Vavada Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä lixinyuan1007,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas,

Kiitos viestistäsi.

Tilanteen selventämiseksi:

Pelatut pelit:

Keskityin pääasiassa livekasinopeleihin (pääasiassa Evolution-pöytiin). En käyttänyt urheiluvedonlyöntiä ja pelasin vain rajoitetusti kolikkopelejä, jos ollenkaan.

Vahvistus (KYC):

En suorittanut KYC-tarkistusta, koska kyseessä oli uusi rekisteröity tili. Lähetin nostopyynnön pian rekisteröitymisen jälkeen, ja tili estettiin ennen kuin mikään virallinen vahvistusprosessi oli suoritettu loppuun.

Bonuksen tila:

En hakenut, lunastanut tai hyväksynyt mitään bonusta tälle tilille. Kaikki vedonlyöntiin käytetyt varat ja kaikki voitot ovat peräisin omista tallettamistani (oikeista) varoista.

Tämän perusteella kiistän kunnioittavasti kasinon perustelut saldoni takavarikoinnille "bonussääntöihin" tai maksimipanosehtoihin perustuen. Koska bonusta ei ollut aktiivista, näiden ehtojen ei pitäisi koskea tiliäni.

Pyydän ystävällisesti selkeää selvitystä, joka sisältää seuraavat asiat:

Tarkat ehdot, joihin on vedottu, ja

Yksityiskohtainen vedonlyönti- ja rahavarojen tilikirja, joka näyttää, miten 4 111 USDT:n saldoni luokiteltiin.

Kiitos avustasi, ja annan mielelläni lisätietoja tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

Hei! Olemme analysoineet tilanteen huolellisesti. Turvallisuustiimimme esti pelaajan tilin projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi, erityisesti erityisten pelistrategioiden käytön vuoksi laittoman voiton tavoittelemiseksi (kohdat 15.1.6 ja 15.6.).

Pelaajalta on pysyvästi evätty palveluidemme käyttö. Voitot on menetetty ja talletus on palautettu. Tämä päätös on lopullinen eikä sitä voida tarkistaa.

Kaikki asiaankuuluvat todisteet on toimitettu foorumin moderaattorille.

Hyvä lixinyuan1007, Olemme saaneet sähköpostia Vavada Casinolta. Työskentelemme aktiivisesti asian ratkaisemiseksi valitusketjun ulkopuolella. Pidän teidät ajan tasalla.

Kiitos päivityksestä.

Vahvistan vastaanottaneeni nämä tiedot ja arvostan apuanne Vavada Casinon kanssa asian ratkaisemiseksi valitusketjun ulkopuolella.

Pyydän teitä pitämään minut ajan tasalla edistyksestä tai jos tarvitsette lisätietoja minulta.

Hei Attila! Olemme lähettäneet kaikki tiedot sähköpostiisi arviointiasi varten.

Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla.

Hyvä lixinyuan1007,

Tarkasteltuamme kasinon toimittamat tiedot perusteellisesti, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudumme hylkäämään sen perusteettomana.

Tutkimuksessa päädyttiin siihen, että pelaamisessasi oli selviä merkkejä kielletyn ohjelmiston käytöstä, jonka tarkoituksena oli saada epäreilu etu kasinoon nähden. Tällainen toiminta on ehdottomasti kielletty kasinon ehtojen nojalla, koska se vaarantaa peliympäristön oikeudenmukaisuuden ja eheyden.

Suosittelen vahvasti, että jatkossa tutustut huolellisesti kasinon käyttöehtoihin ja noudatat niitä sekä vältät kaikkea toimintaa, jota voitaisiin tulkita epäreiluksi peliksi. Ymmärrän, että tämä päätös on pettymys, mutta tarkasteltujen todisteiden perusteella johtopäätös on lopullinen.

Kiitos ymmärryksestäsi. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme käytettävissäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila