Puolalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa Vegasino Casinolta 1. kesäkuuta 2026 lähtien, mutta hänen tilinsä pysyi aktiivisena, minkä ansiosta hän pystyi tallettamaan rahaa peliongelmastaan huolimatta. Hän pyysi väliintuloa ongelman ratkaisemiseksi ja hyvityksen saamiseksi kaikista omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Tarkistimme viestin, pyysimme todisteita ja otimme yhteyttä kasinoon selvennykseksi ja tilin pysyväksi sulkemiseksi. Kasino vahvisti sitten, että tili oli suljettu pysyvästi "peliriippuvuuden" vuoksi, kaikki markkinointi oli lopetettu ja 1 801 PLN:n hyvitys käsiteltiin 24. heinäkuuta 2026. Pelaaja vahvisti myöhemmin hyvityksen vastaanottamisen ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Vegasino Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 801 zł
Vegasino Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta,
Haluaisin ilmoittaa vakavasta ongelmasta, jonka kohtasin Vegasino Casinolla.
1. kesäkuuta 2026 lähtien, useiden sivustolta poissulkemisyritysten ja tuen chatin ja sähköpostin välityksellä ottamista koskevien yhteydenottojen jälkeen, tilini pysyi aktiivisena ja käytettävissä, minkä ansiosta pystyin jatkamaan suurten rahasummien tallettamista, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt estämään sen.
Minun on huomautettava, että minulla on vakava peliongelma ja olin nimenomaisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suojellakseni itseäni.
Ettet estänyt tiliäni toistuvista pyynnöistä huolimatta, mikä on velvollisuutesi suojella haavoittuvia käyttäjiä rikkominen.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän tilanteen sekä pyytämään hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tein 1. kesäkuuta 2026 tekemäni pelikiellon jälkeen.
Olen edelleen käytettävissä todistamaan viestinnän tuen kanssa ja kiitos jo etukäteen huomiostanne.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinonvastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:
Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@vegasino.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.
Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Attila, kiitos viestistäsi. Kerron lyhyesti. Käytin yllä kuvattua menettelyä. Kesäkuun 1. päivänä käännyin kasinon puoleen sulkeakseni tilini peliongelman vuoksi. Sain kasinolta vastauksen, että he tukevat peliriippuvaisia, mutta ehkä pidän taukoa. Vahvistin tilin sulkemisen jälleen kerran. Toinen kasinolta tullut sähköposti ei vieläkään sulkenut tiliäni, vain viestiketjun, jossa kerrottiin, että jos suljen tilin, menetän VIP-statukseni, bonukseni jne. (voin lähettää viestin uudelleen). Kolmen tilini sulkemisyrityksen jälkeen talletin vielä 1850 PLN lisää. Tiliäni ei koskaan vahvistettu – sitä ei koskaan tarvittu. Käytin sähköpostia yhteydenpitoon kasinon kanssa, jota käytettiin tilin luomiseen. Tärkeintä oli, että vaihdoimme viestintää kasinon kanssa, ja vaikka korostin peliongelmaa, tiliä ei suljettu välittömästi.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Onko sinulla lisäksi tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi? Jos on, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen talletushistoriastasi?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei Attila, Olen lisännyt sinulle kopion viestistä Casinolle lähetettyyn viestiin. Viestistä on historia. Kerronpa kronologian: 1. kesäkuuta ilmoitin heille, että olen peliriippuvainen. 2. päivänä he kysyivät minulta, olenko varma, ja vahvistin sen heti. 3. kesäkuuta he pyysivät minua vielä kerran vahvistamaan asian. Lopulta tilini suljettiin. Tein talletuksen 3. kesäkuuta heidän seuraavan vahvistuspyynnön jälkeen.
KäännösPieni päivitys. Tilini on edelleen auki… se tarkoittaa, että he eivät sulje sitä tai avanneet sitä uudelleen… Kirjoitin heille 11.06, mutta ei vastausta.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos toimitetuista todisteista.
Voisitteko lähettää myös todisteet kaikista kesäkuun 1. päivän jälkeen tehdyistä talletuksista?
Kiitos etukäteen.
KäännösTotta kai, lähetän sinulle pankkijärjestelmän tiedot. Talletukset tehtiin 03.06 Teo-pankkitileiltä (talletusmenetelmä - Visa-kortti ja BLIK). Mikä tärkeintä - viimeistä talletusta (100 PLN) ei edes käytetty.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei MagdaD , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Vegasino Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos, että kutsuitte meidät mukaan valitukseen.
Olemme aloittaneet asiakkaan valituksen tutkinnan ja annamme virallisen vastauksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösHyvät kaikki,
Huomioithan, että tutkimme edelleen pelaajan tiliä ja sisäinen johtotiimimme käsittelee tapausta.
Pyrimme kaikin tavoin nopeuttamaan tätä prosessia ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösKäännösHyvä MagdaD,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut terveenä.
Tarkasteltuamme korvausvaatimuksesi huolellisesti, palautamme mielellämme 1801 PLN hyvän tahdon eleenä.
Jatkaaksesi hyvitystä, vastaa yksityiseen sähköpostiimme, jossa pyysimme sinua antamaan maksutapahtuman aloittamiseen tarvittavat pankkitiedot.
Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösKiitos päivityksestä, rakas Vegasino Casino .
Hyvä MagdaD , kerrothan minulle, kun maksutiedot on lähetetty kasinolle sähköpostitse, jotta voin päivittää ajastimen. Kiitos.
KäännösHei, kiitos. Annoin tiedot kasinolle. Älä sulje kasinoa ennen kuin maksu on suoritettu.
KäännösKäännösEi hätää, MagdaD , käytäntömme on aina pitää valitus avoimena, kunnes maksu on vahvistettu. Eikö se ole vielä saapunut?
Hyvä Vegasino Casino , ilmoitathan meille, kun maksu on käsitelty. Kiitos paljon.
KäännösHyvät kaikki,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Haluamme vahvistaa, että annetut pankkitiedot on välitetty eteenpäin 1801 PLN:n hyvitystä varten.
Päivitämme sinulle tietoja tapahtuman tilasta.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösKiitos päivityksestä, hyvä Vegasino Casino . Voisitteko myös vahvistaa, että tili on suljettu pysyvästi ilman uudelleenavausmahdollisuutta, merkitty "peliriippuvaiseksi" ja kaikki pelaajaan kohdistuva markkinointiviestintä on lopetettu? Kiitos paljon.
KäännösHyvät kaikki,
Vahvistamme täten, että tili on suljettu pysyvästi "peliriippuvuuden" luokituksen nojalla, eikä sitä voida aktivoida uudelleen tulevaisuudessa. Kaikki markkinointiviestintä on keskeytetty pysyvästi.
Lisäksi 1 801 PLN:n suuruinen hyvitys suoritettiin onnistuneesti 24. heinäkuuta 2026.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösPaljon kiitoksia vahvistuksesta ja hyvityksen käsittelystä, rakas Vegasino Casino .
Hyvä MagdaD , voisitteko vahvistaa, oletteko saaneet hyvityksen ja pidättekö tätä valitusta tyydyttävänä ratkaisuna? Kiitos.
KäännösHyvä MagdaD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
