Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa 15. maaliskuuta, mutta vastausta ei ollut vastaanotettu kuukauden kuluttua. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen, mukaan lukien live-chat ja Telegram, pelaaja sai epämääräisiä vastauksia eikä ratkaisua. Pelaajan ensimmäistä nostoyritystä haittasi KYC-vahvistusvaihtoehtojen puute, ja tuki oli aiemmin ilmoittanut, että nosto oli käsitelty, mitä pelaaja ei voinut vahvistaa poistetun chat-historian vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Komorien peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Lopulta ongelma ratkaistiin ja nosto maksettiin.
Vegas Nova Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja sitä ei ole ratkaistu.
Tapaus suljettu
Määrä: 50 $
Vegas Nova Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Tein talletukseni, pelasin läpi. Kotiutti pienen summan testatakseen nostoprosessia ja jatkoi pelaamista.
Kotiutuspyyntöni tehtiin 15. maaliskuuta NZT, kuukausi sitten.
Olen ollut yhteydessä tukeen live-chatin kautta, joka on sanonut, että se on maksettu, mutta en ole saanut. He antoivat minulle sähköpostin, jossa voin olla yhteydessä heihin tutkimuksen seuraamiseksi, ei vastauksia. Sitten he antoivat minulle sähketilin viestiä varten, joka on vastannut kahdesti, mutta se on aina "Seuraan ja palaan asiaan tänään" tai "Olen eskaloinut tämän asian sopivalle tiimille", toisinaan viestini vain ohitetaan, luetaan ja merkitään ratkaistuksi, kun kukaan ei ole yhteydessä minuun. Olen yrittänyt olla kiltti ja odottanut sitä. Olen jopa pyytänyt, että koko asia peruutetaan ja varat palautetaan kasinotililleni. En tiedä mitä muuta tehdä. Ole hyvä ja auta 🙏
Hyvä Nzplayer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, ensimmäinen vetäytymisyritys. Ei vahvistusta, kysyin useita kertoja, mutta minulle kerrottiin, jos tarvitsen sitä, se ilmestyisi minulle. Minulla ei ollut mahdollisuutta lähettää varmistusasiakirjojani. Luulen, että minulla oli tervetuliaisbonus, mutta olin suorittanut sen ja saanut pelikierroksen valmiiksi ennen nostoani. Tämä kaikki tehtiin samana päivänä. Rekisteröityminen, talletus, läpikäynti ja kotiuttaminen.
Kiitos vastauksestasi, Nzplayer. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiin.
Minulle ei ole saatavilla nostotilaa, se näyttää vain, että sitä pyydettiin sähköpostiin liitetyssä kuvakaappauksessa näkyvänä päivänä ja kellonaikana.
Olen aiemmin kysynyt tuelta, joka oli kertonut minulle, että asia on käsitelty. Mutta nyt en voi todistaa sitä, koska he ovat poistaneet keskusteluhistoriani kerrottuani heille, että olin tehnyt valituksen sähköpostissani esitetyllä tavalla.
Kiitos, että tutkit asiaa. Toivon saavansa vastauksia
Paljon kiitoksia, Nzplayer, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Nzplayer,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Vegas Nova Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Vegas Nova Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Tämä on heidän vastauksensa minulle 
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Nzplayer,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Komorien peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Nzplayerin pyynnöstä. Olemme saaneet pelaajalta vahvistuksen, että ongelma on ratkaistu ja kotiutus on maksettu.
Hyvä Nzplayer,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
