Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia useiden saman yrityksen ylläpitämien kasinoiden kanssa, joissa hänen tilinsä avattiin uudelleen hänen aiemmasta itsensä sulkemisesta huolimatta. Hän oli pyytänyt uutta lohkoa 24. helmikuuta 2025, mutta ei ollut saanut vastausta, joka antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa talletusta. Kasino myönsi teknisen vian, joka oli aiheuttanut tilin uudelleen avaamisen, ja vahvisti, että se oli nyt taas suljettu. Pelaajan ja kasinon välillä päästiin sopimukseen hyvityksestä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.
Vegasino Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä sulkemisesta huolimatta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 120 €
Vegasino Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Minulla on tällä hetkellä useita avoimia valituksia saman operaattorin ylläpitämistä kasinoista, tilini avattiin uudelleen useilla kasinosivustoilla, kun olin jo sulkenut itsensä pois tekemättä mitään. Näin oli myös Vegasinossa, jossa tilini suljettiin joulukuussa 2024, mutta se avattiin automaattisesti uudelleen viime viikolla, ja sain jopa useita bonustarjouksia.
24.2.2025 pyysin uutta lohkoa, mutta toistaiseksi kasinolta ei ole saatu vastausta. Tilini on edelleen auki ja voin jatkaa tallettamista. Ilmoitin pelaajille jo rahapeliongelmastani, kun alun perin pyysin itsesulkemista, mutta tilini on avattu uudelleen vähintään kahdeksalla tämän yrityksen kasinosivustolla.
Tällaista ei pitäisi koskaan tapahtua, varsinkin jos vastuuhenkilöt tietävät olemassa olevasta peliriippuvuudesta.
Kiitos paljon jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas lolseinsohn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vegasino Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Mikä sai sinut yrittämään päästä kasinotilillesi?
- Voisitko jakaa kanssani alkuperäiset ja myöhemmät Vegasinoon lähetetyt itsesulkupyyntösi? Jos sait kasinolta vahvistuksen itsesulkemisesta, lähetä se myös eteenpäin.
- Sähköpostini on tomas@casino.guru
- Onko tilisi tällä hetkellä auki? Oletko pyytänyt hyvitystä kasinolta epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Thomas,
Täten peruutan valitukseni Vegasinoa vastaan, koska olen tehnyt suuren voiton ja siksi talletuksiani ei tarvitse palauttaa. Koko prosessia ei kuitenkaan voida hyväksyä, minkä kerroin kasinolle sähköpostissani tilini uudelleen estämisestä.
Minulla on toinen avoin valitus saman Vegasinon operaattorin operoimaa kasinoa vastaan, jossa selvennän loput yksityiskohdat.
Kiitos kuitenkin paljon avusta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Thomas,
Valitettavasti kasino ei ole vieläkään sulkenut tiliäni, minkä vuoksi olen voinut menettää suuren osan voitoistani. Minulla on edelleen pääsy tilille ja voin jatkaa talletusten tekemistä, talletusten ja nostojen ero tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen on yhteensä 164 euroa (464 euron talletukset ja 300 euron kotiutus). Jos kasino olisi vastannut uuteen pyyntööni estää se, en olisi voinut peruuttaa toista kotiutustani ja pelata uudelleen. Pahoittelen häiriötä, en voi hallita pelikäyttäytymistäni tällä hetkellä.
Paljon kiitoksia ja terveisiä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Jos kerroit kasinolle kamppailustasi hallita uhkapeliäsi tai uhkapeliongelmistasi, kasinon ei pitäisi sallia sinun pelata uhkapelejä enempää.
Jotta voimme tutkia tai pakottaa kasinon toimimaan, tarvitsemme todisteet siitä, että teit niin. Ole hyvä ja jaa todisteet siitä, että kerroit kasinolle peliongelmistasi / kamppailustasi hallita pelaamistasi kanssani. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Jos haluat lopettaa valituksen ilman meidän osallistumistamme, ilmoita siitä myös minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos paljon avustasi! Välitän sinulle sähköpostinvaihdon minun ja Vegasino-tuen välillä, jossa näet, että tilini avattiin automaattisesti uudelleen ja että uusittu esto kesti aivan liian kauan.
Kiitos vielä kerran ja terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, lolseinsohn, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas lolseinsohn ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Vegasino Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Vegasino Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan tilin automaattiseen uudelleenavaamiseen huolimatta joulukuusta 2024 lähtien voimassa olleesta rahapeliongelmasta johtuvasta itsesulkemisesta?
Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kubo,
Lähetin sinulle tänään sähköpostin kysymyksen, mutta sekoitin kaksi samannimistä kasinoa. Olisin silti kiitollinen, jos voisit auttaa minua, koska en ole varma joistakin mahdollisista luopumista koskevista tiedoista. Pyydän anteeksi hämmennystä.
Toivotan sinulle mukavaa viikkoa ja kiitos avusta!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas lolseinsohn,
Ikävä kuulla kokemuksistasi.
Haluamme ilmoittaa, että tili avattiin uudelleen teknisen vian vuoksi. Ja meillä on ilo vahvistaa, että tilisi suljettiin jälleen.
Tarkistamme pyyntösi asianomaisilta osastoiltamme.
Meidän pitäisi pystyä toimittamaan sinulle päivitys mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Vegasinon joukkue.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Vegasinon tiimi,
Kiitos selvennyksestä ja yhteistyöhalusta!
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kubo,
Kasino ja minä olemme päässeet sopimukseen. Otan sinuun yhteyttä heti kun saan hyvityksen, jotta valitus voidaan sulkea.
Kiitos vielä kerran avustasi ja Vegasinon tiimille yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kubo,
Vegasino ja minä olemme päässeet sopimukseen, joten valitus voidaan lopettaa. Kiitos paljon avustasi!
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas lolseinsohn ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vastaan vinkkejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesi Trustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia siitä. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
