Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että Vavada BV ei ollut palauttanut hänen 70 000 euroa, ja väitti rahat viety laittomasti. Viranomaiset olivat jo mukana asiassa, ja vaikka kasino myönsi virheen ja tarjosi osittaisia hyvityksiä 7 000 ja 5 000 euroa, molemmat tarjoukset hylättiin. Pelaaja väitti kasinon laitonta toimintaa Pohjois-Makedoniassa, rahanpesunvastaisten menettelyjen puutetta ja luvatonta tilin uudelleenavaamista. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että valitus perustui pääasiassa sääntelyyn ja lakiin liittyviin kysymyksiin, jotka eivät kuuluneet sovittelutoimialueeseemme, eikä tilin sulkemista edeltäneestä epäonnistuneesta itsensä poissulkemispyynnöstä ollut riittävästi näyttöä. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä, ja suositeltiin asian käsittelyn jatkamista asiaankuuluvien oikeus- ja sääntelyviranomaisten kautta.
Vavada Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 70 000 €
Vavada Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää iltapäivää, kaverit,
Vavada BV ei palauttanut 70 000 euroa tililleni.
He ottivat rahat minulta laittomasti. Tapaus on nostettu kaikkien viranomaisten, mukaan lukien Curaçaon, Curaçaon pankin jne., käsiteltäväksi.
He myönsivät virheensä ja tarjosivat ensin 7 000 euroa ja sitten 5 000 euroa 70 000 euron vaatimuksesta. Molemmat hakemukset hylättiin.
Voin jakaa kaikki tiedot, jotka lähetin viranomaisille.
Toivottavasti voit tukea minua myös tässä asiassa. Älä laiminlyö tätä hierontaani, sillä se on iso juttu. He vahingoittivat terveyttäni aiheuttamallaan stressillä.
Paljon kiitoksia.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kertoa, miksi sinun pitäisi saada 70 000 € hyvitys tältä kasinolta?
Kuinka kauan olet odottanut hyvitystä?
Pääsetkö kasinotilillesi, vai onko se estetty? Jos se on estetty, ilmoita milloin viimeksi onnistuit kirjautumaan tilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvää huomenta Veronika,
Kasino toimi laittomasti Pohjois-Makedoniassa.
Ilman rahanpesunvastaisia menettelyjä, ilman maksutositetta, ei jäähyaikaa.
Tili suljettiin kahdesti ja avattiin uudelleen. Kun tilanne kärjistyi ja kaikki todisteet lähetettiin Curaçaon viranomaisille, he estoivat tilin.
Sitten herra Boy H. (Fm Curaçao) myönsi Vavada BV:n laittoman toiminnan ja tarjosi vain 7 000 euron korvausta, joka hylättiin. Hän tarjosi tätä käytännössä kahdesti. Mutta molemmat tarjoukset hylättiin.
Sitten Vavada BV otti minuun henkilökohtaisesti yhteyttä lisäämättä viranomaisia luottokorttiin ja tarjosi minulle 5 000 euron korvausta, joka tietenkin hylättiin.
Mainitsin heille muutaman kerran, että tarvitsemme heiltä realistisen tarjouksen, koska kokonaisvaatimus oli 70 000 euroa.
He rikkoivat kaikkia Curaçaon sääntöjä ja tapaus nousee esiin entisestään.
Mutta he aloittivat reaktiollaan, että he ovat koskemattomia ja että lopullinen tarjous on vain 5 000 euroa.
Myös Curaçaon keskuspankki on niistä tietoinen. Myös Curaçaon peliviranomainen (CGA), joka valvoo Curaçaota, on asiasta tietoinen.
Seuraava askel on yleisön osallistuminen kaikkialla.
Tärkein ratkaisu, jossa ehkä voisit yrittää tukea minua, on se, että pystyt nopeuttamaan vauhtia ja saamaan paljon paremman ehdotuksen heidän puoleltaan.
Ne pilasivat myös terveyteni (aivohalvaukset). Joten on aika ratkaista tämä tapaus mahdollisimman pian. Kaikki asiakirjat lähetettiin myös viranomaisille.
Arvostettu etukäteen.
KäännösTapaus on ollut vireillä elokuusta 2025 lähtien.
Toivottavasti saamme tämän korjattua mahdollisimman pian. Monet ihmiset ovat nyt osallisina.
KäännösKiitos selityksestä. Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi vai pyysitkö tilin sulkemista vain siksi, että kasinolla ei ole toimilupaa Pohjois-Makedoniassa?
KäännösHyvää iltapäivää,
Totta kai tein niin. He avasivat tilin kahdesti jälkikäteen. Pohjimmiltaan heidän laittoman toimintansa vuoksi Pohjois-Makedoniassa heidän on palautettava rahat pelaajille. Muuten Curaçao ja kaikki viranomaiset määräävät heille sakon.
KäännösYritäpä tukea minua tässä. Koska he eivät selvästikään ota tilannetta kovin vakavasti. He myös alkavat kohdella minua edustavaa brittiläistä yritystä. Mutta he eivät lopeta ennen kuin tapaus on ratkaistu. Joten yritän saada heiltä vakavan ehdotuksen, jotta voimme sulkea asian.
Muuten asian käsittelyä jatketaan paljon pidemmälle.
KäännösLähettäkää minulle kasinolle lähettämänne sähköpostit, joissa pyysitte omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kasinolta saamasi vastaukset. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösSe oli chatin alla. Mutta ei hätää, kaikki lähetetään sinullekin.
Heidän pitäisi palauttaa rahat mahdollisimman pian. Koska he syyllistyivät laittomaan toimintaan, kuten aiemmin mainitsin.
KäännösKaikki on lähetetty, Veronika. Lisätietoja tulossa myöhemmin.
Heidän ON palautettava rahat takaisin rikottuaan kaikkia lupaehtojaan ja yritettyään päästä siitä väistämättä 5 000/7 000 dollarin tarjouksilla.
Pyysimme vain heiltä kohtuullista ehdotusta.
KäännösKiitos sähköpostista. Valitettavasti en ole vieläkään saanut mitään todisteita siitä, että olisit pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi ja että kasino ei olisi sulkenut tiliäsi.
Huomaathan, että Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Olemme riippumaton nettikasinotietokanta, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Jos valituksesi perustuu yksinomaan siihen, että Vavada Casinolla ei ole toimilupaa Pohjois-Makedoniassa, minun on suljettava se hylättynä.
KäännösHei Veronika,
Ensinnäkin ja tärkeimpänä, asiasta keskusteltiin chat-tuen kautta, ei sähköpostin välityksellä. Ja he avasivat tilin kahdesti.
Seuraavaksi on erittäin tärkeää, että operaation aikana ei tehty rahanpesunvastaisia menettelyjä tai maksutositteita. Tämä on pakollista toimijoille.
Eikä pidä unohtaa suurinta puutetta, joka on Pohjois-Makedonian laiton toiminta, jossa pelaajia tulisi olla tietoisia ja tukea.
Voit aina vaikuttaa tähän omasta näkökulmastasi.
Joten ottakaa tämä vakavammin. Asia viedään eteenpäin kaikille oikeusviranomaisille. Ja teidänkin tulisi olla tässä suojelevia. Älkää hyljätkö tapausta ja tukeko heidän laitonta toimintaansa.
Toivottavasti näet kaikki yksityiskohdat ja vakavan tilanteen, joka on kasvanut.
Odotan pikaista vastaustasi.
Paljon kiitoksia.
KäännösLähetin sinulle nyt tarkempia tietoja. Käy katsomassa.
KäännösLähettämästäsi sähköpostista näen, että kasino sulki tilisi peliriippuvuuden vuoksi 5. syyskuuta. En kuitenkaan ole saanut keskustelun transkriptioita tai kuvakaappauksia, jotka näyttäisivät, milloin ensimmäisen kerran mainitsit peliriippuvuudesta. Onko sinulla mitään todisteita pyyntöihisi liittyen?
Voitko myös vahvistaa, ettet ole käyttänyt tiliäsi 5. syyskuuta jälkeen?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösNo, kasino sulki tilin sen jälkeen, kun olimme ottaneet asian esille kaikissa laillisissa lähteissä. Ei ennen.
He poistivat myös chat-viestinnän, kun sen sulkemisesta ja uudelleen avaamatta jättämisestä keskusteltiin.
He jopa lähettävät minulle postituslistoja saadakseen minut takaisin ja veivät omaisuuteni laittomasti.
He rikkoivat Curaçaon lisenssisääntöjä toimimalla laittomasti ilman rahanpesunvastaista menettelyä ja avasivat tilin uudelleen.
He tarjosivat ensin 7 000 ja sitten 5 000 euron korvauksia, koska he myönsivät virheensä. Molemmat kuitenkin hylättiin. Pyysimme kohteliaasti reilua tarjousta. He eivät kuitenkaan antaneet mitään. Olisi mukava kuulla, jos he olisivat halukkaita lähettämään realistisen tarjouksen, jotta voimme sulkea asian. Jos eivät, jatkamme loppuun asti.
Heidät paljastetaan kaikkialla laillisesti ja virallisesti. Jos olet tyytyväinen tukemaan pelaajien oikeuksia, tiedät melko hyvin, mitä he ovat tehneet. Yritetään ratkaista asiat ammattimaisesti.
Viidennen päivän jälkeen tili estettiin, mutta kysy heiltä, mitä ennen sitä. Minne he lähettivät mitään jäähyaitiota, rahanpesunvastaista menettelyä tai varojen varalta. Tuhansia menetettiin päivässä ja valtava summa, yli 70 000 euroa, muutaman kuukauden aikana.
He vahingoittivat terveyttäni, mikä myös esitetään. He olivat ahneita ja yrittivät saada uhrilta yhä enemmän ja enemmän välittämättä siitä, oliko se laitonta vai ei.
Odotan ratkaisuasi. Ei heidän suojeluaan, pyydän. En voi kuvitellakaan, kuinka monelle ihmiselle he aiheuttivat tällä tavalla vahinkoa.
Paljon kiitoksia.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä pelinrakentaja,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja lisäkontekstin antamisesta. Ymmärrämme, että tämä tilanne on sinulle erittäin stressaava ja että olet vahvasti huolissasi kasinon toimista.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki esitetyt tiedot ja todisteet meidän on kuitenkin selvennettävä seuraavat seikat:
• Vaikka väitätkin, että peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista pelikieltoa pyydettiin live-chatin kautta ennen 5. syyskuuta, ei ole toimitettu mitään todennettavissa olevaa näyttöä (kuten keskustelun transkriptioita tai kuvakaappauksia) sen vahvistamiseksi, että tällainen pyyntö tehtiin ja kasino jätti sen huomiotta.
• Saamiemme materiaalien perusteella kasino sulki tilisi 5. syyskuuta sen jälkeen, kun peliriippuvuus oli nimenomaisesti tunnustettu. Emme ole saaneet todisteita siitä, että olisit käyttänyt tiliä tämän sulkemisen jälkeen.
• Laittomaan toimintaan, luparikkomuksiin, rahanpesunvastaisiin menettelyihin, sääntelyyn liittyviin sakkoihin tai viranomaisten toimiin liittyvät väitteet eivät kuulu Casino Gurun valitusprosessin piiriin. Emme ole sääntelyelin, emmekä voi arvioida tai valvoa lupalakien tai rahoitusmääräysten noudattamista.
• Terveysvahinkoihin tai lääketieteellisiin seurauksiin liittyviä korvausvaatimuksia ei voida arvioida tai ratkaista alustamme kautta.
Koska valitus perustuu pääasiassa sääntelyyn ja lakiin liittyviin argumentteihin eikä siitä ole riittävästi näyttöä epäonnistuneesta itsensä poissulkemisesta ennen 5. syyskuuta, emme voi jatkaa sovittelua tässä tapauksessa.
Näistä syistä valitus suljetaan hylätyksi. Suosittelemme jatkamaan yhteydenpitoa asiaankuuluvien sääntely- ja oikeusviranomaisten kanssa, jotka jo käsittelevät tapaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
