Vegastars Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuspyynnön jälkeen.

Lähetän valituksen perutusta nostosta ja tilin äkillisestä sulkemisesta henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen.

Minulla oli noin 4 000 Australian dollarin nosto vireillä Vegastarsilla. Kasino pyysi KYC-vahvistusta, mukaan lukien selfien/valokuvan, jossa henkilöllisyystodistukseni on. Noudatin kaikkia pyyntöjä ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat vilpittömässä mielessä.

Muutamaa tuntia myöhemmin tilini suljettiin ja nostoni peruttiin. Asiakaspalvelu viittasi vain käyttöehtojensa kohtaan 10.4, jossa todettiin, että he voivat sulkea tilejä oman harkintansa mukaan, mutta he eivät ole suostuneet selittämään asiaa:

mitä erityistä sääntöä väitän rikkoneeni,

oliko vahvistuksessani ongelmia,

vai onko saldoni takavarikoitu.

Minua ei ole syytetty petoksesta, kaksoistileistä, takaisinperinnöistä tai mistään erityisestä rikkomuksesta. Suoritin vain pyydetyn vahvistuksen ja menetin sitten pääsyn tililleni ja kotiutukseni.

Minä pyydän:

selvitys väitetystä sulkemisen syystä,

vahvistus jäljellä olevan saldoni tilasta,

ja laillisten voittojeni maksaminen, jos todellista rikkomusta ei ole tapahtunut.

Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia nostosta, vahvistuspyynnöistä, sähköposteista ja tukivastauksista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegastars Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Olin jäsen, liityin sinä päivänä ja tein talletuksen bonuksella, mutta suoritin kaikki vedonlyöntivaatimukset ja nostin oikeaa saldoa. Pelasin vain kolikkopelejä... he yrittivät sanoa, että lopulta kyseessä oli kohta 10.4, jossa sanotaan vain, että he voivat jäädyttää minut liiketoimintapäätöksen perusteella... mitään todellista syytä ei ole annettu... Olen yrittänyt lähettää heille sähköpostia, mutta he kieltäytyvät antamasta mitään tietoja kohdan 10 lisäksi. Kiitos, että otit minuun yhteyttä ja avasit kuponkini. Odotan vastaustasi.

Kiitos selityksestä.

Voisitko vahvistaa, että rekisteröidyit ja täytit pelaajaprofiilitietosi oikeilla ja täydellisillä henkilötiedoilla?

Oletko tallettanut rahaa käyttämällä omalla nimelläsi olevaa maksutapaa?

Kerrothan minulle.

Kyllä, rekisteröidyin ja täytin pelaajaprofiilin kaikilla tiedoillani nimestä syntymäaikaan ja osoitteeseen. Tarkistin myös asiakirjat, mutta myöhemmin kotiutuksen yhteydessä minua pyydettiin lähettämään selfie, jossa on henkilöllisyystodistukseni. Tein niin ja vain muutaman minuutin kuluttua minut evättiin kirjautumasta sisään. Ja kyllä, tein talletuksen kryptotililtäni.

Hyvä JessicaC7,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia suoraan ja kertoneet virallisen kantamme sekä asiaankuuluvat tätä tiliä koskevat ehdot. Tarkista tiedot mielelläsi ja kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Vegastars-tiimi

Hei kaikki,

Hyvä JessicaC7,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja otan tästä eteenpäin vastuulleni viestinnän ja valituksesi käsittelyn.

Hyvä Vegastars Casino,

Kiitos vastauksestasi ja virallisesta kannanotostasi tapaukseen liittyen yksityisesti sähköpostitse. Arvostan selvennystä ja tähän mennessä jaettuja tietoja.

Hyvä JessicaC7,

Kasinon selityksen mukaan tilin sulkeminen ja saldon takavarikointi liittyivät kasinon petostentorjuntakäytännön ja rajoitetun toiminnan havaitsemisen rikkomiseen.

Tässä vaiheessa haluaisin siksi kysyä, onko kasinon kanta ja heidän toimiensa syy nyt selkeämpi sinulle, vai onko heidän selitykseensä liittyen jotain erityistä, mitä haluaisit vielä selventää tai kiistää.

Odotan vastaustasi ennen kuin jatkan eteenpäin.