Vavada Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta Vavada Casinosta, koska se on estänyt tilini perusteettomasti ja takavarikoinut lailliset 10 000 TRY:n voittoni.

Tässä on tarkka aikajana tapahtuneesta:

1 Rekisteröin uuden tilin ja talletin 1 000 TRY omaa rahaa.

2 Ensin pelasin pokeria raakakäteistalletuksellani.

3 Sen jälkeen aktivoin heidän 100 % tervetuliaisbonuksensa ja aloin pelata kolikkopelejä.

4 Minulla kävi tuuri kolikkopeleissä ja onnistuin voittamaan 10 000 TRY:tä.

5 Olen täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset kokonaan ja laillisesti.

6 Kun pyysin kotiutusta, tilini lukittiin yhtäkkiä.

Kun otin yhteyttä live-chat-tukeen, he syyttivät minua "usean tilin hallinnasta" ja "yksipäiväisten tilien ryhmän" käyttämisestä, ja sitten lopettivat keskustelun töykeästi todeten, että heidän päätöksensä on lopullinen. He hyvittivät vain alkuperäisen 1 000 TRY:n talletukseni.

Syy siihen, miksi heidän automaattinen turvajärjestelmänsä laukaisi väärän positiivisen tuloksen, oli se, että rekisteröidyin ja pelasin ollessani yhteydessä yliopistoni julkiseen Wi-Fi-verkkoon. Opiskelijaverkossa tuhannet ihmiset jakavat täsmälleen saman IP-osoitteen. On erittäin todennäköistä, että joku muu on käyttänyt Vavadaa tästä verkosta aiemmin, ja kasinon järjestelmä merkitsi minut virheellisesti kaksoistiliksi.

Olen täysin ainutlaatuinen ja aito pelaaja. Olen tarjonnut kasinolle täyden KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus) henkilöllisyyteni todistamiseksi, mutta he kieltäytyivät edes katsomasta sitä.

Liitän tähän kuvakaappauksia chatistani tuen kanssa, jossa he estivät minut. Pyydän ystävällisesti CasinoGurua toimimaan sovittelijana tässä tapauksessa, koska pelasin reilusti, täytin kaikki bonusehdot ja haluan 10 000 TRY-voittoni palautetuksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut Vavada Casinolla?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Oletko käyttänyt maksutapaa, joka on rekisteröity omiin nimiisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila