Vegas Hero Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen ilman suostumusta.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisin tehdä valituksen VegasHero Casinosta.

Tilini suljettiin aiemmin peliongelman vuoksi. Tästä ilmoitettiin selvästi kasinolle, ja sulkeminen oli tarkoitettu suojatoimenpiteeksi.

Tilini kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen ilman pyyntöäni tai tietoista suostumustani. Minua ei pyydetty vahvistamaan uudelleenaktivointia, eikä vastuullisen pelaamisen tarkastuksia tai harkinta-aikoja sovellettu.

Suorana seurauksena pystyin pelaamaan uudelleen ja kärsin taloudellisia tappioita kahden päivän aikana.

Uskon, että tämä on vakava vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomus. Kasino oli tietoinen haavoittuvuudestani, mutta silti salli pääsyn uhkapelipalveluihin.

Olen ottanut suoraan yhteyttä kasinoon ja pyytänyt hyvitystä tänä aikana syntyneistä tappioista, mutta en ole saanut tyydyttävää vastausta.

Siksi pyydän apuanne tämän asian sovittelussa ja tappioideni korvaamisessa.

Voin tarvittaessa toimittaa todisteita aiemmasta tilini sulkemisesta ja yhteydenpidosta.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jesst,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on VegasHero Casinon kanssa.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaammin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi alun perin suljettiin?
• Milloin tilisi avattiin uudelleen, ja saitko kasinolta mitään yhteydenottoa tästä toimenpiteestä?
• Mistä sait tietää, että tilisi oli avattu uudelleen?

Toivomme voivamme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra