Vegasino Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Valitus Vegasinoa vastaan

Lähetän tämän valituksen Vegasinon tilini käsittelystä sen jälkeen, kun ilmoitin heille kärsiväni vakavasta peliriippuvuudesta ja pyysin pysyvää pelikieltoa.

Tämä valitus ei koske pelkästään uhkapelitappioita. Se koskee mielestäni Vegasinon laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa täyttämisessä sen jälkeen, kun paljastin uhkapeliriippuvuuteni ja pyysin tilini pysyvää sulkemista.

Tapahtumien aikajana

15. maaliskuuta 2025 – Tilini avattiin uudelleen aiemman sulkemisen jälkeen.

24. huhtikuuta 2025 – Otin yhteyttä Vegasinon live-chattiin ja pyysin apua tilini pysyvään sulkemiseen. Keskustelun aikana totesin selvästi, että minulla on vakava peliriippuvuus, että olen antanut kasinolle tuhansia euroja, olen nyt velkaantunut ja haluan sulkea tilini toipumiseni helpottamiseksi. Minua pyydettiin lähettämään pyyntöni sähköpostitse VIP-osastolle.

Samana päivänä lähetin sähköpostia VIP-osastolle ja pyysin pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuteni vuoksi.

25. huhtikuuta 2025 – Koska en saanut vastausta, otin uudelleen yhteyttä live-chatiin ja selitin, että olin jo lähettänyt sähköpostia koskien peliriippuvuuteeni liittyvää pelikieltoa, eikä kukaan ollut vastannut. Minulle kerrottiin, että VIP-osasto oli tietoinen pyynnöstäni ja että se oli "käsittelyssä".

Vaikka olin ilmoittanut Vegasinolle peliriippuvuudestani ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa, pystyin silti käyttämään tiliäni ja pelaamaan sillä noin kesäkuuhun 2026 asti.

Tämän ajanjakson aikana itseni poissulkemisen pyyntöni jälkeen talletin noin 2 703 euroa ja nostin noin 600 euroa, mikä johti noin 2 103 euron nettotappioon.

Jatkoin myös mainos- ja markkinointiviestinnän vastaanottamista peliriippuvuudestani kertomisen jälkeen, minkä uskon olleen ristiriidassa pysyvän pelikiellon tarkoituksen kanssa.

Lähetin Vegasinolle rekisteröidyn tiedonsaantipyynnön (Subject Access Request, SAR). Vaikka he toimittivat osan pyydetyistä tiedoista, he eivät toimittaneet tiliini liittyviä sisäisiä tilimuistiinpanoja tai sisäisiä viestintätietoja. Uskon, että nämä tiedot ovat erittäin olennaisia, koska ne voivat osoittaa:

Kun Vegasino sai tietää peliriippuvuudestani.

Mitä toimia tehtiin itsepoistopyyntöni jälkeen?

Noudatettiinko heidän vastuullisen pelaamisen menettelytapojaan.

Miksi pystyin käyttämään tiliäni ja pelaamaan sillä yli vuoden ajan pyytäessäni pysyvää pelikieltoa.

Olen säilyttänyt valitukseni tueksi todisteita, mukaan lukien:

Sähköpostini, joissa pyydän pysyvää pelikieltoa.

Live-chatin transkriptiot, jotka vahvistavat peliriippuvuudestani kertomiseni.

Markkinointi- ja mainosviestit, jotka olen vastaanottanut ilmoitukseni jälkeen.

Transaktiohistoriani, joka näyttää talletukset ja nostot itsepoistopyyntöni jälkeen.

Vegasinon toimittamat SAR-dokumentit.

Kunnioittavasti pyydän Casino Gurua tutkimaan itsenäisesti, noudattiko Vegasino vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan sen jälkeen, kun paljastin peliriippuvuuteni ja pyysin pysyvää pelikieltoa. Pyydän myös, että he harkitsisivat Vegasinolta salassa pidettävien sisäisten tilitietojen pyytämistä, koska uskon niiden olevan olennaisia ​​sen selvittämiseksi, miten pyyntöäni käsiteltiin.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun. Arvostan harkintaa ja toimitan mielelläni kaikki tarvittavat lisätodisteet tai -asiakirjat.

Kiitos paljon kaikesta avusta, jota voit tarjota

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegasino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi huhtikuussa 2025? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Vegasino Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas