Vavada Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta Vavada Casinosta, koska se on estänyt tilini perusteettomasti ja takavarikoinut lailliset 10 000 TRY:n voittoni.

Tässä on tarkka aikajana tapahtuneesta:

1 Rekisteröin uuden tilin ja talletin 1 000 TRY omaa rahaa.

2 Ensin pelasin pokeria raakakäteistalletuksellani.

3 Sen jälkeen aktivoin heidän 100 % tervetuliaisbonuksensa ja aloin pelata kolikkopelejä.

4 Minulla kävi tuuri kolikkopeleissä ja onnistuin voittamaan 10 000 TRY:tä.

5 Olen täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset kokonaan ja laillisesti.

6 Kun pyysin kotiutusta, tilini lukittiin yhtäkkiä.

Kun otin yhteyttä live-chat-tukeen, he syyttivät minua "usean tilin hallinnasta" ja "yksipäiväisten tilien ryhmän" käyttämisestä, ja sitten lopettivat keskustelun töykeästi todeten, että heidän päätöksensä on lopullinen. He hyvittivät vain alkuperäisen 1 000 TRY:n talletukseni.

Syy siihen, miksi heidän automaattinen turvajärjestelmänsä laukaisi väärän positiivisen tuloksen, oli se, että rekisteröidyin ja pelasin ollessani yhteydessä yliopistoni julkiseen Wi-Fi-verkkoon. Opiskelijaverkossa tuhannet ihmiset jakavat täsmälleen saman IP-osoitteen. On erittäin todennäköistä, että joku muu on käyttänyt Vavadaa tästä verkosta aiemmin, ja kasinon järjestelmä merkitsi minut virheellisesti kaksoistiliksi.

Olen täysin ainutlaatuinen ja aito pelaaja. Olen tarjonnut kasinolle täyden KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus) henkilöllisyyteni todistamiseksi, mutta he kieltäytyivät edes katsomasta sitä.

Liitän tähän kuvakaappauksia chatistani tuen kanssa, jossa he estivät minut. Pyydän ystävällisesti CasinoGurua toimimaan sovittelijana tässä tapauksessa, koska pelasin reilusti, täytin kaikki bonusehdot ja haluan 10 000 TRY-voittoni palautetuksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut Vavada Casinolla?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Oletko käyttänyt maksutapaa, joka on rekisteröity omiin nimiisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä vastaukset kysymyksiisi tilanteen selventämiseksi:

1 Kuinka kauan olen pelannut Vavada Casinolla?

Rekisteröin tilini vain päivää ennen kuin se estettiin. Tuon lyhyen ajan sisällä tein talletukseni, pelasin pokeria raakarahallani, aktivoin sitten 100 % tervetuliaisbonuksen, pelasin kolikkopelejä, suoritin kierrätysvaatimukset onnistuneesti ja pyysin kotiutusta.

2 Läpäisinkö vahvistuksen ennen käyttöoikeuden menettämistä?

En tehnyt niin. Yleensä muut nettikasinot vaativat KYC-vahvistuksen ennen talletuksen tekemistä tai kysyvät sitä prosessin aikana. Vavada ei kuitenkaan koskaan pyytänyt minulta mitään asiakirjoja. Odotin täysin suorittavani vahvistuksen kotiutusprosessin aikana, mutta henkilöllisyystodistukseni pyytämisen sijaan he suoraan estivät tilini ja kieltäytyivät antamasta minulle mitään mahdollisuutta vahvistaa henkilöllisyyttäni.

3 Olenko käyttänyt nimiini rekisteröityä maksutapaa?

Tein talletuksen BNB:llä (Binance Coin) henkilökohtaisesta, yksityisestä kryptolompakostani.

Haluan myös korostaa voimakkaasti, että tämä esto on heidän automaattisen järjestelmänsä väärä positiivinen tulos. Rekisteröidyin ja pelasin ollessani yhteydessä yliopistoni julkiseen Wi-Fi-verkkoon. Opiskelijaverkossa tuhannet eri ihmiset jakavat täsmälleen saman IP-osoitteen päivittäin. On erittäin todennäköistä, että joku toinen opiskelija on käyttänyt Vavadaa tästä verkosta aiemmin, minkä vuoksi kasinon järjestelmä on virheellisesti merkinnyt tilini kaksoiskappaleeksi.

Olen täysin ainutlaatuinen ja aito pelaaja, ja olen enemmän kuin valmis läpäisemään täyden KYC-vahvistuksen (toimittamalla henkilöllisyystodistukseni, passini, selfieni tai osoitetodistukseni) todistaakseni sen.

Kiitos avustasi tämän ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin

Hei!

Olemme analysoineet tilanteen huolellisesti. Turvallisuustiimimme esti pelaajan tilin projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kyseessä on identtisten parametrien ja ominaisuuksien omaavien yksipäiväisten tilien ryhmän luominen. Kaikki todisteet on toimitettu foorumin moderaattorille. Talletus on palautettu ja voitot on menetetty. Tämä tili on estetty pysyvästi.

Koska noudatamme tiukasti projektin ehtoja, tämä päätös on lopullinen eikä sitä voida tarkistaa.

Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä.

Hyvä Pedercek123,

Kasino on toimittanut meille todisteita, jotka osoittavat, että tilisi oli linkitetty muihin tileihin tavalla, joka herätti perusteltua huolta heidän usean tiliä koskevan käytäntönsä noudattamisesta.

Vaikka ymmärrän selityksesi jaetun verkon käytöstä, kasinon toimittamat tiedot eivät rajoittuneet pelkästään IP-osoitteeseen liittyviin tietoihin. Tarkasteltuamme todisteita uskomme, että kasinolla oli riittävät perusteet päätellä tilien olevan yhteydessä toisiinsa ja ryhtyä toimiin ehtojensa mukaisesti.

Tietosuojasyistä emme voi paljastaa kasinon toimittamien todisteiden tarkempia yksityiskohtia.

Käytettävissämme olevien tietojen perusteella katsomme kasinon toiminnan oikeutetuksi. Koska talletuksesi palautettiin, emme näe perusteita riitauttaa voittojen takavarikointia.

Näin ollen tämä valitus suljetaan nyt hylättynä.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Casino.Guru