Vave Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.

Tilin epäreilu sulkeminen ja voittojen takavarikointi virheellisen KYC-määräajan laskennan vuoksi

Teen tämän valituksen Vave Casinoa vastaan ​​koskien laillisen saldoni ja voittojeni perusteetonta takavarikointia täysin väärän väitteen perusteella, jonka mukaan vahvistusaika on ylitetty.

Tapahtumien aikajana:

• 24. elokuuta: Pyysin kotiutusta Vave Casinolla.
• 29. elokuuta: Koska kotiutukseni oli edelleen vireillä ilman päivitystä, lähetin sähköpostia heidän tukeensa ja kysyin, tarvitaanko KYC-asiakirjoja. Tuki vastasi, että he välittivät kyselyni eteenpäin.
• 31. elokuuta (klo 10.56): Vave-tuki ( security@vave.com ) lähetti virallisen pyynnön henkilöllisyystodistuksestani ja osoitetodistuksestani. Tämä oli vahvistusjakson alkamispäivä.
• 7. syyskuuta: Vain seitsemän päivää alkuperäisen asiakirjapyynnön jälkeen Vave lähetti sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi ja voittoni takavarikoitu, koska "en toimittanut asiakirjoja kahden viikon määräajassa".

Keskeinen ongelma: Vaven omissa käyttöehdoissa sanotaan, että pelaajilla on kaksi viikkoa (14 päivää) aikaa suorittaa vahvistusprosessi. Vave kuitenkin takavarikoi varasi vain seitsemän päivän kuluttua virallisesta pyynnöstään. Lähetin asiakirjani (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus) hyvissä ajoin sallitussa aikataulussa.

Kun otin yhteyttä tukeen huomauttaakseni, että pyynnöstä oli kulunut vain 7 päivää, he vahvistivat päivämääräni, mutta kieltäytyivät korjaamasta virhettä todeten yksinkertaisesti, että hallinnon päätös oli lopullinen.

Tämä on selvä laskuvirhe ja epäoikeudenmukainen varojen takavarikointi. Minulla on täydelliset kuvakaappaukset kaikista sähköpostikeskusteluista, aikaleimatuista pyynnöistä ja lähetetyistä asiakirjoista.

Pyydetty ratkaisu: Pyydän Casino Gurua toimimaan välittäjänä, jotta Vave Casino korjaa tämän virheen, tarkistaa lähettämäni asiakirjat ja vapauttaa koko saldoni ja voittoni kotiutusta varten.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Milloin tarkalleen ottaen lähetit pyydetyt KYC-dokumentit?
• Voisitko lisäksi toimittaa todisteet tarkasta päivämäärästä, jolloin 14 päivän KYC-aikataulu virallisesti alkoi? Lähettäkää erityisesti kasinon alkuperäinen KYC-pyyntö tai mikä tahansa viesti, joka vahvistaa, milloin sinua ensimmäisen kerran pyydettiin toimittamaan vahvistusasiakirjat.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää myös kasinolle lähettämäsi viestin tähän asiaan liittyen? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.