Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut Vegas Hero -tilinsä turvallisemman pelaamisen takaamiseksi, mutta hänellä oli 127 punnan nosto, joka peruttiin sulkemisen yhteydessä hänen pyynnöistään huolimatta sen käsittelystä. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja kolmen viikon aikana ilman ratkaisua ja kiistänyt peruutuksen vaatien hyvitystä. Otimme yhteyttä kasinoon toistuvasti tuloksetta, ja heidän yhteistyöhaluttomuutensa vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Ratkaisematon tila vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen alustallamme. Koska kasinolla ei ollut lupaa, muita sääntelyviranomaisia ei voitu ottaa mukaan tapaukseen. Vaikka kasino myöhemmin kuittasi pelaajan pyynnön ja suostui hyvittämään mitätöidyn saldon, maksu viivästyi eikä sitä lopulta käsitelty. Kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus suljettiin uudelleen ratkaisemattomana. Lopulta, kun valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, pelaaja käsitteli ja vastaanotti hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Vegas Hero Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.
Tapaus suljettu
Määrä: £127
Vegas Hero Casino
Turvaluokitus 5.5 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Olen sulkenut Vegas Hero -tilini turvallisemman pelaamisen vuoksi. Lähetin useita sähköposteja pyytääkseni tätä, koska pyyntöihin ei vain kiinnitetty huomiota. Ennen tilini sulkemista minulla oli odottava 127 punnan nosto. Sulkemisen jälkeen sain sähköpostia, jossa ilmoitettiin, että nostoni oli peruttu ja nyt mitätön, koska tilini oli suljettu.
Pyysin nimenomaisesti, että peruutukseni käsiteltäisiin ennen sulkemista, mitä ei tehty.
Kiistän tämän ja pyydän hyvitystä, koska pyyntöäni ei hyväksytty ja he jättävät kysymyksen täysin huomiotta. Olen nyt odottanut kolme viikkoa sähköpostistani tästä asiasta ja olen lähettänyt 5/6 sähköpostia tänä aikana, ja olen saanut saman vastauksen: "asia on asianomaisen osaston hoidossa ja asiaa tutkitaan". Minulle on kerrottu, että asia on siirretty eteenpäin useita kertoja, mutta mitään ei ole vieläkään tapahtunut.
Voisitko ottaa asian puheeksi, sillä haluan vain ratkaista tilanteen. Kyse ei ole paljosta rahasta, joten en ymmärrä, miksi siitä on tullut niin suuri ongelma. Haluan vain voittamiani rahoja. Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, ettet enää pääse käsiksi tiliisi?
- Onko kasino tarjonnut mitään keinoa päästä käsiksi tilisi varoihin itsellesi asetetun pelikiellon jälkeen?
- Voitteko lisäksi selventää, talletettiinko kyseiset varat tilillenne ennen itsepoistopyyntöänne vai sen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Tässä vastaukset kysymyksiisi -
1) Aivan, minulla ei ole enää pääsyä tililleni, koska he sulkivat sen.
2) He eivät ole antaneet minulle mitään tiliini liittyvää sulkemisen jälkeen.
3) En ole saanut varojani ollenkaan. Nosto oli "odottamassa" ja pyysin sen hyväksyntää ennen tilini sulkemista, mitä he eivät tehneet. He vain sulkivat tilin ja mitätöivät nostoni sen jälkeen.
Paljon kiitoksia,
KäännösHyvä Ads1871,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Voisitko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi tai tilisi saldosta?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei Attila,
Lähetin sinulle sähköpostia, jossa on kuvakaappauksia sähköposteista. He eivät ole vastanneet mihinkään niistä. Ja vieläkään ei ole ollut minkäänlaista viestintää.
Paljon kiitoksia.
KäännösHyvä Ads1871,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Ads1871 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Vegas Hero Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itsesi poissulkemisen aiheuttamasta saldon mitätöinnistä ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösKäännösHyvä Ads1871 ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä, en voi ohjata sinua muuallekaan. Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelut verkkosivustoltamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.
Ja jos haluat pysyä turvassa nettiuhkapelaamiselta, suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Ystävällisin terveisin,
Matej
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Vegas Hero Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Huomioithan, että pelaajan 20. maaliskuuta 2026 päivätyn pyynnön mukaisesti pyysimme ensin vahvistusta käyttöehdoistamme ennen tilin sulkemisen jatkamista.
Pelaaja vahvisti ja hyväksyi sovellettavan lausekkeen, jonka mukaan tilejä, joilla on jäljellä oleva saldo tai odottavia nostoja, ei voida sulkea ilman varojen mitätöintiä. Vasta tämän vahvistuksen vastaanottamisen jälkeen tili suljettiin ja odottava 127 GBP:n nostosumma mitätöitiin vastaavasti.
Viiteasiassa, käyttöehtojemme kohdassa 3.7 todetaan seuraavaa:
"Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä. Jos haluat sulkea tilisi, jolla on positiivinen saldo tai/ja vireillä olevia nostopyyntöjä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään."
Siksi saldo mitätöitiin osana sovittua tilin sulkemisprosessia ja pelaajan hyväksymien käyttöehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Vegashero-tiimi
KäännösTuo on hölynpölyä. Ilmoitin sähköpostissani selvästi, että minun on hyväksyttävä nostoni ennen sulkemista. Et tehnyt niin.
KäännösHyvä Vegas Hero Casino , tilin sulkemiseen liittyy kaksi ongelmaa.
Ensimmäinen on odottavan kotiutuksen peruutus. Pelaaja ilmaisi selvästi pyyntönsä kotiutuksen jatkamisesta, ei saldon mitätöinnistä. Uskon, että tämä on asiakaspalvelijan virhe.
Toinen ongelma on uhka saldon mitätöinnistä itsensä poissulkemisen yhteydessä. Vaikka Casino Guru hyväksyy kohdan 3.7 tavanomaisen tilin sulkemisen yhteydessä vastuullisen pelaamisen säännöstömme ja pelaajansuojaussääntöjen mukaisesti, uskomme, että riippuvaisia pelaajia ei pitäisi asettaa tilanteeseen, jossa heidän on valittava joko rahansa menettäminen tai tilin pitäminen auki.
Uskomme, että oikea tapa käsitellä tätä tilannetta olisi estää pelaajan tililtä kaikki talletus- ja pelivaihtoehdot kotiutuksen odottamisen ajaksi ja sulkea tili pysyvästi, kun rahat on siirretty.
Ottaen huomioon yllä olevan, haluaisin kysyä, olisiko kasinon johto halukas palauttamaan mitätöidyn saldon pelaajalle ja vahvistamaan sitten, että tili on suljettu pysyvästi ilman uudelleenavausmahdollisuutta ja merkitty "peliriippuvaiseksi, ei koskaan avata uudelleen" -tilaan sekä asettamaan pelaajan tunnistetiedot mustalle listalle uudelleenrekisteröitymisen estämiseksi. Kiitos.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos vastauksesta.
Haluamme ilmoittaa, että pyyntö on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle tiimille.
Heti kun tulee päivityksiä, ilmoitamme niistä välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Vegashero-tiimi
KäännösHyvä Ads1871 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse. Tarkistathan viestin mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Vegashero-tiimi
KäännösHyvä Ads1871 , koska en ole ollut mukana sähköpostiketjussa, voisitko kertoa minulle, mistä keskustellaan ja hyväksyitkö kasinon ehdotuksen? Kiitos.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Matej,
He ovat pyytäneet siirtotietojani voidakseen lähettää minulle rahat, mutta lähetettyäni ne heille en ole saanut mitään takaisin.
Lähetin sähköpostitse seurantakertomuksen sinulle.
KäännösHyvä Ads1871 , olen vastaanottanut viestisi. Voitko vahvistaa summan, jonka odotat kasinon hyvittävän? Kiitos.
Hyvä Vegas Hero Casino , voisitteko vahvistaa pelaajan pankkitietojen vastaanottamisen ja hyvityksen käsittelyn? Kiitos.
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Haluamme ilmoittaa, että pyyntö on välitetty eteenpäin asianomaiselle tiimille maksun suorittamiseksi.
Heti kun tulee päivityksiä, ilmoitamme niistä välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Vegashero-tiimi
KäännösKiitos vahvistuksesta, hyvä Vegas Hero Casino , ilmoitathan meille, kun maksu on käsitelty puolestasi. Koska summa ei ole valtava ja te aloititte uudelleenavaamisen, toivottavasti ei tule enää viivästyksiä. Kiitos yhteistyöstä!
KäännösKäännösOdotan edelleen hyvitystä. En ymmärrä, mistä viivästys johtuu. Vegas Herolla on kaikki tarvittava tämän käsittelemiseksi.
KäännösHyvä Ads1871 , olen todella pahoillani. Luulin, että kasino on päättänyt korjata luokituksensa avaamalla uudelleen vanhemmat valitukset ja ratkaisemalla ne, mutta näyttää siltä, ettei näin ole.
Ilman kasinon yhteistyötä emme voi tehdä paljoa muuta. Suljen valituksen jälleen kerran ratkaisemattomana.
Avaan tämän tapauksen uudelleen vastaisuudessa vain, jos joko kasino ilmoittaa minulle maksun suorittamisesta tai sinä itse ilmoitat minulle rahojen vastaanottamisesta. Siihen asti ketju pysyy suljettuna, koska en halua herättää turhia toiveita avaamalla uudelleen valitusta, jota kasino ei ratkaise. Kiitos ymmärryksestänne ja vielä kerran pahoittelen tätä. Luulin todella, että ongelma ratkeaisi.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Vegas Hero Casinon pyynnöstä.
Hyvä Ads1871 , kasino on ilmoittanut minulle, että hyvitys on käsitelty heidän puoleltaan. Voitteko vahvistaa rahojen vastaanottamisen ja onko tilisi edelleen estetty? Kiitos.
KäännösKyllä, sain sen vihdoin, enkä halua siihen pääsyä. Huonoin kasino, josta voi saada maksuja. Kiitos, että jaksat seurata tätä.
KäännösHyvä Ads1871 ,
Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Suosittelen myös vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja.
Lopuksi, kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Casino.Guru
