Vegasino Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Hyvää huomenta,

Haluaisin ilmoittaa vakavasta ongelmasta, jonka kohtasin Vegasino Casinolla.

1. kesäkuuta 2026 lähtien, useiden sivustolta poissulkemisyritysten ja tuen chatin ja sähköpostin välityksellä ottamista koskevien yhteydenottojen jälkeen, tilini pysyi aktiivisena ja käytettävissä, minkä ansiosta pystyin jatkamaan suurten rahasummien tallettamista, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt estämään sen.

Minun on huomautettava, että minulla on vakava peliongelma ja olin nimenomaisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suojellakseni itseäni.

Ettet estänyt tiliäni toistuvista pyynnöistä huolimatta, mikä on velvollisuutesi suojella haavoittuvia käyttäjiä rikkominen.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän tilanteen sekä pyytämään hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tein 1. kesäkuuta 2026 tekemäni pelikiellon jälkeen.

Olen edelleen käytettävissä todistamaan viestinnän tuen kanssa ja kiitos jo etukäteen huomiostanne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinonvastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@vegasino.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Attila, kiitos viestistäsi. Kerron lyhyesti. Käytin yllä kuvattua menettelyä. Kesäkuun 1. päivänä käännyin kasinon puoleen sulkeakseni tilini peliongelman vuoksi. Sain kasinolta vastauksen, että he tukevat peliriippuvaisia, mutta ehkä pidän taukoa. Vahvistin tilin sulkemisen jälleen kerran. Toinen kasinolta tullut sähköposti ei vieläkään sulkenut tiliäni, vain viestiketjun, jossa kerrottiin, että jos suljen tilin, menetän VIP-statukseni, bonukseni jne. (voin lähettää viestin uudelleen). Kolmen tilini sulkemisyrityksen jälkeen talletin vielä 1850 PLN lisää. Tiliäni ei koskaan vahvistettu – sitä ei koskaan tarvittu. Käytin sähköpostia yhteydenpitoon kasinon kanssa, jota käytettiin tilin luomiseen. Tärkeintä oli, että vaihdoimme viestintää kasinon kanssa, ja vaikka korostin peliongelmaa, tiliä ei suljettu välittömästi.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Onko sinulla lisäksi tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi? Jos on, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen talletushistoriastasi?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Attila, Olen lisännyt sinulle kopion viestistä Casinolle lähetettyyn viestiin. Viestistä on historia. Kerronpa kronologian: 1. kesäkuuta ilmoitin heille, että olen peliriippuvainen. 2. päivänä he kysyivät minulta, olenko varma, ja vahvistin sen heti. 3. kesäkuuta he pyysivät minua vielä kerran vahvistamaan asian. Lopulta tilini suljettiin. Tein talletuksen 3. kesäkuuta heidän seuraavan vahvistuspyynnön jälkeen.

Pieni päivitys. Tilini on edelleen auki… se tarkoittaa, että he eivät sulje sitä tai avanneet sitä uudelleen… Kirjoitin heille 11.06, mutta ei vastausta.

Hyvä pelaaja,

Kiitos toimitetuista todisteista.

Voisitteko lähettää myös todisteet kaikista kesäkuun 1. päivän jälkeen tehdyistä talletuksista?

Kiitos etukäteen.

Totta kai, lähetän sinulle pankkijärjestelmän tiedot. Talletukset tehtiin 03.06 Teo-pankkitileiltä (talletusmenetelmä - Visa-kortti ja BLIK). Mikä tärkeintä - viimeistä talletusta (100 PLN) ei edes käytetty.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei MagdaD , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Vegasino Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.