Vegaz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Olen yhteydessä pyytääkseni apuanne Vegaz Casinon kanssa koskien takavarikoitua 1 650 euron nostoa.

Kasinon oma järjestelmä vahvisti, että olin suorittanut bonuskierrätysvaatimukset onnistuneesti ja että jäljellä oleva bonussaldo oli siirretty oikean rahan saldooni. Tämän jälkeen tein 1 650 euron noston, joka hyväksyttiin ja merkittiin "Käynnissä".

Kasino mitätöi myöhemmin kotiutukseni, sulki tilini pysyvästi ja väitti bonusten väärinkäyttöä ja maksimipanossäännön rikkomista. Toistuvista selvennyksiä koskevista pyynnöistä huolimatta he eivät ole koskaan tunnistaneet tiettyä panosta, peliä, aikaleimaa, tapahtumaa tai pelitietoja, joihin voittojeni takavarikointi perustui.

Kahden viime viikon aikana olen ottanut yhteyttä kaikkiin kasinon asiaankuuluviin osastoihin, mukaan lukien tuki-, talous-, valitus- ja vaatimustenmukaisuusosasto. Olen myös käyttänyt kaikkia mahdollisia ratkaisukeinoja, mukaan lukien lupaviranomaisen ja riippumattomien riitojenratkaisupalveluiden. Valitettavasti en ole saanut joko merkityksellistä vastausta tai apua asian ratkaisemisessa.

Olen koonnut täydellisen todistusaineiston, joka sisältää kuvakaappauksia, aikaleimoja, tapahtumahistoriaa ja kaiken kirjeenvaihdon, ja liittänyt sen mukaan tarkastettavaksi.

Olisin erittäin kiitollinen, jos tiiminne voisi tarkistaa tapaukseni ja kertoa, voisitteko auttaa pidätettyjen varojeni takaisinsaamisessa tai ohjata minut sopivimpaan seuraavaan vaiheeseen.

Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi. Odotan innolla vastaustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Turno1,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty aiheettomasti, voit lähettää minulle pelihistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Sinun pitäisi voida pyytää pelihistoriatietoja kasinon tuelta Excel-muodossa.

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, kuten kasinon kieltäytyminen toimittamasta kyseisiä tietoja, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas