TrustDice Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei, minulla on tili trusdice.win-sivustolla ja yhtäkkiä he sulkivat tilini ja sen saldo on 4400 USDT.

He pyysivät kyc-dokumenttia ja lähetin sen 10 minuutin sisällä pyynnöstä, mutta tilini suljettiin silti ilman asianmukaista selitystä. He vain mainitsivat alla olevan.

Hyvä käyttäjä,

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että TrustDice-tilisi on suljettu ja varat takavarikoitu tutkinnan jälkeen. Päätös tehtiin seuraavien ehtojen mukaisesti:

3.9 Meillä on oikeus suorittaa "KYC"-vahvistusmenettelyjä (Know Your Customer), ja pääsy jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea, jos et suorita KYC-vahvistusta, et toimita KYC-asiakirjoja 72 tunnin kuluessa tai jos havaitsemme sinun antaneen vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.

Kun pelaaja menettää varat, KYC-vaatimusta ei vaadita, ja kun pelaaja voittaa, KYC-vaatimusta ei vaadita.

Ja kun olet pyytänyt KYC-asiakirjoja, olen toimittanut ne pyynnön seuraavien 10 minuutin aikana.

Tililläni on noin 4400 USDT.

Trustdice Voitteko ystävällisesti korostaa minulle, mitä harhaanjohtavia tietoja olen teille antanut?

Olen valmis jopa videopuheluvahvistukseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt ja milloin lähetit viimeisimmän? Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä tiimi

Olen käyttänyt vain urheiluvedonlyöntiä, enkä ole ottanut bonusta. Olen toimittanut Intian kansallisen Aadhaar-kortin (uusin).

Olen valmis toimittamaan vaihtoehtoisia henkilöllisyystodistuksia, kuten ajokortin, tarvittaessa ja myös videotunnistukseen.

Kasino ei sanonut mitään syytä henkilöllisyystodistuksen hylkäämiselle, eikä minulla aiemmin ollut heillä tiliä omalla nimelläni tai perheenjäseneni nimellä.

Toivottavasti olit nyt selkeä.

Kiitos vastauksestasi, kohta 12. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.