Vegas Hero Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Hei

Lähetän tämän valituksen, koska VegasHero on toistuvasti jättänyt huomiotta pyyntöni sulkea tilini ja antanut minun jatkaa pelaamista.

Pyysin tilini pysyvää sulkemista useita kertoja tammikuusta alkaen, sekä sähköpostitse että live-chatissa.

Toisen sähköpostipyyntöni jälkeen minuun otti yhteyttä henkilö, joka väitti olevansa henkilökohtainen asiakkuuspäällikköni. Hän sanoi, että jos vastaisin sähköpostiin, hän sulkisi kaiken. Tein juuri niin ja vahvistin uudelleen kirjallisesti, että halusin tilini suljettavan.

Tästä vahvistuksesta huolimatta tiliäni ei koskaan suljettu. Pystyin edelleen kirjautumaan sisään, tallettamaan ja pelaamaan, ja hävisin rahaa virallisen sulkemispyyntöni jälkeen.

Kasino viivästytti sulkemista tarkoituksella ja piti tilini auki, mikä on vakava vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomus.

Minä pyydän:

– Välitön pysyvä sulkeminen ja itsensä poissulkeminen

– Ensimmäisen vahvistetun sulkemispyynnön jälkeen menetettyjen rahojen hyvitys

Kasino säilyttää kaikki sähköpostieni ja puheluideni tiedot. Pyydän heitä toimittamaan täydelliset tiedot.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Dave0251,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välillä:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.

Toisaalta, omaehtoinen pelikielto tekee niin. Jos pelaaja onnistuu tekemään omaehtoisen pelikiellon, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä, tai jos avaa, se tapahtuu vain tietyissä olosuhteissa.

• Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn?
• Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt?
• Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Tomas