Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli aloittanut kotiutuksen 31. toukokuuta, mutta sen tila ei ollut muuttunut, vaikka hän oli kahdesti lähettänyt kasinolle viestin päivitysten saamiseksi. Hän sai toistuvia vastauksia viivästyksistä, jotka johtuivat käsiteltävien kotiutusten suuresta määrästä. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja kaikki tarvittavat prosessit oli suoritettu, hänen ongelmansa ratkaistiin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.
Vegasino Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: NZ$1 600
Vegasino Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTein noston 31. toukokuuta, eikä noston tila ole muuttunut. Olen lähettänyt heille kahdesti viestin asiasta, ja olen saanut saman vastauksen, että nostojen käsittelyssä on viiveitä suuren määrän vuoksi. Se kestää paljon kauemmin kuin sivusto ilmoitti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Jessthebest6,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Minua ei ole vielä pyydetty vahvistamaan tiliäni.
Toivottavasti pian tapahtuu jotain edistystä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKaikki on käsitelty ja käyty läpi, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Jessthebest6,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
