Vegas Hero Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen sulkemispyynnöistä huolimatta.

Liityttyäni tälle kasinolle olen tallettanut tuhansia ja taas tuhansia ilman yhtäkään kotiutusta. Kaksi kotiutusyritystäni epäonnistuivat ilmeisesti virheiden vuoksi... Olen ongelmapelaaja ja olen ollut Gamstopissa yli kuusi vuotta, joten en pääse pelisivustoille, mutta tämä sivusto on sallinut sen. Olen pyytänyt monta kertaa tilini sulkemista ja jopa muutaman kerran sen pysyvää sulkemista. Silti joka kerta he avaavat tilini uudelleen. Tämä ei ole lainkaan vastuullista toimintaa pelaajiaan kohtaan. Kuten olen sanonut, olen tallettanut tuhansia ja taas tuhansia, mutta pyydän täydellistä sulkemista ilman mahdollisuutta avata tili uudelleen ja 600 puntaa takaisin talletuksistani, koska he eivät ole toimineet vastuullisesti, mikä on johtanut vakavaan masennukseen. Minulla on paljon lisää kuvakaappauksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Dazza171,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

• Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähettäkää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt.
• Oletko maininnut peliongelmastasi kasinon asiakastuelle?

Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Lisäksi ymmärräthän, että Vegas Hero Casinolla ei ole Ison-Britannian myöntämää lisenssiä, joten sillä ei ole pääsyä GamStop-rekisteriin. Toisin sanoen, koska Vegas Hero Casino toimii ilman tarvittavaa lisenssiä, se ei voi noudattaa näitä erityisiä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, kuten GamStop-rekisteriä.

Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

En löydä jokaista sulkemispyyntöä, mutta niitä on tullut paljon ja paljon, ja kun pyydät tilin sulkemista pysyvästi, niin sen pitäisikin olla... Tilini oli suljettuna yli viikon, ja sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa minulle tarjottiin bonusta tilini uudelleenavaamisesta. Se ei ole lainkaan vastuullista toimintaa.

Ja kyllä, tilini on edelleen auki

Tili on edelleen auki ja minulle lähetetään edelleen sähköposteja, joissa tarjotaan tarjouksia!

Hyvä Dazza171,

kiitos viesteistäsi ja lähettämistäsi kuvakaappauksista.

Tarkistettuani toimitetut todisteet en löytänyt alkuperäisestä viestistäsi mainintaa peliriippuvuudesta. Valitettavasti tämä puute saattaa rajoittaa kykyämme auttaa sinua menettämiesi varojen takaisin saamisessa. Kasinon päivittäin vastaanottamien sähköpostien suuren määrän vuoksi, joista useimmat käsitellään manuaalisesti, pelirajoituspyyntö, jossa ei ole nimenomaista mainintaa peliongelmasta, on saattanut vahingossa jäädä huomaamatta. Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan teille tästä tilanteesta. Tulevia pyyntöjä varten läpinäkyvyys on olennaista pelirajoitusta haettaessa.

Siksi suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliongelman vuoksi asetettu omaehtoinen pelikielto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Vegas Hero Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen kasinon sähköposti support@vegashero.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa katarina.d@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Kuten mainitsin, olen lähettänyt heille useita sähköposteja, mutta he eivät ole vastanneet ollenkaan. Live-chatissa kehotetaan vain lähettämään heille sähköpostia.

Hyvä Dazza171,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrän halusi sulkea tilisi ja olen samaa mieltä siitä, että kasinon tulisi kunnioittaa päätöstäsi vastustelematta. Casino Gurun tuki keskittyy kuitenkin ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppailevien pelaajien auttamiseen, koska he ovat erityisen haavoittuvassa asemassa. Vaikka kasinoilla, kuten millä tahansa yrityksellä, on oikeus käyttää suostuttelutaktiikoita asiakkaiden säilyttämiseksi, kannustan sinua pysymään lujana päätöksessäsi. Koska et ole vahvistanut kärsiväsi peliriippuvuudesta, näyttää siltä, ​​että sinulla on tahdonvoimaa sulkea tilisi itsenäisesti. Siksi minun on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, etten voinut tarjota suorempaa apua.

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Kaikkea hyvää,

Katariina