Albanialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Hänen peruutuspyyntönsä oli toistuvasti peruutettu useista syistä huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat todisteet. Hänellä oli myös ongelmia tililleen kirjautumisessa ja hän oli vaihtanut kirjautumissähköpostinsa kasinon ohjeiden mukaisesti. Kasino oli väittänyt päällekkäisten tilien olemassaolon syynä hänen nostoyritysten peruuttamiseen. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut rahansa.
Vave Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: Ł21,055
Vave Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen lukenut joitain tapauksia täältä ja huomaan, että kokemukseni on samanlainen kuin muut. Lyhyt tarina Minulla on kova yritys nostaa rahaa tältä kasinolta, nostopyyntöni peruutetaan joka kerta eri syystä. He pyysivät todistetta talletuksesta Lähetin ja kun kysyn chatissa, he eivät anna selkeitä vastauksia vain yleisellä sanalla. Sitten tapahtui jotain muuta, jossa en jotenkin päässyt kirjautumaan tililleni ja otin heihin yhteyttä ja he neuvoivat minua vaihtamaan kirjautumissähköpostiosoitetta.I seurasi heidän ohjeitaan kirjautuneena tililleni ja yrittänyt nostaa rahat.Tulee uusi viesti, että kotiutukseni on peruutettu, koska järjestelmä havaitsi päällekkäisiä tilejä ja luulen, että he tekivät tämän sähköpostin tarkoituksella.Nostoni on joka tapauksessa tällä hetkellä vireillä 2 päivää nyt, mutta minulla on noin 5 päivää saada peruutettuja kertoja ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Deni2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEn ole aiemmin nostanut tällä kasinolla, mutta tehnyt muutaman talletuksen. He eivät pyydä varmistusta täällä varsinkin kun talletan kryptolla, osta niin kuin virheeni summa on 21.055 ltc.he pyysivät vain viimeisen talletuksen ja lähetin sen. Sanotaan, että talletuksen käsittely tapahtuu yleensä parissa tunnissa, mutta voi kestää jopa 72 tuntia, tällä hetkellä kotiuttaminen on vireillä ja on 72 tuntia keskiyöllä. Toistan vahvasti, että minulla ei ole päällekkäisiä tilejä tai rikkonut bonusehtoja.kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinulla on muuten jokainen kuvakaappaus yhteydenpidosta tukitiimin kanssa ja heidän turvallisuustiiminsä, joka muuten käski minua noudattamaan sitä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Deni2,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
