Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Aluksi pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä ja mielivaltaisia kotiutuspyyntöjen peruutuksia, joiden yhteissumma oli yli 18 000 euroa. Kasinon asettamat päivittäiset ja kuukausittaiset kotiutusrajoitukset alennettuaan hänen VIP-tasoaan 3:sta 1:een. Huolimatta kasinon automaattisista VIP-tason muutoksista ja kieltäytymisestä muuttaa rajoja, kotiutukset jatkuivat hitaammin, ja jatkuvat viivästykset johtuivat näistä asetetuista rajoituksista. Seurasimme tilannetta, pidimme yhteyttä sekä pelaajaan että kasinoon ja pidimme valituksen avoimena, kunnes koko jäljellä oleva saldo oli käsitelty ja hyvitetty pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaistuksi.
Vegasino Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Tapaus suljettu
Määrä: 15 600 €
Vegasino Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei Karla, kiitos, että otit asiani hoitaaksesi. Valitettavasti mikään ei ole tähän mennessä muuttunut. Nostoni 11. helmikuuta 2026 ovat edelleen "käsittelyssä". Edes VIP-managerini Stefan ei ole vastannut viimeisimpään viestiini nostosta, vaan on tarjonnut minulle vain käteispalautusbonuksia kannustaakseen minua jatkamaan pelaamista. En ole vielä saanut senttiäkään.
KäännösLyhyt päivitys: VIP-manageri Stefan jättää viestini täysin huomiotta. Tänään (25. helmikuuta) hän lähetti minulle täsmälleen saman automaattisen sähköpostin käteispalautuksineen kuin muutama päivä sitten, vastaamatta pyyntööni nostaa 18 004 euroa. Tämä osoittaa minulle, ettei kasinolla ole kiinnostusta löytää ratkaisua ja he haluavat vain minun uhkapelaavan saldoni loppuun.
KäännösHei Karla, vahvistan vastaanottaneeni 2 400 euroa. Jäljellä on kuitenkin 15 604,40 euroa. Pitäkää valitus avoimena, sillä kasinolla kestää useita viikkoja käsitellä jäljellä oleva maksu rajoitusten vuoksi. Pidän teidät ajan tasalla edistymisestä viikoittain.
KäännösHyvä SaSo86, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösHei Karla, kiitos paljon avustasi. Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:
• Onnistuneet maksut: Kyllä, sain ensimmäiset 2 400 euroa 1. maaliskuuta 2026. Maksamatta on kuitenkin vielä huomattava määrä 15 604,40 euroa.
• KYC-vahvistus: Kyllä, kasino on vahvistanut, ettei lisäasiakirjoja tarvita ja tilini on vahvistettu. Myös 1. maaliskuuta tehty maksu vahvistaa tämän.
• Bonus: Voitot saavutettiin ilman aktiivista bonusta.
• Pelit: Pelasin vain kasinopelejä (kolikkopelejä), en urheiluvedonlyöntiä.
• Viestintä: Lähetän sinulle välittömästi VIP-managerini Stefanin sähköpostit sekä chat-lokit sähköpostiosoitteeseesi. karla.m@casino.guru Tämä osoittaa, että voittojen saamisen sijaan minulle lähetettiin jatkuvasti uusia bonustarjouksia.
Tärkeää: Kasino sallii tällä hetkellä minun pyytää vain 800 € päivässä. Pyysin 800 € eilen ja 800 € tänään. Pidä valitus avoinna, kunnes koko summa on maksettu, koska tämä prosessi kestää useita viikkoja rajoitusten vuoksi.
KäännösLisäpäivitys: Vaikka olen VIP-tasolla 3, pystyin tänään pyytämään vain kahta 800 euron nostoa. Kolmannella yrityksellä järjestelmä ilmoitti "Raja saavutettu". Tämä tarkoittaa, että kasino estää minut jonossa yhteensä 1 600 eurolla, mikä on täysin mahdotonta hyväksyä, kun otetaan huomioon jäljellä oleva yli 15 000 euron saldoni. Selvittäkää, miksi samanaikaisten nostojen määrää rajoitetaan minulla niin tiukasti.
Käännös"Lisäys: Olin juuri pyytämässä kolmatta nostoani, mutta järjestelmä sanoo 'Raja saavutettu'. Vaikka olen VIP-tasolla 3, kasino ilmeisesti sallii minulle enintään kaksi avointa pyyntöä kerrallaan. Tämä tarkoittaa, että yli 15 000 euron jäljellä olevan saldon myötä koko prosessia pitkitetään keinotekoisesti. Tarkistakaa, voiko kasino poistaa tämän rajoituksen minun tapauksessani."
KäännösHei Karla, nopea päivitys: Maaliskuun 1. päivänä tehty nostopyyntö näkyy nyt "Käsitellään", mutta rahat eivät ole vieläkään saapuneet tänään (torstaina). Samaan aikaan VIP-manageri Stefan otti minuun yhteyttä ja tarjosi minulle käteispalautusbonuksia, jotta voisin jatkaa pelaamista. Se vaikuttaa selkeältä taktiikalta, jolla pyritään viivyttämään nostoa ja samalla houkuttelemaan minua jatkamaan pelaamista. Jatka tapauksen tutkimista.
KäännösKarla, tässä on erittäin vakava ongelma: Kasino merkitsee kotiutuspyyntöni "peruutettuiksi", vaikka en itse peruuttanut niitä. Samaan aikaan kolmas kotiutuspaikkani on estetty.
KäännösKarla, kasino juuri alensi VIP-tasoni tasolta 3 tasolle 1 ilman selitystä. Tämä tapahtui heti sen jälkeen, kun olin saanut ensimmäiset 800 €:ni ja halusin pyytää lisää kotiutuksia.
Tämä tarkoittaa, että kasino alentaa keinotekoisesti nostorajaani viivyttääkseen jäljellä olevien 14 800 euron maksua kuukausien ajan. Tämä on selkeää tilini manipulointia estääkseen minua saamasta voittojani. Ole hyvä ja ota yhteyttä kasinoon tästä mielivaltaisesta alennuksesta.
KäännösHei Karla, kasino on nyt vahvistanut kirjallisesti alentaneensa tasoni tasolle 1. He mainitsevat syyksi riittämättömän peliaktiivisuuden – ja tämä heti sen jälkeen, kun voitin yli 14 000 euroa!
Tämä on tahallista pakottamista: Minut pakotetaan jatkamaan pelaamista saadakseni vanhat 800 euron nostorajat takaisin. Koska haluan vain nostaa rahaa, he rajoittavat minut nyt 500 euroon päivässä pitkittääkseen prosessia kuukausilla. Pitäkää tätä ilkivaltaisena nostoni estämisenä.
KäännösHyvä SaSo86,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka. miroslava.d@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Vegasino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Vegasino Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä SaSo86 ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme pahoillamme kuullessamme maksusi viivästymisestä.
Jotta voimme tutkia tapaustasi tarkemmin, pyydämme sinua ystävällisesti antamaan meille tiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen.
Kuten näemme, annettu sähköpostiosoite ei vastaa mitään Vegasin tiliä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
Käännöss. Kuvakaappaus
KäännösHyvä SaSo86 ,
Kiitos vastauksestasi.
Huomioithan, että olemme välittäneet maksusi eteenpäin kiireellisesti ja odotamme niiden käsittelyä lähiaikoina.
VIP-tason osalta huomioithan, että meillä ei ole vaikutusta tasoon, joka lasketaan automaattisesti aktiivisuutesi perusteella.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapausta sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösHyvä SaSo86,
Ilmoitathan minulle, kun kotiutusprosessissasi on päivityksiä tai saat uutta tietoa kasinolta.
Kiitos.
KäännösHei Mirka,
Kiitos paljon tuestasi. On myös positiivisia uutisia: Kasinon otettua minuun yhteyttä, 500 euron tai sitä suuremmat nostoni käsitellään paljon nopeammin ja säännöllisemmin.
Pelitililläni on kuitenkin vielä 10 804,40 € maksamatta. Koska päivittäinen pelirajani on edelleen 500 € tasolle 1 alennuksen vuoksi, täyden voitonmaksun kesto tällä hinnalla on noin 20–22 päivää.
Siksi pyydän teitä pitämään valituksen avoimena, kunnes koko jäljellä oleva saldo on turvallisesti hyvitetty Skrill-tililleni. Ilmoitan teille välittömästi täällä, jos ilmenee lisäviivästyksiä tai peruutuksia.
Kiitos paljon avustasi, joka sai tämän prosessin käyntiin!
KäännösKiitos päivityksestä, SaSo86.
Ilmoitathan minulle tulevista maksutiheyksistä ja -määristä.
Kiitos.
KäännösHei Mirka,
Minulla on teille toinen tärkeä päivitys kerrottavana. Kasinon priorisoitua hetkeksi kotiutukseni, olen nyt kohdannut uuden esteen: Olen saavuttanut kuukausittaisen kotiutusrajani.
Vaikka pelitililläni on edelleen 8 604,40 €, järjestelmä ei enää salli minun tehdä kotiutuspyyntöjä. Tämä on suora seuraus mielivaltaisesta alennuksestani VIP-tasolle 1. Alkuperäisellä tasollani 3 tämä raja olisi ollut huomattavasti korkeampi eikä olisi estänyt voittojeni kotiuttamista.
Kasino käyttää nyt tarkoituksella alempien VIP-tasojen ja kuukausittaisten rajoitusten yhdistelmää viivästyttääkseen jäljellä olevien rahojeni vastaanottamista useilla viikoilla.
Pyydän teitä sisällyttämään tämän asian tutkimukseenne. On mahdotonta hyväksyä, että kasino pidättää laillista voittoa kuukausien ajan takautuvien tasojen alennusten vuoksi. Pyydä kasinoa nostamaan manuaalisesti rajaani tälle kuukaudelle, jotta jäljellä olevan saldoni nostaminen ei viivästyisi.
Kiitos paljon jatkuvasta avustasi!
KäännösHyvä Vegasino Casino,
Voisitko tarkentaa, miten pelaajan VIP-tasoa voidaan nostaa?
Kiitos.
KäännösHei Mirka, nopea päivitys: Kuukausittainen luottorajani näyttää jälleen osittain nostetun huhtikuussa, ja pystyin pyytämään nostoja uudelleen.
Mielivaltaisten peruutusten ongelma (kuten viimeisin 500 euron maksu väitettyjen "teknisten virheiden" vuoksi) on kuitenkin edelleen olemassa. Olen nyt pyytänyt kolmea lisää 500 euron maksua. Pitäkää tämä tapaus avoimena, sillä yli 8 000 euron jäljellä olevan saldon ja alhaisen tason 1 rajan vuoksi minulla on vielä useita viikkoja aikaa ennen kuin saan maksuja. Ilmoitan välittömästi, käsitelläänkö nämä uudet pyynnöt tällä kertaa ilman "virheitä".
KäännösTarkistin Skrill-tilini. Se on täysin varmennettu ("True Skriller") ja on vastaanottanut maksuja tältä kasinolta ilman ongelmia aiemmin. Se, että kasino puhuu nyt "teknisistä virheistä" pian kuukausittaisen rajoitukseni avaamisen jälkeen, vaikuttaa tahalliselta viivytystaktiikalta.
KäännösHyvä SaSo86 ,
Kiitos vastauksestasi.
Huomioithan, että maksusi on välitetty eteenpäin prioriteettina.
VIP-tasosi osalta huomioithan, että emme voi vaikuttaa tilisi tasoon.
Tämä lasketaan automaattisesti tilin aktiivisuuden perusteella.
Huomaa, että kunkin VIP-tason kotiutusraja on asetettu käyttöehdoissamme, eikä sitä voi muuttaa.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapausta.
Ystävällisin terveisin,
Vegasino Casinon tiimi
KäännösHyvä SaSo86,
Oletko saanut päivityksiä kotiutusprosessistasi?
KäännösHei Mirka,
Minulla on sinulle uutta tietoa ja todisteita. Kasino lykkää nyt massiivisesti maksuja, vaikka huhtikuun kuukausirajani ei ole muuttunut.
Tässä ovat tiedot nykyisen tilini saldon perusteella (katso kuvakaappaus):
• Nykyinen saldo: 5 104,40 €
• Maksamattomat nostot: 3 x 500 € (Yhteensä 1 500 €)
• Tila: Hakemuksia 8., 9. ja 10. huhtikuuta ei yksinkertaisesti käsitellä loppuun.
Kuten kuvakaappauksesta näet, olen saavuttanut "odottavien kotiutusten enimmäismäärän". Tämä tarkoittaa, että kasino estää minua kahdesti: he eivät käsittele olemassa olevia kotiutuspyyntöjä ja estävät minua siksi lähettämästä uusia kotiutuspyyntöjä jäljellä olevalle 5 104 eurolle.
Luvatusta "prioriteetista" ei ole näkynyt merkkiäkään viikkoon. Vaikuttaa siltä, että kasino odottaa minun menettävän kärsivällisyyteni. Pyydän teitä kehottamaan kasinoa vihdoin vapauttamaan nämä kolme keskeneräistä maksua 8., 9. ja 10. huhtikuuta, jotta prosessi voi jatkua.
Kiitos!
KäännösHyvä SaSo86,
Oletko saanut nostoja viimeisimmän viestisi jälkeen?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Mirka,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen tapauksestani. Tällä hetkellä voittojani on vielä maksamatta 1 600 euroa, eikä niitä ole vielä voitu maksaa kasinon kuukausittaisten nostorajojen vuoksi.
Koska olen edelleen tiukasti rajoitettu VIP-tasolle 1 alennuksen vuoksi, kestää jonkin aikaa, ennen kuin olen vastaanottanut koko jäljellä olevan summan.
Siksi pyydän nimenomaisesti, että pidätte tämän valituksen auki, kunnes jokainen sentti jäljellä olevasta 1 600 eurosta on varmasti vahvistettu tililläni. Vaikka kasino on suorittanut maksuja, prosessi ei ole vielä valmis keinotekoisten rajoitusten vuoksi.
Kiitos paljon upeasta tuestasi ja kärsivällisyydestäsi!
KäännösHyvä SaSo86,
Oletko saanut säännöllisesti kotiutuksia viime viikkoina?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä SaSo86,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Mirka
