Ruotsalainen pelaaja teki virallisen valituksen Tsars Casinoa vastaan kasinon tilien väärinkäytöstä, mukaan lukien kaksoistilien olemassaolosta, vaikka hän oli aiemmin myöntänyt hänen peliriippuvuutensa. Hän korosti, että kasino jatkoi talletusten hyväksymistä ja salli pelaamisen, kunnes hän yritti nostaa varoja, jolloin he mainitsivat kaksoistilit syynä hänen tilinsä lukitsemiseen ja kotiutusten epäämiseen. Hän pyysi kaikkien talletusten täyttä hyvitystä, jotka tehtiin sen jälkeen, kun kasino oli tunnustanut kaksoistilit. Valitus tarkistettiin perusteellisesti, mutta koska todisteita useista tileistä, jotka oli luotu vaihtelevilla henkilötiedoilla, ja kasinon ehtojen rikkomuksista kaksoistileillä, tapaus suljettiin ja valitus hylättiin. Todettiin, että kasinon toimet olivat heidän käytäntöjensä mukaisia, eikä hyvitystä myönnetty.
Tsars Casino - Pelaajan tili on suljettu kaksoistilien vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 800 €
Tsars Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän virallisen valituksen Tsars Casinosta ja heidän tilini käsittelystä.
Ydinongelma ei ole kaksoistilien olemassaolo, vaan se, että operaattori oli tästä täysin tietoinen eikä ryhtynyt asianmukaisiin toimiin tuolloin.
Minulla oli aiemmin kaksi tiliä Tsarsilla, ja otin heihin yhteyttä noin 3. marraskuuta 2025 ja pyysin heitä sulkemaan tilini ja varmistamaan, ettei samoilla henkilötiedoilla voi luoda enää tiliä. Kaikki tiedot on vahvistettu henkilöllisyyteni avulla (KYC). Syynä oli peliriippuvuus, jonka he myönsivät. Liitän mukaan kuvakaappauksia heille 3. marraskuuta lähetetystä sähköpostista, mutta heidän tukeensa on myös lähetetty chat-viestejä tililtäni heidän kasinoalustallaan, joissa heille kerrottiin peliongelmistani.
Tämän jälkeen pystyin vielä avaamaan tilin, vahvistamaan sen ja tekemään talletuksia. Otin heihin yhteyttä 7. maaliskuuta, koska he eivät antaneet minun nostaa varoja. He vastasivat, ettei tililleni ollut asetettu rajoituksia ja että se oli täysin vahvistettu (mikä ei pitäisi olla mahdollista).
Kasino tunnisti myös kaksoistilit 7. maaliskuuta 2026 ja antoi varoituksen, jossa se vahvisti sähköpostitse olevansa tietoinen tilanteesta.
Tästä huolimatta uusi tilini pysyi täysin aktiivisena ja sain jatkaa merkittävien rahasummien tallettamista ja pelaamista ilman rajoituksia.
Tiliäni ei missään vaiheessa välittömästi jäädytetty tai rajoitettu tehokkaasti, kun ongelma havaittiin.
Maaliskuun 7. päivänä otin myös suoraan yhteyttä kasinoon ja kysyin, miksi tilini oli edelleen aktiivinen aiemmista tilien sulkemisista ja huolenaiheista huolimatta. Tämä kiinnitti heihin entistä enemmän huomiota tilanteeseeni.
Tämän viestinnän jälkeen ei tehty merkityksellisiä toimenpiteitä.
Maaliskuun 27.–28. päivänä pystyin tekemään yli 25 talletusta, joiden yhteissumma oli noin 3800 euroa. Kun myöhemmin pyysin kotiutusta, he vahvistivat jälleen kerran, että tilini oli aiemmin kielletty, mutta antoivat minulle vain varoituksen aloittaa.
Vasta toisen kotiutusyritykseni jälkeen kasino ryhtyi toimiin ja lukitsi tilini. Tuolloin he kieltäytyivät sekä kotiutuksista että hyvityksistä vedoten perusteluksi kaksoistileihin.
Tämä osoittaa selvästi heidän käyttöehtojensa valikoivaa ja takautuvaa täytäntöönpanoa.
Kasino hyväksyi talletukseni, salli pelaamisen jatkumisen ja asetti rajoituksia vain silloin, kun siitä oli heille taloudellisesti hyötyä.
Lisäksi henkilöllisyyteni oli jo täysin vahvistettu, mikä tarkoittaa, että operaattorilla oli kaikki tarvittavat tiedot kaksoistilien havaitsemiseen ja niihin puuttumiseen aiemmin.
Heidän väitteensä, etteivät he kyenneet estämään tätä tai havaitsemaan sitä ajoissa, ei ole yhdenmukainen sen tosiasian kanssa, että he olivat jo antaneet varoituksia kaksoistileistä.
Heidän toimimattomuuden seurauksena minulle aiheutui merkittäviä taloudellisia tappioita, jotka olisi voitu estää.
Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun kasino sai tietää kaksoistileistä eikä ryhtynyt asianmukaisiin toimiin, minkä olisi pitänyt tapahtua 3. marraskuuta 2025. Olen kuitenkin tyytyväinen kaikkien 7. maaliskuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten hyvitykseen, jolloin kasino jälleen kerran myönsi tämän.
Kaikki tositteet, mukaan lukien viestintä operaattorin kanssa ja tapahtumahistoria, ovat saatavilla ja ne voidaan toimittaa pyynnöstä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Tsars Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa aiemmista keskusteluista kasinon kanssa, joissa ilmoitit kärsiväsi peliriippuvuudesta? Varmista, että viestin aika, vastaanottaja ja lähettäjä on määritetty.
- Oletko pyytänyt kasinolta hyvitystä epäonnistuneen pelaajasuojauksen vuoksi? Minkä vastauksen olet saanut? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköpostitse kuvakaappauksia aiemmasta keskustelusta kasinon kanssa.
Kiitos avustasi.
KäännösKiitos vastauksestasi ja sähköpostitse lähetetyistä todisteista.
- Oletko tallentanut marraskuulta 2025 peräisin olevan viestin, jossa kasino vahvisti itsensä sulkemaan pelikieltosi, tai mahdollisen live-chat-keskustelun kasinon tuen kanssa tuolloin?
- Voisitko tarkentaa, milloin tilisi suljettiin? Oletko saanut vahvistuksen tilin sulkemisesta? Voisitko antaa minulle nämä tiedot?
- Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas, olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on kuvakaappauksia sähköposteistani, joissa pyysin pysyvää itsepoistoa ja että henkilötietojani ei koskaan pitäisi voida avata ja vahvistaa tilin avaamiseksi. Olen myös tehnyt käyttöoikeuspyynnön yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 15. artiklan mukaisesti, joten heidän on lähetettävä minulle keskusteluhistoria, joka todistaa asiani.
Selventääkseni, että tämä tietty tili luotiin vuonna 2026, he vahvistivat sen täysin KYC:n toimesta helmikuussa ja hyväksyivät muut tilini, jotka oli aiemmin suljettu peliriippuvuuteni vuoksi. Siitä huolimatta he tiesivät, että olin sama henkilö, joka oli aiemmin pyytänyt omaehtoista poissulkemista riippuvuuteni vuoksi. Mutta he eivät ryhtyneet toimiin, vaikka tiesivät riippuvuudestani ja aiemmista tileistä, joilta minut oli suljettu pois tämän vuoksi. He antoivat tilini pysyä auki, jotta pystyin tallettamaan näitä valtavia summia, ja antoivat minulle bonuksia talletusten yhteydessä...
KäännösHyvä ludde2424,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei ludde2424,
Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Tsars Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
KäännösHei ja kiitos avustasi tässä tapauksessa. Oletko nähnyt kaikki todisteet, jotka lähetin Tomaksen sähköpostiin?
KäännösHyvä ludde2424,
Kaikki tähän mennessä jakamaasi todisteet ovat minulla saatavilla; olen myös käynyt kaiken läpi. Jos sinun on toimitettava jotain muuta, ilmoitan siitä sinulle.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi ja tilaisuudesta selventää tätä asiaa.
Olemme tehneet perusteellisen ja kattavan tarkastuksen asiakkaan tilistä ja kaikesta siihen liittyvästä toiminnasta. Löydöstemme perusteella voimme vahvistaa, että asiakas on luonut ja käyttänyt useita tilejä alustallamme, mikä on suoranaisesti käyttöehtojemme vastaista.
Kuten käyttöehdoissamme on esitetty:
13.1 Seuraavat Palveluihin liittyvät käytännöt (tai mitkä tahansa niistä): Päällekkäisten tilien avaaminen; katsotaan "Kielletyiksi käytännöiksi" eivätkä ole sallittuja ja rikkovat olennaisesti Käyttöehtoja. Ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimiin estääksemme ja havaitaksemme tällaiset käytännöt ja tunnistaaksemme asiaankuuluvat pelaajat, jos niitä esiintyy. Edellä esitetyn mukaisesti emme kuitenkaan ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, joita sinulle voi aiheutua kiellettyjen käytäntöjen seurauksena, ja kaikki niiden johdosta ryhtymämme toimenpiteet ovat yksinomaisen harkintamme varassa.
13.3 Sitoudut olemaan osallistumatta mihinkään kiellettyyn käytäntöön Palveluiden käytön yhteydessä.
22.5 Jos sääntöjen rikkomista pidetään yrityksenä huijata kasinoa, tsaarit voivat takavarikoida kaikki voitot ja talletukset ilman hyvitystä.
Näiden sääntöjen perusteella kaksoistilien käyttö on ehdottomasti kielletty. Huolellisen sisäisen tarkastelun jälkeen asiakaspalvelun johto on vahvistanut, että tapaus kuuluu selvästi edellä kuvattujen rikkomusten piiriin. Siten sekä talletukset että voitot voidaan takavarikoida, eikä hyvitystä voida myöntää.
Haluamme myös korostaa, että asiakas hyväksyi käyttöehtomme rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä sisältää nimenomaisen hyväksynnän kaksoistilejä koskevista säännöistä ja niiden rikkomisen seurauksista.
Vastuullista pelaamista ja aiempia omaehtoisia pelikieltopyyntöjä koskevien väitteiden osalta otamme ne erittäin vakavasti. Jotta rajoitukset voidaan kuitenkin täysin panna täytäntöön, ne on täytettävä nimettyjen vastuullisen pelaamisen menettelyjen mukaisesti ja vahvistettava asianmukaisesti järjestelmässämme. Se, että uusi tili on luotu ja täysin vahvistettu, osoittaa, että näitä toimenpiteitä ei joko ole viimeistelty vaaditun prosessin kautta tai ne on kierretty luomalla uusi tili, mikä jälleen rikkoo käyttöehtojamme.
Lisäksi haluamme selventää, että kun päällekkäinen tilitoiminta vahvistettiin, ryhdyimme asianmukaisiin toimiin käytäntöjemme mukaisesti. Täytäntöönpanon ajoitus ei poista sitä tosiasiaa, että asiakas syyllistyi kiellettyyn käytäntöön.
Tarkasteltuamme huolellisesti ja kattavasti kaikki saatavilla olevat tiedot olemme tulleet tähän johtopäätökseen sovellettavien käyttöehtojen perusteella. Koska asiakkaan toiminta kuuluu edellä mainittujen rikkomusten piiriin, tässä tapauksessa ei ole perusteita hyvitykselle.
Ymmärrämme täysin, että tämä ei välttämättä ole asiakkaan toivoma lopputulos, ja haluamme vakuuttaa, että tätä päätöstä ei tehty kevyin perustein. Se heijastaa tilanteen perusteellista arviointia ja on linjassa käytäntöjemme kanssa, joita sovelletaan johdonmukaisesti kaikkien käyttäjien oikeudenmukaisuuden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi.
Jos tarvitset lisätietoja, selvennyksiä tai tukevia asiakirjoja, olemme käytettävissäsi ja autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Darja
KäännösHyvä Tsars Casino,
Minun on jälleen kerran huomautettava tästä.
Kirjoitit juuri : "Lisäksi haluamme selventää, että kun päällekkäinen tilitoiminta vahvistettiin, ryhdyimme asianmukaisiin toimiin käytäntöjemme mukaisesti. Täytäntöönpanon ajoitus ei poista sitä tosiasiaa, että asiakas harjoitti kiellettyä käytäntöä."
Tarkoitatko, että sen jälkeen, kun olet hyväksynyt kaksoistilini ja sen tosiasian, että ne on suljettu pois tililtäni, on asianmukaista antaa minun tehdä yli 3000 euron talletuksia?
Tämän kuittauksen jälkeen et tehnyt mitään. Annoit minun jatkaa talletusten tekemistä, jopa kotiutuksia.
Haluan sinun selventävän, että tarkoitatko tätä asianmukaisella toiminnalla?
Et estänyt tiliäni etkä tehnyt mitään estääksesi minua tekemästä talletusta, ennen kuin otin sinuun yhteyttä hyvityspyynnölläni, joka tapahtui päiviä sen jälkeen, kun vahvistit tietäväsi kaksoistileistä. Sen jälkeenkin pystyin tallettamaan yli 3 000 euroa ja jopa nostamaan niitä.
En usko, että se on sopiva toimenpide. Sopiva toimenpide olisi ollut tilini välitön estäminen, mutta sen sijaan päätit olla tekemättä mitään.
Et voi valita, milloin toimit omien ehtojen ja määräysten mukaan. Sinun on aina toimittava niiden mukaan. Jos kaksoistilit ovat heitä vastaan, miksi annoit minun tehdä talletuksia, vaikka vahvistit tietäväsi niistä? Selitä tämä.
Kiitos
/Ludvig
KäännösMitä tapahtuu ja miksi tilannetta ei ole vielä ratkaistu? Asiaa ei ole vielä ratkaistu.
KäännösHyvä ludde2424,
Haluaisin selventää käsitystäni tilanteestasi. Kertomuksesi perusteella vaikuttaa siltä, että kaksi ensimmäistä luomaasi tiliä vahvistettiin. Sen jälkeen ilmoitit uhkapelihuolestasi kasinolle ja pystyit myöhemmin luomaan kolmannen tilin, vahvistamaan senkin ja tekemään talletuksen. Onko tämä oikein?
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi ja kyllä, tämä pitää paikkansa,
Haluan tehdä hyvin selväksi, että he vahvistivat tämän kolmannen tilin ja myönsivät, että kyseessä oli kaksoistili ja että minulla oli aiemmin toinen tili, jolle olin asettanut itseni poissuljetuksi. Vaikka he myönsivät tämän, he antoivat minun tehdä kotiutuksia ja mikä tärkeintä, he antoivat minun tehdä yli 3 500 euron talletuksia ryhtymättä mihinkään toimiin turvatakseni minut. He sulkivat tilini vasta, kun otin heihin yhteyttä tämän hyvityspyynnön tiimoilta. He eivät ole asettaneet itseäni poissuljetuksi tililtäni, he ovat jättäneet huomiotta tiedot peliongelmastani ja he ovat antaneet käyttää kaksoistilejä, vaikka he tiesivät niistä. Tämä ei ole reilua.
KäännösHyvä Tsars Casino,
Arvostan näkemyksiäsi edellisestä lausunnostani. Voisitko selventää, miten pelaaja voi luoda tilin käyttämällä samoja tietoja kuin kahdella aiemmin varmennetulla tilillä? Lisäksi, ottaen huomioon, että pelaajan kerrottiin kertoneen sinulle peliongelmistaan, miten hän pääsi rekisteröitymään uudelleen? Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän valituksen suhteen.
Koska tämä tapaus sisältää arkaluonteisia sisäisiä tietoja, mukaan lukien tiliin liittyviä tietoja ja turvallisuusasioita, olemme laatineet kattavan selityksen ja tukevan kontekstin, jotka jaetaan suoraan kanssasi yksityisviestillä osoitteeseen michal.v@casino.guru .
Ole hyvä ja tarkista siellä olevat tiedot. Jos tarvitset lisäselvityksiä tai todisteita, teemme mielellämme yhteistyötä kanssasi.
Ystävällisin terveisin,
Darja
KäännösEikö minulla ole oikeutta nähdä tietoja? Arkaluonteisia tietoja tilistäni? Silloin se on minun tilini ja sanon, että on ok jakaa ne täällä kanssani.
KäännösHyvä ludde2424,
Huolenaiheet koskevat kasinon järjestelmän ja taustajärjestelmän arkaluonteisia tietoja eivätkä tiliäsi, joten en voi paljastaa kasinon kanssa vaihdettuja tietoja. Arvostan ymmärrystäsi tässä asiassa. Voit olla varma, että ilmoitan sinulle viipymättä kaikista asiaankuuluvista päivityksistä tai lisäkysymyksistä.
Hyvä Tsars Casino,
Olen vastaanottanut sähköpostisi ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Michal,
Huomioithan, että olemme vastanneet sähköpostiisi ja käsitelleet kaikki esittämäsi kysymykset. Toivomme, että annetut tiedot auttavat selventämään tilannetta.
Kiitos ajastasi, huomiostasi ja viestinnästäsi koko tapauksen ajan. Jos tarvitset lisätietoja tai lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Darja
KäännösHyvä ludde2424,
Olen tarkastellut huolellisesti kaikkia tapaustasi koskevia saatavilla olevia todisteita, ja valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten voi auttaa sinua enempää. Vaikuttaa siltä, että useita tilejä on luotu käyttämällä eri sähköpostiosoitteita. Vaikka useimmiten käytettiin samaa osoitetta, oli tapauksia, joissa annettiin eri asuntojen numeroita tai puhelinnumeroita. Lisäksi yhdeltä tililtä puuttui henkilötietoja. Näiden epäjohdonmukaisuuksien vuoksi minun on valitettavasti lopetettava tämä tapaus.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
