Trybet Casino - Pelaajan voittoja on pienennetty ilman selitystä.

Hei,

Tästä tulee pitkä selitys, mutta toivottavasti saan jotain selvää.

-Talletin 20 dollaria saadakseni 100 % reloadin. Mukana tuli myös 100 pyöräytystä, jotka pystyi aktivoimaan ja pelaamaan erikseen.

- Keskeinen ero on se, että ilmaiskierrosten enimmäisnostoraja on 500,00 dollaria ja uudelleenlatausten enimmäisnostoraja 5 000,00 dollaria. Päätin olla aktivoimatta pyöräytyksiä vielä, koska haluan mahdollisuuden ylittää 500 dollarin rajan.

-Reload-kierrätykseni aikana sain viimeisen 60 sentin pyöräytykseni aikana ominaisuuden "Big Bass Floats My Boat". Tämä toi noin 108,00 dollaria.

-Tässä tapahtui käytännöllinen virhe, eikä varojani hyvitetty tililleni. Otin asian esille kasinolla, ja he sanoivat tutkivansa asiaa.

-Koska tililläni ei ollut varoja jäljellä, aktivoin ja pelasin ilmaiskierrokset, jotka eivät tuottaneet mitään ja saldo nollautui odottaessani virheen hyvitystä.

– Viisi päivää myöhemmin he palauttivat häviämäni 108,00 dollaria ja sanoivat, että minun piti kierrättää se 35 kertaa (alkuperäinen talletusbonukseni oli 20 dollaria, joten 20 x 35 on paljon pienempi kuin mitä he minulle nyt antoivat).

-Siitä huolimatta päätin kokeilla panostamista sen kautta, ja onneksi teinkin niin. Kun olin lopettanut panostamisen, tililläni oli 2600 dollaria. Heti kun olin suorittanut panostamisen, he pienensivät saldoani 500 dollariin. Odotettuani koko päivän vastausta he palasivat ja sanoivat, että kyseessä olivat ilmaiskierrosvoitot ja maksimivoitto on 500 dollaria.

-Kuten yllä mainittiin, alun perin voitin rahat reload-bonuksen aikana, en ilmaiskierrosbonuksen aikana (en ollut pelannut näitä vielä ennen kuin virhe tapahtui). Suurin ero on se, että nostoraja on viisi kertaa pienempi kuin mitä alun perin voitin reload-/talletusbonuksen aikana.

He ovat vastanneet minulle täysin sivuuttaen nämä tosiasiat ja sanoneet, että hyvin tehty, voit nostaa voittosi (tililläni on jäljellä hieman alle 500 dollaria), vaikka niitä ei olisi pitänyt alun perinkään vähentää.

Pahoittelen tätä pitkää viestiä, mutta toivon saavani teiltä apua. Valitin myös heidän luvanhaltijalleen toivoen, että se kannustaisi viestintään. Tällä hetkellä he vastaavat yhteen sähköpostiin 24 tunnin välein, joten olen varma, että he toivovat minun vain luovuttavan tässä vaiheessa.

Olen ladannut joitakin tiedostoja, jotka sisältävät

-Alkuperäinen voitto, joka aiheutti alkuperäisen virheen, joka (jossain määrin) korjattiin.

-Kunkin bonuksen enimmäisvoittorajat on mainittu niiden ehdoissa

- Bonushistorian kaksi erillistä bonusta (näihin kuuluvat kerrat, jolloin voitin alkuperäiset 108 ennen ilmaiskierrosten aktivoimista, vaikka ilmaiskierrosten määrä oli vähennetty nollaan ennen hyvityksen saamista)

-Kuvakaappaus kaikista bonuksista, mukaan lukien se, joka alennettiin 500 dollariin

-Ehdoissa todetaan selvästi, että ilmaiskierrokset ja talletus/uudelleenlataus ovat kaksi eri bonusta.

Kiitos, odotan innolla yhteydenottoasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Sol321564,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi, joka koskee varojen nostamista kasinolta.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme työskennellä ratkaisun löytämiseksi, voisitteko selventää seuraavia asioita:

• Onko kasinolla ollut mitään yhteydenottoa virheellistä hyvitystä koskevan tiedustelusi tilasta?
• Voisitko laittaa kasinon viestin, kun he hyvittivät koko hävityn 108,00 dollarin summan ja sanoivat, että se on kierrätettävä 35 kertaa?
• Oletko saanut kasinolta vahvistusta siitä, että voittosi luokitellaan ilmaiskierrosvoitoiksi?

Voit julkaista kuvakaappauksia täällä tai lähettää ne edelleen osoitteeseen jean.s@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean