Slotorado Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan teknisen virheen jälkeen.

Täytin SlotOradon tervetuliaisbonuksen täyden 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen. Tämän jälkeen käytettävissä oleva saldoni näytti selvästi 550 euroa. Pian sen jälkeen kasino vähensi tililtäni 475 euroa ilman ennakkoilmoitusta, jolloin minulle jäi 75 euroa. He väittivät tämän johtuvan bonuksen kolminkertaisesta enimmäisvoittorajasta.

Tätä enimmäisvoittorajaa ei näytetty missään bonusehdoissa, palveluehdoissa tai bonuskäytännössä, jotka olivat saatavillani bonuksen hyväksymishetkellä ja sitä käytettäessä.

Kun kiistin vähennyksen, SlotOrado myönsi lopulta kirjallisesti, että heidän puolellaan oli tapahtunut tekninen virhe. Virheen vuoksi pelaajille ei näytetty enimmäisvoittotietoja. He pahoittelivat virhettä ja vahvistivat, että he ovat nyt korjanneet sen, joten rajat ovat näkyvissä. Vaikka he myönsivät selvästi, että rajoitusta ei ilmoitettu asianmukaisesti heidän oman teknisen virheensä vuoksi, he kieltäytyivät peruuttamasta 475 euron vähennystä ja tarjosivat vain kampanjakoodin hyvän tahdon eleenä.

Minulla on useita todisteita, mukaan lukien:

• Kuvakaappauksia bonusehdoista tuolloin

• Keskustelulokit

• Heidän kirjallinen tunnustuksensa teknisestä virheestä

• Virallinen valituskirjeenvaihto

Aion myös tehdä virallisen valituksen lupaviranomaiselle (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

Mielestäni olennaista rajoitusta, kuten enimmäisvoittorajaa, ei voida kohtuudella panna täytäntöön, jos kasino itse myöntää, ettei sitä näytetty pelaajalle heidän teknisen virheensä vuoksi – varsinkaan sen jälkeen, kun vedonlyönti on jo suoritettu ja koko saldo on näytetty saatavilla olevana.

Suosittelen muille pelaajille, että he ottavat huolellisesti kuvankaappauksen kaikista bonusehdoista ennen minkään tarjouksen hyväksymistä tällä sivustolla.

ps. Minulla on lisää todisteita, mutta 5 oli maksimikiinnitysmäärä

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle lisätodisteita, joita sinulla on tästä asiasta, osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
• Milloin tarkalleen ottaen aktivoit bonuksen, ja milloin kasino otti käyttöön säännön, joka rajoittaa bonuksen enimmäisvoittoa?
• Näitkö kasinoprofiilissasi tietoja bonuksen kierrättämisen aikana suurimmasta mahdollisesta voitosta tai kotiutussummasta?
• Hyväksyitkö kasinon tarjouksen tarjouskoodista hyvän tahdon eleenä? Jos hyväksyit, voisitko antaa asiaankuuluvan viestin tai tarjouksen tiedot?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika