Tsars Casino - Pelaajan tili on suljettu kaksoistilien vuoksi.

Lähetän virallisen valituksen Tsars Casinosta ja heidän tilini käsittelystä.

Ydinongelma ei ole kaksoistilien olemassaolo, vaan se, että operaattori oli tästä täysin tietoinen eikä ryhtynyt asianmukaisiin toimiin tuolloin.

Minulla oli aiemmin kaksi tiliä Tsarsilla, ja otin heihin yhteyttä noin 3. marraskuuta 2025 ja pyysin heitä sulkemaan tilini ja varmistamaan, ettei samoilla henkilötiedoilla voi luoda enää tiliä. Kaikki tiedot on vahvistettu henkilöllisyyteni avulla (KYC). Syynä oli peliriippuvuus, jonka he myönsivät. Liitän mukaan kuvakaappauksia heille 3. marraskuuta lähetetystä sähköpostista, mutta heidän tukeensa on myös lähetetty chat-viestejä tililtäni heidän kasinoalustallaan, joissa heille kerrottiin peliongelmistani.

Tämän jälkeen pystyin vielä avaamaan tilin, vahvistamaan sen ja tekemään talletuksia. Otin heihin yhteyttä 7. maaliskuuta, koska he eivät antaneet minun nostaa varoja. He vastasivat, ettei tililleni ollut asetettu rajoituksia ja että se oli täysin vahvistettu (mikä ei pitäisi olla mahdollista).

Kasino tunnisti myös kaksoistilit 7. maaliskuuta 2026 ja antoi varoituksen, jossa se vahvisti sähköpostitse olevansa tietoinen tilanteesta.

Tästä huolimatta uusi tilini pysyi täysin aktiivisena ja sain jatkaa merkittävien rahasummien tallettamista ja pelaamista ilman rajoituksia.

Tiliäni ei missään vaiheessa välittömästi jäädytetty tai rajoitettu tehokkaasti, kun ongelma havaittiin.

Maaliskuun 7. päivänä otin myös suoraan yhteyttä kasinoon ja kysyin, miksi tilini oli edelleen aktiivinen aiemmista tilien sulkemisista ja huolenaiheista huolimatta. Tämä kiinnitti heihin entistä enemmän huomiota tilanteeseeni.

Tämän viestinnän jälkeen ei tehty merkityksellisiä toimenpiteitä.

Maaliskuun 27.–28. päivänä pystyin tekemään yli 25 talletusta, joiden yhteissumma oli noin 3800 euroa. Kun myöhemmin pyysin kotiutusta, he vahvistivat jälleen kerran, että tilini oli aiemmin kielletty, mutta antoivat minulle vain varoituksen aloittaa.

Vasta toisen kotiutusyritykseni jälkeen kasino ryhtyi toimiin ja lukitsi tilini. Tuolloin he kieltäytyivät sekä kotiutuksista että hyvityksistä vedoten perusteluksi kaksoistileihin.

Tämä osoittaa selvästi heidän käyttöehtojensa valikoivaa ja takautuvaa täytäntöönpanoa.

Kasino hyväksyi talletukseni, salli pelaamisen jatkumisen ja asetti rajoituksia vain silloin, kun siitä oli heille taloudellisesti hyötyä.

Lisäksi henkilöllisyyteni oli jo täysin vahvistettu, mikä tarkoittaa, että operaattorilla oli kaikki tarvittavat tiedot kaksoistilien havaitsemiseen ja niihin puuttumiseen aiemmin.

Heidän väitteensä, etteivät he kyenneet estämään tätä tai havaitsemaan sitä ajoissa, ei ole yhdenmukainen sen tosiasian kanssa, että he olivat jo antaneet varoituksia kaksoistileistä.

Heidän toimimattomuuden seurauksena minulle aiheutui merkittäviä taloudellisia tappioita, jotka olisi voitu estää.

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun kasino sai tietää kaksoistileistä eikä ryhtynyt asianmukaisiin toimiin, minkä olisi pitänyt tapahtua 3. marraskuuta 2025. Olen kuitenkin tyytyväinen kaikkien 7. maaliskuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten hyvitykseen, jolloin kasino jälleen kerran myönsi tämän.

Kaikki tositteet, mukaan lukien viestintä operaattorin kanssa ja tapahtumahistoria, ovat saatavilla ja ne voidaan toimittaa pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Tsars Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa aiemmista keskusteluista kasinon kanssa, joissa ilmoitit kärsiväsi peliriippuvuudesta? Varmista, että viestin aika, vastaanottaja ja lähettäjä on määritetty.
• Oletko pyytänyt kasinolta hyvitystä epäonnistuneen pelaajasuojauksen vuoksi? Minkä vastauksen olet saanut? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas