Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia TrustDice-kasinon kanssa, joka oli kieltänyt hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen 290 USDT:n voitot sen jälkeen kun hän asetti vedon bonuksella. Hän väitti, että kielto oli epäoikeudenmukainen ja väitti, että kasinon syytös useista tilistä oli väärä, koska hänellä oli vain yksi tili. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi ja uskoi, että kasino oli toiminut epäreilusti. Ongelma jäi ratkaisematta, koska valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin.
TrustDice Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 290 $
TrustDice Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösToivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Otan yhteyttä lähettääkseni muodollisen valituksen Trustdicen kasinolta saamastani kohtelusta. Olen törmännyt merkittäviin ongelmiin heidän alustansa kanssa, erityisesti varojeni takavarikoinnin ja tilini luvattoman sulkemisen osalta.
Ongelma alkoi, kun Trustdice myönsi minulle 100 euron bonuksen osana kampanjatarjousta. Tämä bonus annettiin minulle ilmaisvedoksi, jota ehtojen ja ehtojen mukaan saatoin käyttää vedon asettamiseen. Todettiin kuitenkin selvästi, että vaikka voisin lyödä vetoa bonuksella, en pystyisi säilyttämään voittoja, jos voittaisin. Tästä huolimatta menin eteenpäin ja asetin vedon käyttämällä bonusta ja suureksi yllätyksekseni voitin. Yllätyksekseni voiton jälkeen huomasin, että tilini estettiin välittömästi, ja 290 USDT:n kokonaisvoittoni takavarikoitiin.
Kasino väittää, että tilini estettiin "monitilinpidon" vuoksi, mikä on mielestäni täysin perusteeton ja valheellinen syytös. Minulla on koskaan ollut vain yksi tili Trustdicessa, enkä ole avannut tai käyttänyt tilejä missään muussa vedonvälittäjässä tai kasinossa. Minun syyttäminen monista kirjanpidosta on sekä harhaanjohtavaa että epäoikeudenmukaista, enkä tiedä, miksi he esittäisivät tällaisen syytöksen. Tuntuu taktiikalta takavarikoida voittoni epäoikeudenmukaisesti, ja minusta tuntuu vahvasti, että tilini on estetty luvattomasti ilman asianmukaista perustetta.
Vielä turhauttavampaa on avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden täydellinen puute siinä, miten Trustdice on käsitellyt tätä asiaa. Bonuksen saatuani täytin kaikki vaatimukset, asetin laillisen vedon ja voitin. Silti sen sijaan, että olisin saanut nauttia voitoistani, tilini estettiin ja rahani takavarikoitiin. Bonuksen ehtoja noudatettiin, enkä ole rikkonut sääntöjä. Kasinon toiminta estää tilini ja takavarikoida varojani näyttää räikeältä yritykseltä välttää laillisesti ansaittujen voittojen maksamista.
Olen liittänyt mukaan asiaankuuluvat todisteet yhteydenpidostani Trustdicen kanssa, mukaan lukien heidän tukitiimiltäni saamani sähköpostit, joissa kerrotaan heidän perustelunsa tililleni kieltämiselle ja varojeni takavarikointiin. Näissä sähköpostiviesteissä mainitaan selkeästi syytös useasta kirjanpidosta ja annetaan syy voittoni takavarikointiin. Olen varma, että kun luet nämä viestit, huomaat, etten ole rikkonut mitään kasinon käytäntöjä.
Olosuhteet huomioon ottaen pyydän ystävällisesti apuasi asian selvittämisessä ja sen varmistamisessa, että voittoni palautetaan minulle. Uskon, että Trustdice on toiminut epäreilusti kieltämällä tilini ilman laillista syytä ja pidättämällä varojani. Arvostaisin sitä, jos Casino Guru voisi tarkistaa tämän asian perusteellisesti ja ryhtyä tarvittaviin toimiin auttaakseen ratkaisemaan tämän ongelman ja palauttamaan 290 USDT:ni.
Kiitos, että käytit aikaa tämän asian tutkimiseen. Toivon, että teidän tukenne avulla voidaan saavuttaa oikeudenmukainen ja oikeudenmukainen ratkaisu. Jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä andrejchomarkoski77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on kohdata tällainen tilanne, varsinkin kun voittosi takavarikoitiin sen jälkeen, kun olet noudattanut bonusehtoja ja asettanut laillisen vedon. Olen varma, että olet innokas saamaan tämän ratkaisun, ja olen täällä auttamassa.
Jotta voisin tutkia asiaa tarkemmin, tarvitsen muutaman selvennyksen sinulta:
- Voitko kertoa saamasi bonuksen tarkat ehdot ja ehdot, erityisesti mitä tulee voittorajoituksiin?
- Mitä TrustDice tarkalleen sanoi kommunikaatiossaan kanssasi usean kirjanpidon syytöksestä? Pystyivätkö he esittämään todisteita tämän väitteen tueksi?
- Voisitko lähettää edelleen TrustDicen sähköpostikirjeen, mukaan lukien tiedot siitä, miksi tilisi estettiin? Voit lähettää sen suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja tarkistamme kaiken huolellisesti.
Yhteistyönne on meille välttämätöntä, jotta voimme jatkaa tutkintaa. Mitä enemmän yksityiskohtia meillä on, sitä paremmin pystymme ymmärtämään kokonaiskuvan ja toimimaan sen mukaisesti. Haluamme todella varmistaa, että tapauksesi käsitellään oikeudenmukaisesti ja että oikeat toimenpiteet tehdään.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä andrejchomarkoski77,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
