Vegastars Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuspyynnön jälkeen.

Lähetän valituksen perutusta nostosta ja tilin äkillisestä sulkemisesta henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen.

Minulla oli noin 4 000 Australian dollarin nosto vireillä Vegastarsilla. Kasino pyysi KYC-vahvistusta, mukaan lukien selfien/valokuvan, jossa henkilöllisyystodistukseni on. Noudatin kaikkia pyyntöjä ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat vilpittömässä mielessä.

Muutamaa tuntia myöhemmin tilini suljettiin ja nostoni peruttiin. Asiakaspalvelu viittasi vain käyttöehtojensa kohtaan 10.4, jossa todettiin, että he voivat sulkea tilejä oman harkintansa mukaan, mutta he eivät ole suostuneet selittämään asiaa:

mitä erityistä sääntöä väitän rikkoneeni,

oliko vahvistuksessani ongelmia,

vai onko saldoni takavarikoitu.

Minua ei ole syytetty petoksesta, kaksoistileistä, takaisinperinnöistä tai mistään erityisestä rikkomuksesta. Suoritin vain pyydetyn vahvistuksen ja menetin sitten pääsyn tililleni ja kotiutukseni.

Minä pyydän:

selvitys väitetystä sulkemisen syystä,

vahvistus jäljellä olevan saldoni tilasta,

ja laillisten voittojeni maksaminen, jos todellista rikkomusta ei ole tapahtunut.

Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia nostosta, vahvistuspyynnöistä, sähköposteista ja tukivastauksista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegastars Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas