Japanilaisen pelaajan tili suljettiin täytettyään 500 dollarin bonuksen kierrätysvaatimukset ja lähetettyään kotiutuspyynnön. Vaikka kasino otti yhteyttä selvennyksen saamiseksi, he eivät saaneet vastausta. Kasino toimitti asiakirjat, jotka osoittivat, että tilin sulkeminen ja bonuksiin liittyvien voittojen takavarikointi tehtiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että kasino sovelsi sääntöjään oikein ja oikeudenmukaisesti. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja suljettiin.
Vavada Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 5 484 $
Vavada Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen kasinotililleni liittyvästä ongelmasta.
Rekisteröin tilin 20. helmikuuta 2026 ja tein 500 dollarin alkutalletuksen.
Rekisteröitymisen jälkeen sain 500 dollarin ensitalletusbonuksen ja pelasin tällä bonuksella.
Täytin kaikki bonuksen saamiseksi vaaditut kierrätysehdot.
Täytettyäni vaatimukset, lähetin nostopyynnön.
Pian kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen tilini kuitenkin yhtäkkiä estettiin.
Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse pyytääkseni selitystä, mutta en ole saanut vastausta.
Uskon, että olen noudattanut kaikkia bonusehtoja oikein, ja arvostaisin apuasi asian tutkimisessa ja tilanteen ratkaisemisessa.
Kiitos paljon tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vavada Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai muita tapausta tukevia todisteita? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos viestistäsi.
Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta.
• Pelasin kasinolla vain yhden päivän, 20. helmikuuta 2026.
• Samana päivänä noin kello 21.00 vahvistin, että tililleni oli hyvitetty 500 USDT.
Kun yritin tarkistaa kotiutuksen tilan verkkosivustolla, huomasin, että tilini oli estetty.
Sen jälkeen lähetin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin lisätietoja.
• Pelasin vain kolikkopelejä, erityisesti Blueprintin Vikings Unleashed Megaways -peliä.
• Lähetän sinulle kasinon kanssa käymäni viestinnät (sähköpostit ja kaikki saatavilla olevat todisteet) osoitteeseen tomas@casino.guru .
Kiitos paljon tuestasi.
Arvostan apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä Okomesan,
Kiitos yhteistyöstäsi ja pyydettyjen tietojen toimittamisesta.
Tarkasteltuamme huolellisesti tapausta ja kasinon toimittamia todisteita, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.
Kasino on jakanut dokumentaatiota, joka osoittaa, että tilin sulkeminen ja bonuksiin liittyvien voittojen takavarikointi tapahtuivat heidän ehtojensa mukaisesti. Käytettävissämme olevien tietojen perusteella emme pystyneet havaitsemaan, että sääntöjä olisi sovellettu väärin tai epäoikeudenmukaisesti tapauksessasi.
Vaikka väitätkin, että tämä oli ensimmäinen rekisteröitymisesi, kasinon sisäiset tiedot olivat heidän sääntöjensä mukaan riittävät oikeuttamaan toteutetut toimenpiteet. Sovittelijoina meidän tehtävämme on arvioida, noudattiko kasino omia ehtojaan, ja tässä tapauksessa todisteet tukevat heidän kantaansa.
Ymmärrämme, että tämä lopputulos on pettymys, varsinkin ottaen huomioon kyseessä olevan summan. Koska kasino on kuitenkin toiminut käyttöehtojensa mukaisesti, emme voi pyytää tai panna täytäntöön maksua.
Näistä syistä valitus suljetaan hylättynä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos tarvitset apua jossain muussa asiassa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
