V.Vegas Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu

Kiistän Vulkan Vegas Casinon saldon takavarikoinnin.

Tilini on täysin vahvistettu ja asun Kreikassa. Minulla oli vahingossa VPN aktiivinen, mutta en väärentänyt henkilötietoja tai yrittänyt hyväksikäyttää alustaa.

Kasino sulki tilini pysyvästi ja tarjosi 500 euron saldostani vain 40 euroa vedoten perusteluksi kohtiin 2.7 ja 13.4. Näissä ehdoissa ei kuitenkaan nimenomaisesti mainita, että koko saldo on takavarikoitava.

Pyydän oikeudenmukaista ratkaisua tai hyvitystä. Olen liittänyt mukaan kaiken kasinon kanssa chatin kautta käymäni kirjeenvaihdon, koska tilini on nyt estetty.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä loukasp,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tilanteesta, jonka kohtaat Vulkan Vegas Casinon kanssa.

Tarkasteltuamme tapausta omalta osaltamme näyttää siltä, ​​että Vulkan Vegasilla on tällä hetkellä aktiivinen rajoitus pelaajille, jotka käyttävät verkkosivustoaan Kreikasta. Tämä tarkoittaa, että Kreikasta tulevia vierailijoita ei hyväksytä, mikä on tärkeä tekijä kasinon tilin aktiivisuuden arvioinnissa.

Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisitko määrittää, onko tarvetta lisätarkastelulle, voisitko selventää seuraavia seikkoja:

• Voitko vahvistaa, oliko VPN aktiivinen kirjautuessasi sisään, pelatessasi tai tehdessäsi talletuksia, ja kuinka kauan tämä suunnilleen kesti?
• Jos sinulla on kasinolta muita kirjallisia yhteydenottoja (sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita), jaa ne täällä tai lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Samalla minun on oltava avoin kanssasi. Koska olet vahvistanut, että kasinolle on käytetty VPN:ää, tämä rajoittaa merkittävästi mahdollisuuksiamme sovittelun näkökulmasta. VPN:n käyttöä maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen pidetään yleensä vakavana kasinon ehtojen rikkomisena, ja tällaisissa tapauksissa mahdollisuutemme riitauttaa saldon takavarikointia on hyvin rajallinen.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja selvittämään, onko asiassa vielä mahdollisuuksia jatkaa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Tiedot aktiivisesta VPN:stä sain Vulkan Vegasilta, koska en muistanut käyttäneeni sitä tuolloin.

On mahdollista, että en pystynyt muodostamaan yhteyttä kasinoon Kreikasta ja yritin kirjautua tililleni VPN käytössä teknisenä yrityksenä ilman aikomustakaan piilottaa sijaintiani tai ohittaa sääntöjä.

Kaikki talletukseni tehtiin Kreikasta, ja tilini maatiedot olivat aina oikein.

VPN:n ollessa aktiivisena pelattu peli rajoittui vain yhteen päivään.

Hyvä loukasp,

Kiitos vastauksestasi ja kantasi selventämisestä.

Ymmärrän selityksesi ja arvostan sitä, ettet tarkoittanut väärentää henkilötietojasi. Minun on kuitenkin selitettävä tilanne selkeästi sääntelyn ja vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta.

Vulkan Vegas soveltaa geoblokkia Kreikan asukkaille heidän fyysisesti oleskellessaan Kreikassa maan tiukkojen uhkapelirajoitusten vuoksi. Vaikka kreikkalaiset pelaajat saattavat pystyä pelaamaan Kreikan ulkopuolella, pääsy Kreikan sisältä ei ole sallittua.

Käyttämällä VPN:ää Kreikassa ollessasi, vaikkapa tahattomasti ja vain yhden päivän ajan, ohitit tehokkaasti kasinon maantieteellisen rajoituksen. Kasinon ja vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta kesto tai tarkoitus ei muuta tietomurron luonnetta. Keskeistä on, että pääsy tietoihin saatiin tavalla, jota kasino ei nimenomaisesti salli.

Tästä johtuen:

• kasinolla oli oikeus käsitellä tiliä käyttöoikeussääntöjensä vastaisena,
• ja mahdollisuutemme riitauttaa tilin sulkeminen tai saldon takavarikointi on erittäin rajallinen.

Näistä syistä emme valitettavasti voi auttaa enempää tämän valituksen kanssa, ja meidän on hylättävä se hienovaraisesti.

Tulevaisuutta ajatellen suosittelen vahvasti:

• pelaaminen vain kasinoilla, joilla on pelaajille lisenssi Kreikassa, tai
• varmistaen, että kasino nimenomaisesti sallii Kreikan asukkaiden pelata Kreikasta ilman geoblokkausta.

Tämä auttaa sinua välttämään vastaavia tilanteita ja suojaamaan varojasi tulevaisuudessa.

Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, ettemme voi olla avuksi tässä tapauksessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Petronela Kontos

Kasinoguru