British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli 600 dollarin odottava nostosumma yli kuukauden ajan, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja oli käyttänyt talletusbonusta voittojen keräämiseen. Huolimatta toistuvista yrityksistämme kommunikoida Truenorth.bet Casinon kanssa, emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus oli merkittävä "ratkaisemattomaksi". Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawaken peliviranomaiseen lisäapua varten.
Truenorth.bet Casino - Pelaajan viivästynyt kotiuttaminen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 43
Määrä: 600 $
Truenorth.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei!
Pelasin tällä kasinolla bonuksella, se oli toinen talletusbonus.
Pelasin vain kolikkopelejä, tiedän säännöt.
Olen saanut kotiutuksen jo aiemmin.
600 $ odottamassa 20.01.24
Auttakaa minua noston kanssa.
tili vahvistettu
Kuvakaappaukset liitteenä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei lodotre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Truenorth.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHei!
1. Tilini vahvistettiin ennen toisen talletuksen tekemistä ja toista kotiutusta. Kun odotin nostoa, ajokorttini vanheni. Lähetin passini ja tilini vahvistettiin toisen kerran helmikuun 10. päivän jälkeen. (Minulla on kirjeenvaihto kasinon kanssa)
2. Käytin toisen talletusbonuksen. ("2. 300 % aina 1 500 dollariin asti bonusta")
3. Sain eilen taas vastauksen kasinolta. (kuvakaappaus)
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos lodotre kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei lodotre,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Truenorth.bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Truenorth.bet Casino ,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Toivottaen,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
