Velobet Casino - Pelaaja väittää, että itsensä poissulkemista ei otettu huomioon.

Heinäkuussa 2025 sain pyytämättä puheluita Velobetiltä, ​​jossa olin aiemmin pelannut uhkapelejä. Minulle kerrottiin, että minulla on uusi VIP-manageri ja että saisin suuren talletusbonuksen, jos aloittaisin pelaamisen uudelleen. Kerroin heille puhelimitse, etten missään olosuhteissa halunnut tätä. Kerroin heille, että olin Gamstopilla, että minulla oli vakava peliriippuvuusongelma enkä halunnut enää pelata heidän kanssaan. Kysyin heiltä, ​​voisinko sulkea itseni Velobetilta, koska en koskaan enää halunnut pelata uhkapelejä. VIP-manageri pyysi anteeksi puheluaan ja kertoi, että jos hän olisi tiennyt, että olen Gamstopilla ja minulla on tämä ongelma, hän ei olisi koskaan yrittänyt houkutella minua pelaamaan uudelleen. Valitettavasti sorruin riippuvuuteeni muutamaa viikkoa myöhemmin ja hävisin yhteensä 44 000 puntaa useista talletuksista.

Lähetin valituksen Velobetille, eivätkä he kiistä sitä, että asetin itsellesi pelikiellon, mutta he kertoivat, että puhelimitse tehty pelikielto ei ole virallinen heidän hyväksymänsä pelikieltokanava ja että se piti tehdä verkkosivustolla. Tämä on ilmiselvästi valetta ja he vain keksivät keinon olla tekemättä oikein. Heidän käyttöehdoissaan ei sanota, että se pitäisi tehdä verkkosivustolla. Siellä vain käsketään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Kerroin kirjaimellisesti VIP-managerilleni, joka on asiakaspalvelutiimin vanhempi henkilö!

Mistä minä voisin tietää, ettei se ole oikea tapa?

Heidän pitäisi hyvittää tappioni, koska heidän ei olisi pitänyt antaa minun pelata uhkapelejä pelikiellon asettamisen jälkeen. On selvää, että VIP-managerini pyytäminen pelikiellon asettamiseen ja uhkapelien pelaamisen sallimiseen ei ole asia, jota pitäisi sivuuttaa ja jonka jälkeen nimissäni olevat tilit yhdistellä pelitappioiden helpottamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Educated_ant, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko sinulla aiemmin ollut tili Velobet Casinolla? Jos on, saanen kysyä, oletko asettanut itsellesi porttikiellon tälle tilille?
• Oletko lisäksi ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista muiden kanavien kuin puhelinsoiton kautta, vai oliko puhelu ainoa viestintävälineesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Minulla oli tili Velobetilla, mutta se lakkasi olemasta aktiivinen. Pitkän passiivisen ajanjakson jälkeen sain heinäkuussa 2025 kasinolta pyytämättä lähetettyjä sähköposteja ja puheluita, joissa minua houkuteltiin pelaamaan uudelleen suurilla talletuksilla.

Kahdessa puhelussa VIP-managerini kanssa pyysin kasinolta omaehtoista porttikieltoa ja sitä, että hän ei koskaan antaisi minun pelata Velobetilla. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliäni pyyntöni mukaisesti (eivätkä tehneet siihen mitään muutoksia) ja jatkoivat suurten talletustarjousten lähettämistä minulle sähköpostitse.

Jouduin riippuvuuteeni ja liityin takaisin Velobetille tarjousten avulla. Tein suuria talletuksia ja hävisin 44 000 puntaa. Heti rekisteröitymisen jälkeen ja ennen suuria tappioitani Velobet tiesi minun pelaavan uhkapelejäni, koska he sanoivat: "Haluamme ilmoittaa, että tähän sähköpostiosoitteeseen liitetty tili on aktiivinen ja läpäissyt vahvistuksen. Kaksoistili on suljettu, ja voit nyt käyttää tätä vahvistettua tiliä ilman rajoituksia."

Puhelut ja live-chat Velobetin kanssa. He eivät jaa kanssani live-chat-historiaani, mutta he hyväksyvät puhelupyynnöt itsensä poissulkemiseksi. Heidän väitteensä on, että se ei ole virallinen kanava itsensä poissulkemiseen. Mutta miten se ei voisi olla? Puhuin VIP-managerini kanssa. Ehdoissa ei sanottu, että sen pitäisi olla sähköposti. Vain yhteydenotto tukeen... minkä teinkin!

Kiitos vastauksestasi. Huomaathan, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut huolenaiheita uhkapeleihin liittyen, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi palautusta kasinolta. Ymmärrän täysin, kuinka pettymys on tuntea itsensä kasinon suojaamattomaksi. Jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa, tarvitsemme kuitenkin todennettavissa olevia todisteita. Voisitko vahvistaa, onko sinulla pääsy mihinkään viestiin, jossa ilmoitit kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmista? Voisitko lisäksi selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Jos ei, milloin tili suljettiin?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvä Educated_ant,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Vastauksena kysymyksiisi, minulla on todisteita. Kasino ei myöskään kiistä sitä, että pyysin omaehtoista pelikieltoa. He eivät kiistä sitä, että kerroin VIP-managerilleni, etten halunnut pelata Velobetilla ja että olin Gamstopissa ja että minut piti jättää rauhaan. Heidän vastauksensa on, että puhelu ei ole virallinen kanava omaehtoisen pelikiellon ilmoittamiseen ja että sen piti olla sähköposti tai live-chat. Kerroin heille, että kerroin heille myös live-chatin kautta (vaikka he eivät jaa näitä tietoja kanssani, joten en voi todistaa sitä, mutta he eivät voi myöskään kiistää sitä, koska he pidättävät kaiken viestinnän).

Heidän käyttöehdoissaan sanotaan vain, että sinun on kerrottava asiakaspalvelulle, että haluat sulkea itsesi pysyvästi pois. Niin teinkin. Ja jälleen kerran, he eivät kiistä sitä, että tein niin.

Voin todistaa tämän joka tapauksessa. Minulla ei ole pääsyä tililleni enkä ole ole ollut marraskuun 2025 jälkeen.

Pahoittelen, mutta meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Koska tilin sulkemisesta on kulunut yli kuusi kuukautta, emme voi jatkaa tutkintaa. Tätä pidetään "kylmänä tapauksena", ja käytäntömme mukaan emme voi käsitellä yli vuoden takaisia ​​asioita. Todisteiden kerääminen ja aikajanan laatiminen olisi erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.

Edellä mainitusta syystä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.