Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon sivuston monimutkaisen henkilöllisyyden varmistusprosessin, erityisesti selfie-vaatimuksen, kanssa, eikä hän voinut tehdä kotiutusta tämän seurauksena. Olimme selittäneet hänelle KYC-prosessin tärkeyden ja ehdottaneet tapoja parantaa hänen valokuvansa laatua todentamista varten. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma olisi saattanut ratkaistua. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Velobet Casino - Pelaaja kamppailee monimutkaisen henkilöllisyyden vahvistusprosessin kanssa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £90
Velobet Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEi muuta kuin passitunnustani yksinään, joten sinun on laitettava kasvosi ja muistiinpano tiedoilla sekä pidettävä passia ottaessasi selfietä, ja sen kaiken on oltava luettavissa, mutta mielestäni tämä on todella mahdotonta tehdä, joten ystäväni otti sen ja lähetin, mutta sen sanoma virhe en tiedä mitä tehdä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä elainerabble956,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on perustavanlaatuinen ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Valitettavasti lähettämäsi valokuvan tiedot ovat todellakin lukukelvottomia. Olisiko mahdollista ottaa kuva huoneessa, jossa on parempi, ehkä enemmän luonnonvaloa? Voiko valokuvan resoluutiota säätää? Huomaa, että tekstin tulee olla selkeää ja luettavaa, jotta kasino voi tarkistaa tietosi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, luulen, että se voisi nyt ratkaista, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä elainerabble956,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
