Tsars Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hyvä Casinogurun tiimi,

Kirjoitan pyytääkseni apuanne Tsars Casinolla tapahtuneeseen kotiutusongelmaan. Voitin 2 965 €, enkä ole pystynyt kotiuttamaan voittojani kohtuuttomien, epäjohdonmukaisten ja toistuvasti muuttuvien vahvistusvaatimusten vuoksi.

Tapahtumien aikajana:

Lähetin kuvat pankkikortistani ja sähkölaskustani alkutarkistusta varten. Noin 15. toukokuuta 2026 sain Maxilta sähköpostin, jossa hän pyysi selfietä, jossa hän piteli henkilöllisyystodistustani, sekä käsin kirjoitettua viestiä, jossa luki tarkka teksti: "Hej tsarer, 15.05.2026."

Toimitin juuri sen, mitä pyydettiin. Sitten sain Almalta uuden sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minun on sen sijaan pidettävä henkilöllisyystodistustani vasemmassa kädessäni ja kirjoitettua paperia oikeassa kädessäni. He myös muuttivat ensimmäisen pyynnön tekstiä ja halusivat minun kirjoittavan "tsaarit" enkä sitä, mitä he pyysivät ensimmäisessä sähköpostissa "tsaari"... Huomaa, että tämä oli suoraan ristiriidassa ensimmäisen pyynnön kanssa.

Kun olin muokannut ja lähettänyt uudet kuvat (joihin oli kirjoitettu pyydetysti "Tsaarit"), sain Henryltä vielä yhden sähköpostin, jossa hän vaati uutta selfietä, koska kasinon nimen "Tsaarit" on oltava "selkeästi ja oikein kirjoitettu".

Sain tänä aamuna (16. toukokuuta 2026) uuden sähköpostin "Videltä", jossa minua pyydettiin osallistumaan videon välityksellä tapahtuvaan vahvistusistuntoon 22. toukokuuta klo 11.00 GMT Google Meetin kautta. He toteavat, että osallistumatta jättäminen ei välttämättä tarkoita, etteikö vahvistusta voitaisi tehdä uudelleen.

Olen ollut täysin yhteistyökykyinen ja lähettänyt useita asiakirjoja ja valokuvia pyydetysti. Tästä huolimatta kasino jatkaa maalien siirtämistä uusilla ja ristiriitaisilla vaatimuksilla. Tämä viittaa vahvasti yritykseen viivästyttää tai estää voittojeni kotiuttaminen.

Uskon, että tämä käytös rikkoo reilun pelaamisen ja vastuullisen operaattorin toiminnan periaatteita. Olen nyt käyttänyt merkittävästi aikaa ja vaivaa yrittäessäni vastata jatkuvasti muuttuviin vaatimuksiin, mikä on aiheuttanut minulle huomattavaa stressiä ja turhautumista.

Pyytää:

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tutkimaan asiaa ja auttamaan minua saamaan 2 965 euron voittoni ilman tarpeettomia viivästyksiä tai lisävahvistuksia. Toimitan mielelläni kuvakaappauksia, sähköpostiviestejä ja tilitietoja pyynnöstä.

Kiitos avustasi. Odotan innolla tukeasi tämän ongelman ratkaisemisessa.

Minulla on myös lisää kuvakaappauksia, mutta en pystynyt lataamaan enempää 🙏

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä llahjnen12,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.

Jos sinua on pyydetty videovarmennukseen, suosittelemme, että noudatat tätä pyyntöä. Huomaa, että emme voi pyytää kasinoa luopumaan tästä vaiheesta kuvailemiesi olosuhteiden perusteella.

Jos vahvistusprosessissa on esteitä, ilmoita siitä minulle, jos tarvitset apuamme.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas