Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Tutkinnan aikana pelaaja mainitsi, että hän ei ollut voinut tehdä nostopyyntöä, minkä vuoksi hän jatkoi pelaamista ja menetti yli 1200 puntaa. Valitustiimi oli pyytänyt selvitystä hänen kasinon tilille jääneestä summasta ja hänen henkilöllisyystodistuksensa tilasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin kyselyihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.
Velobet Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £865
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAnna minun pyytää peruutusta vasta kyc. Ymmärrän sen, mutta he kieltäytyivät ajokortista, mikä on ainoa asia, jonka sain
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä scottchristie683,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, mutta en anna minun tehdä pyyntöä tämän aikana, mikä johti siihen, että jatkoin pelaamista ja menetin sillä välin yli 1200 puntaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, scottchristie683. Voisitko selventää kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi?
Ymmärsinkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Automaattinen käännös:
