Vegas Hero Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja varat pidätetään.

Teen valituksen Vegas Herosta, koska se ei ole käsitellyt nostoani kohtuuttoman ja perusteettoman viiveen jälkeen.

Olen VIP-tason 5 pelaaja ja voitin alustalla noin 56 000 puntaa yli kuusi viikkoa sitten. Siitä lähtien on maksettu vain noin 6 000 puntaa pienissä erissä, kun taas loput noin 50 000 puntaa pidätetään edelleen.

Olen noudattanut kaikkia KYC-vaatimuksia ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:

Osoitetodistus

Useiden maksukorttien varmennus (etu- ja takapuoli)

Pankkitiliotteet alkuperäisessä PDF-muodossa

Apple Pay -tapahtumahistoria

Vahvistus vanhentuneista/virtuaalikorteista

Lisäasiakirjat omistajuuden vahvistamiseksi

Tästä huolimatta kasino jatkaa:

Pyydä toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka on jo toimitettu

Viivästä vastauksia useita päiviä kerrallaan

Älä anna selkeää selitystä varojeni pidättämiselle

Vältä antamasta aikataulua kotiutusten käsittelylle

Tämä ei ole enää vakiomuotoinen vahvistusprosessi. Toistuvat pyynnöt ja jatkuvat viivästykset näyttävät olevan tarkoituksellista viivyttelytaktiikkaa eivätkä oikeutettua vaatimustenmukaisuusvaatimusta.

Olen tehnyt kaikkeni yhteistyöhön ja asian ratkaisemiseen suoraan kasinon kanssa, mutta nyt minut jätetään huomiotta tai minulle annetaan yleisluontoisia vastauksia ilman edistystä.

Ajan pituuden (yli 6 viikkoa), kyseessä olevan summan ja läpinäkyvyyden puutteen vuoksi pyydän välitöntä apua asian ratkaisemiseksi ja jäljellä olevan saldoni vapauttamiseksi.

Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat asiakirjat ja viestintähistorian pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegas Hero Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Ymmärsinkö oikein, että voit edelleen lähettää tarvittavat asiakirjat kasinolle sen verkkosivuston kautta?
• Ymmärränkö oikein, että jotkut kasinon vahvistamista haluamista korteista ovat vanhentuneita? Milloin käytit niitä talletukseen?
• Mitä asiakirjoja olet toimittanut näiden korttien vahvistamiseksi?
• Liittyvätkö vanhentuneet kortit pankkitileihin, joilta toimitit tiliotteet?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas