Vegas Hero Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja varat pidätetään.

Teen valituksen Vegas Herosta, koska se ei ole käsitellyt nostoani kohtuuttoman ja perusteettoman viiveen jälkeen.

Olen VIP-tason 5 pelaaja ja voitin alustalla noin 56 000 puntaa yli kuusi viikkoa sitten. Siitä lähtien on maksettu vain noin 6 000 puntaa pienissä erissä, kun taas loput noin 50 000 puntaa pidätetään edelleen.

Olen noudattanut kaikkia KYC-vaatimuksia ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:

Osoitetodistus

Useiden maksukorttien varmennus (etu- ja takapuoli)

Pankkitiliotteet alkuperäisessä PDF-muodossa

Apple Pay -tapahtumahistoria

Vahvistus vanhentuneista/virtuaalikorteista

Lisäasiakirjat omistajuuden vahvistamiseksi

Tästä huolimatta kasino jatkaa:

Pyydä toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka on jo toimitettu

Viivästä vastauksia useita päiviä kerrallaan

Älä anna selkeää selitystä varojeni pidättämiselle

Vältä antamasta aikataulua kotiutusten käsittelylle

Tämä ei ole enää vakiomuotoinen vahvistusprosessi. Toistuvat pyynnöt ja jatkuvat viivästykset näyttävät olevan tarkoituksellista viivyttelytaktiikkaa eivätkä oikeutettua vaatimustenmukaisuusvaatimusta.

Olen tehnyt kaikkeni yhteistyöhön ja asian ratkaisemiseen suoraan kasinon kanssa, mutta nyt minut jätetään huomiotta tai minulle annetaan yleisluontoisia vastauksia ilman edistystä.

Ajan pituuden (yli 6 viikkoa), kyseessä olevan summan ja läpinäkyvyyden puutteen vuoksi pyydän välitöntä apua asian ratkaisemiseksi ja jäljellä olevan saldoni vapauttamiseksi.

Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat asiakirjat ja viestintähistorian pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegas Hero Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Ymmärsinkö oikein, että voit edelleen lähettää tarvittavat asiakirjat kasinolle sen verkkosivuston kautta?
• Ymmärränkö oikein, että jotkut kasinon vahvistamista haluamista korteista ovat vanhentuneita? Milloin käytit niitä talletukseen?
• Mitä asiakirjoja olet toimittanut näiden korttien vahvistamiseksi?
• Liittyvätkö vanhentuneet kortit pankkitileihin, joilta toimitit tiliotteet?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Aihe: Vastaus: Vegasin sankarivalitus – täydelliset tiedot ja vastaukset

Hyvä Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni tutkimisesta.

Katso alla olevasta tilanteestani täydellinen selvitys:

1. Bonuksen käyttö

Ei – saldoani ei ole luotu millään bonuksella. Kaikki voittoni ovat peräisin omilla varoillani tehdyistä oikean rahan talletuksista.

2. Mahdollisuus toimittaa asiakirjoja

Kyllä, olen toistuvasti lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat kasinon verkkosivuston ja sähköpostin kautta.

Ongelmana on kuitenkin se, että Vegas Hero pyytää samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen hyväksymättä niitä tai antamatta selkeää syytä hylkäämiselle.

3. Vanhentuneet kortit

Kyllä, jotkut korteista, joiden vahvistamista he pyytävät, ovat nyt vanhentuneita. Näitä kortteja käytin talletuksiin aiemmin toiminnassani (pääasiassa helmikuusta maaliskuuhun 2026).

4. Korttien vahvistamiseksi toimitetut asiakirjat

Olen jo toimittanut:

Korttien valokuvat/kuvakaappaukset (jos saatavilla)

Pankkitiliotteet, jotka osoittavat Vegas Herolle tehdyt talletukset

Apple Pay -tapahtumahistoria (pyydettäessä)

Todiste siitä, että tietyt virtuaalikortit eivät ole enää aktiivisia

Täydellinen tapahtumahistoria kyseiseltä ajanjaksolta

Tästä huolimatta he pyytävät samoja tietoja uudelleen edistymättä vahvistuksessa.

5. Korttien ja pankkitilien välinen yhteys

Kyllä – kaikki käytetyt kortit (myös vanhentuneet) on linkitetty henkilökohtaisiin pankkitileihini, ja olen toimittanut kasinolle viralliset tiliotteet, jotka osoittavat tapahtumat selvästi.

6. Viestintä kasinon kanssa

Tilanne on nyt jatkunut yli kuusi viikkoa.

Minulla oli aluksi noin 56 000 punnan voittosaldo

Olen vastaanottanut nostoja vain noin 6 000 puntaa (päiväkatolla 1 500 puntaa)

Tililläni on edelleen lukittuna noin 50 000 puntaa

Viestintä on ollut todella huonoa:

Pitkät viiveet vastausten välillä

Yleisluontoiset vastaukset, joissa lukee "taloustiimi tarkistaa"

Ei selkeää selitystä siitä, mikä puuttuu tai on väärin

Toistuvat pyynnöt jo lähetetyistä asiakirjoista

Olen ollut yhteydessä myös VIP-managerin ("Angel") kanssa, mutta tämä ei ole johtanut mihinkään ratkaisuun.

Tässä vaiheessa uskon, että kasino viivyttää tarkoituksella vahvistusprosessia sen sijaan, että todella yrittäisi saattaa sen loppuun.

Lähetän sinulle pian täydelliset sähköpostiviestit ja chat-keskustelujen transkriptiot/kuvakaappaukset sähköpostiosoitteeseesi tarkistettavaksi.

Arvostan apuanne ja toivon, että voitte auttaa viemään tätä kohti oikeudenmukaista ja nopeaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Ryan ****

Kasino pyytää:

"virallinen peruutuskirje" (ei pankkien antama)

Sinulla on:

Annetut lausunnot + omistuksesta kertova todiste

He jatkavat viivyttelyä ilman perusteita

Käytit tyttöystävän osoitetta rekisteröityessäsi

Virallinen henkilöllisyystodistuksesi on linkitetty pysyvään osoitteeseesi

Olet toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja omistajuustodistuksen

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.

Haluaisin selventää muutamia tärkeitä kohtia täyden läpinäkyvyyden varmistamiseksi.

Rekisteröityessäni tiliäni asuin väliaikaisesti kumppanini osoitteessa, minkä vuoksi rekisteröitymisen yhteydessä käytettiin kyseistä osoitetta. Pysyvä ja virallinen osoitteeni on kuitenkin äitini osoite, joka näkyy henkilöllisyystodistuksissani (mukaan lukien ajokorttini). Olen toimittanut nämä tiedot osana vahvistusprosessia.

Olen täysin tehnyt yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa ja toimittanut seuraavat asiakirjat useita kertoja:

Henkilöllisyystodistus (ajokortti)

Osoitetodistus

Viralliset tiliotteet

Transaktiohistoria, joka näyttää selvästi kasinolle tehdyt talletukset

Todiste tilin omistajuudesta

Tästä huolimatta kasino pyytää edelleen "virallista pankkivahvistusta" peruutetuista tai vaihdetuista korteista. Olen ottanut yhteyttä pankkiini (NatWest), ja he ovat vahvistaneet, etteivät he myönnä tällaisia ​​asiakirjoja. Siksi en pysty tarjoamaan tätä.

Olen sen sijaan toimittanut kohtuullisia ja laillisia vaihtoehtoja, mukaan lukien täydelliset tiliotteet ja tapahtumatiedot, jotka selvästi osoittavat maksutapojen omistajuuden ja käytön.

Voittojeni tilille tulosta on nyt kulunut yli kuusi viikkoa, ja vaikka olen noudattanut ohjeitani täysin, kotiutustani ei ole vieläkään käsitelty. Kasino pyytää edelleen asiakirjoja, jotka joko on jo toimitettu tai joita ei ole olemassa, mikä mielestäni on kohtuuton viivästys.

Olen enemmän kuin halukas tekemään yhteistyötä, jos sitä todella tarvitaan, mutta en voi toimittaa asiakirjoja, joita pankkini ei ole antanut.

Arvostaisin apuanne kasinon pyyntöjen kohtuullisuuden tarkistamisessa ja asian viemisessä ratkaisuun.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Kiitos selvennyksestä ja kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kävin läpi antamasi tiedot täällä ja sähköpostitse.

Huomaa, että rekisteröityminen virheellisillä henkilötiedoilla on vakava kasinon käyttöehtojen rikkomus. Muussa tapauksessa et voi läpäistä tilin vahvistusta etkä nostaa voittoja. Tämän säännön rikkominen estää meitä puuttumasta asiaan puolestasi. Tarkista pelaajille suunnattu reilun uhkapelaamisen sääntömme: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Käytä kasinotiliä luodessasi vain omaa nimeäsi ja oikeita henkilötietojasi (osoite, yhteystiedot jne.).

Jos tietosi muissa nettikasinoissa ovat samalla tavalla virheellisiä, suosittelemme, ettet talleta tai pelaa enää näillä tileillä. Sen sijaan on suositeltavaa ottaa yhteyttä tukeen, jotta pelaajatililtäsi löytyvät henkilötiedot voidaan korjata mahdollisimman pian. Rekisteröidy aina todennettavilla tiedoilla ja vältä rekisteröitymistä väliaikaisten majoitustietojen avulla.

Suosittelemme myös olemaan uhkaamatta takaisinperinnöillä. Takaisinperinnöillä uhkaamista voidaan pitää vilpillisenä toimintana kasinoa kohtaan. Pidätämme oikeuden lopettaa sovittelun tai olla julkaisematta valituksia saatuamme tietää, että pelaaja on uhannut takaisinperinnöillä tai käynyt läpi ne. Takaisinperinnöillä pelaaminen voi vaikuttaa sinuun myös muissa nettikasinoissa.

Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme hylätä valituksesi perusteettomana yllä olevien havaintojen perusteella. Rekisteröitymisen laiminlyöntiä todennettavissa olevilla henkilötiedoilla tulisi välttää jokaisessa nettikasinossa; muuten saatat kohdata samanlaisia ​​ongelmia vahvistuksen ja maksujen kanssa. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.