Turbo Wins Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Espanjalainen pelaaja teki valituksen TurboWinsiä vastaan hänen itsensä poissulkemispyyntönsä virheellisestä käsittelystä, joka viivästyi noin viikolla, mikä johti merkittäviin, noin 1 966 euron tappioihin uudelleenaktivoinnin jälkeen. Todisteiden toimittamisesta ja korvauksen pyytämisestä huolimatta hän ei ole saanut valitustiimiltä olennaista ratkaisua.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

luchii81

Kulta

Espanja

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen TurboWinsiä (jota ylläpitää Igloo Ventures SRL) vastaan koskien itsepoistopyyntöni väärinkäsittelyä ja siitä johtuneita tappioita.

Lähetin 10. kesäkuuta 2026 sähköpostitse selkeän omaehtoisen pelikieltopyynnön. Sähköpostissa ilmoitin nimenomaisesti, että halusin pysyä erossa uhkapelaamisesta / lopettaa pelaamisen. TurboWins ei ottanut rajoitusta käyttöön välittömästi. Noin viikkoa myöhemmin he päättivät itse asettaa kuukauden omaehtoisen pelikiellon ja vahvistivat sen sähköpostitse.

Heidän oman vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen käytäntönsä mukaan tällaiset pyynnöt tulee käsitellä viipymättä (24 tunnin kuluessa). Minun tapauksessani oli selkeä noin 7 päivän viive.

Yhden kuukauden mittaisen pelikieltojakson päätyttyä VIP-manageri otti minuun yhteyttä ja lisäsi bonuksen tililleni. Tili oli jälleen täysin käytettävissä. Tämän jälkeen tein talletuksen ja pelasin, minkä seurauksena nettopelitappio oli noin 1 966 euroa 20. heinäkuuta 2026 alkaen.

Tämä ei ollut yksittäistapaus. Olin aiemmin asettanut itseni porttikiellon SlotMonsterista ja myöhemmin SlotMasterista (samaan operaattoriryhmään kuuluvat samankaltaiset tuotemerkit). Jokaisen porttikiellon jälkeen sain markkinointi- ja bonustarjouksia seuraavalta tuotemerkiltä (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Olen jo lähettänyt virallisen valituksen kaikkine todisteineen TurboWinsin valitustiimille (noin 28. heinäkuuta 2026). He vahvistivat vastaanottaneensa valituksen, mutta eivät ole toimittaneet varsinaista ratkaisua.

Vaadin täyttä korvausta viivästyneen ja huonosti käsitellyn itsepoissulkemisen aiheuttamista nettotappioista (1 966 €), minkä jälkeen otettiin yhteyttä VIP-tiimiin ja tilin bonus aktivoitiin uudelleen.

Todisteisiin kuuluvat:

• Alkuperäinen itsesi poissulkemista koskeva sähköpostiviestini (jossa selvästi pyysin pysymään erossa uhkapelaamisesta)

• TurboWinsin kuukauden mittaisen pelikiellon vahvistus viivästyi

• VIP-päällikön viestintä ja bonusrekisteri

• Täydellinen tapahtumahistoria

• TurboWinsin vastuullisen pelaamisen / itsensä poissulkemisen käytäntö

• Todisteet brändien välisestä uudelleensitoutumisesta aiempien itsensä poissulkemisten jälkeen

Voin toimittaa kaikki dokumentit ja kuvakaappaukset pyynnöstä.

Otan täyden vastuun tappioista, jotka ovat tapahtuneet ennen 20. heinäkuuta 2026.

I am filing this complaint against TurboWins (operated by Igloo Ventures SRL) regarding the mishandling of my self-exclusion request and the losses that followed.

On 10 June 2026 I sent a clear self-exclusion request by email. In the email I explicitly stated that I wanted to stay away from gambling / stop playing. TurboWins did not implement the restriction immediately. Approximately one week later they themselves decided to apply a one-month self-exclusion and confirmed this by email.

According to their own Responsible Gambling and Self-Exclusion policy, such requests should be handled promptly (within 24 hours). In my case there was a clear delay of around 7 days.

After the one-month self-exclusion period expired, a VIP manager contacted me and applied a bonus to my account. The account was made fully available again. I then deposited and played, resulting in a net gambling loss of approximately €1,966 from 20 July 2026 onwards.

This was not an isolated incident. I had previously self-excluded from SlotMonster and later from SlotMaster (related brands under the same operator group). After each self-exclusion I received marketing and bonus offers from the next brand (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

I have already submitted a formal complaint with full supporting evidence to TurboWins Complaints team (around 28 July 2026). They acknowledged receipt but have not provided a substantive resolution.

I am requesting full reimbursement of the net losses (€1,966) incurred after the delayed and poorly handled self-exclusion, followed by VIP contact and bonus reactivation of the account.

Supporting evidence includes:

• My original self-exclusion email (where I clearly asked to stay away from gambling)

• TurboWins’ delayed confirmation of a one-month self-exclusion

• VIP manager communication and bonus record

• Full transaction history

• TurboWins Responsible Gambling / Self-Exclusion policy

• Evidence of cross-brand re-engagement after previous self-exclusions

I can provide all documents and screenshots upon request.

I take full responsibility for losses prior July 20 2026.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä luchii81,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko maininnut peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat Turbo Wins Casinolle lähettämissäsi tilin sulkemispyynnöissä?
Kun tilisi avattiin uudelleen kuukauden harkinta-ajan jälkeen, pyysitkö pysyvää pelikieltoa? Vastasitko kasinon sähköpostiin, jossa vahvistettiin tilisi sulkeminen 30 päiväksi, ja pyysitkö pysyvää pelikieltoa? Jos vastasit, lähetäthän minulle nämä lisäviestit pelikieltopyyntöäsi koskien osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

luchii81

Kulta

Espanja

Odottaa hyväksyntää

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Turbo Wins Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa käsiteltiin väärin, mikä johti tappioihin.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 22h 3m 36s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta