Suomalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista VegasHerossa joulukuusta alkaen, mutta kasino oli jättänyt hänen pyyntönsä huomiotta ja antanut hänen jatkaa pelaamista. Vaikka hän oli vahvistanut pyynnön kirjallisesti, hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena, mikä johti tappioihin. Hän vaati välitöntä sulkemista, menetettyjen varojensa hyvitystä ja viestintähistorian tarkistamista. Valitus siirrettiin asianomaiselle ratkaisijalle, joka pyysi pelaajaa lähettämään virallisen sähköpostin omaehtoisesta pelikieltoa koskevasta pyynnöstä ja pyysi kasinoa vastaamaan. VegasHero Casino sulki sitten hänen tilinsä pysyvästi ja tarkisti hänen vaatimuksensa tarjoten myöhemmin 600 euron hyvityksen. Pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Vegas Hero Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.
Tapaus suljettu
Määrä: 600 €
Vegas Hero Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän tämän valituksen, koska VegasHero on toistuvasti jättänyt huomiotta pyyntöni sulkea tilini ja antanut minun jatkaa pelaamista.
Pyysin tilini pysyvää sulkemista useita kertoja joulukuusta alkaen, sekä sähköpostitse että live-chatissa.
Toisen sähköpostipyyntöni jälkeen minuun otti yhteyttä henkilö, joka väitti olevansa henkilökohtainen asiakkuuspäällikköni. Hän sanoi, että jos vastaisin sähköpostiin, hän sulkisi kaiken. Tein juuri niin ja vahvistin uudelleen kirjallisesti, että halusin sulkea tilini.
Tästä vahvistuksesta huolimatta tiliäni ei koskaan suljettu. Pystyin edelleen kirjautumaan sisään, tallettamaan ja pelaamaan, ja hävisin rahaa virallisen sulkemispyyntöni jälkeen.
Kasino viivästytti sulkemista tarkoituksella ja piti tilini auki, mikä on vakava vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomus.
Minä pyydän:
– Välitön pysyvä sulkeminen ja itsensä poissulkeminen
– Ensimmäisen vahvistetun sulkemispyynnön jälkeen menetettyjen rahojen hyvitys
Kasino säilyttää kaikki sähköpostieni ja puheluideni tiedot. Pyydän heitä toimittamaan täydellisen viestintähistorian.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Alinamadalina1991,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösLuulin, että olen jo kysynyt sähköpostitse. En ole säilyttänyt yhtäkään viestiä, en tiennyt niin, mutta luulen, että heillä on kaikki sähköpostit! Ja tuo tyyppi, miten minua kutsutaan, lupasi sulkea tilini, jos vastaan hänen sähköpostiinsa, ja tein niin, eikä hän tietenkään sulkenut sitä!
KäännösKiitos vastauksestasi. Olen pahoillani kuullessani, ettet enää ole saanut sähköposteja, jotka sisältävät pelikieltopyyntösi.
Huomaathan, että kun pelaaja tekee valituksen verkkosivustomme kautta, on välttämätöntä toimittaa mahdollisimman paljon asiaankuuluvia todisteita, jotta tapaus voidaan tutkia asianmukaisesti ja perusteellisesti. Vasta kun meillä on vankkoja todisteita siitä, että kasino on kohdellut pelaajaa epäoikeudenmukaisesti, voimme kutsua kasinon mukaan tutkimukseen ja pyytää heitä selittämään tilanteen omalta osaltaan.
Jos tukevia todisteita ei ole saatavilla, kasino voi yksinkertaisesti todeta, ettei se ole koskaan saanut itsepoissulkemis- tai tilin sulkemispyyntöjä, eikä meillä ole luotettavaa tapaa vahvistaa tai kiistää tällaista väitettä.
Ilman sähköposteja, kuvakaappauksia tai viestejä, jotka todistavat tilisi sulkemisen tai itsensä poissulkemisen pyytämisen, emme valitettavasti voi auttaa sinua saamaan vastuulliseen pelaamiseen liittyviä hyvityksiä.
Kerrothan myös, onko kasinotilisi edelleen auki vai onko se sillä välin suljettu.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösVastasin, ettei minulla ole sähköposteja. Heillä on kaikki viestit ja he käyvät myös keskustelun puhelimitse. Kun he soittavat minulle, hän sanoo olevansa esimies ja sulkee sen, eikä hän sulkenut sitä.
KäännösRakas Alinamadalina1991
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Alinamadalina1991,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä haluaisin pyytää sinua lähettämään vielä yhden sähköpostin, jossa mainitset kasinolle uudelleen henkilökohtaisen pelikiellon ja uhkapeliongelmat. Haluaisin myös kutsua Vegas Hero Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Koska pelaajalla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, olkaa hyvä ja sulkekaa hänen tilinsä mahdollisimman pian. Voisitteko sen jälkeen antaa meille hänen talletushistoriansa?
Kiitos jo etukäteen tilin sulkemisesta ja näkemyksesi antamisesta ongelmasta. Jos haluat esittää meille lisätietoja tai -todisteita, lähetä ne osoitteeseen martin.l@casino.guru
KäännösHei Alinamadalina1991,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tilisi on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen.
Lisäksi haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tutkimme parhaillaan vaatimustasi ja otamme sinuun yhteyttä lisätietojen antamiseksi mahdollisimman pian.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
VegasHero Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Odotamme innolla arviosi tuloksia.
KäännösHei Alinamadalina1991,
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne, joihin lähetämme teille 600 euron hyvitystarjouksen.
Jos hyväksyt, lähetä pankkitietosi vastaukseesi, jotta maksu voidaan suorittaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
VegasHero Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi ja sitoutumisestasi vastuullisen pelaamisen periaatteisiin.
Hyvä Alinamadalina1991,
Olen iloinen kuullessani, että rahat palautetaan. Päivitäthän viestiketjua vahvistuksella, kun rahat saapuvat tilillesi.
KäännösKyllä, ilmoitan teille, lähetin heille sähköpostia, mutta en ole vielä saanut vastausta! Kiitos
KäännösHyvä Alinamadalina1991,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme vielä kerran kiittää Vegas Hero Casinon tukitiimiä heidän vastauksestaan. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Toivon vilpittömästi, ettet joudu ottamaan meihin enää yhteyttä ja että voit jättää kasinopelaamisen taaksesi, kuten olet aiemmin tarkoittanutkin. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme!
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Casino.Guru
