TrueLuck Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hei,

Tämä kasino ei maksanut voittoja. Lähetin heille henkilöllisyystodistuksen (etu- ja takapuoli), pankki- ja energiatodistuksen sekä toisen todisteen henkilöllisyydestäni osoitteellani jne...

He haluavat selfien, jossa pidän kädessäni paperia, jossa lukee "Hei, TrueLuck with current date" ja henkilöllisyystodistukseni. Lähetin yhden, se näytti ihan ok:lta, mutta he valittivat, että paperissa täytyy olla viivoja. Joten lähetin toisen, jossa oli viivoja. Sitten he sanoivat, että käden täytyy olla kokonaan näkyvissä, joten lähetin uudelleen. Nyt he sanoivat tarvitsevansa kuvan, jossa näkyy rintakuvani, hahahaha.

Sitten he sanovat, että kuva on epätarkka, ja selittelevät yhä enemmän.

Toivottavasti voit auttaa tämän idioottimaisen ärsyttävän kasinon kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Ed

Hei Eduard,

Hei! Kiitos, että otit yhteyttä tukitiimiin. Mike on täällä auttaakseen sinua.

Haluan ilmoittaa, että vahvistuksen suorittamiseksi sinun on lähetettävä seuraavat asiakirjat osoitteeseen dpo@trueluck.com rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi:

— Valokuva osoitteesi vahvistavasta asiakirjasta (lasku sähköstä, sähkölasku tai tiliote, jossa nimesi ja osoitteesi on täysin määritelty), joka on myönnetty viimeisten 90 päivän aikana.

— Lataa selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja paperi (toisessa kädessä) ja kyltti "Hei, Trueluck ja päivämäärä". Huomio: kätesi ja asiakirjan on oltava kokonaan näkyvissä. Sen tulee olla minkä tahansa tyyppinen viivoitettu arkki, mutta ei tyhjä.

Odotan innolla yhteydenottoasi!

Ystävällisin terveisin,

Trueluck-tukitiimi

He kysyvät minulta samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen, ja lähetin heille kaikki tiedot.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Jos sinulta on pyydetty selfietä henkilöllisyystodistusten tai näytön kanssa takanasi, mikä ei ole mitenkään epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

• Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
• Kuvassa tulee näkyä koko kasvosi suoraan edessä, ilman vääristymiä, varjoja tai heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja lisää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua).
• Kun otat kuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajaamista tai muokkaamista.
• Varmista, että otat kuvan hyvissä valaistusolosuhteissa, mieluiten päivällä, jossa on paljon luonnonvaloa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos esimerkeistä selfien ottamiseen.

Olin eilen yhteydessä tukeen ja kun pääsimme askeleen pidemmälle, he eivät enää vastaa ja lähettävät tämän;

Hei Ed XO,

Kiitos tiedustelustasi.

Vahvistusmenettelyn loppuun saattamiseksi sinun tulee ladata seuraavat asiakirjat sähköpostiimme: dpo@trueluck.com

Odotan innolla yhteydenottoasi!

Ja tietenkin, jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa! 💪

Ystävällisin terveisin,

Trueluck-tukitiimi

Minun vastaukseni;

Hei,

Teidän tuesta täytyy auttaa minua. Tai antaa jonkun dpo-sähköpostin ottaa minuun yhteyttä, jotta tämä hölynpöly loppuu.

Teemme tämän askel askeleelta ja sinä halusit auttaa, joten auta!

Onko pankkiasiakirja kunnossa?

Ystävällisin terveisin,

Ed

Hei Ed XO,

Kiitos tiedustelustasi.

Taloustiimi on vastuussa kaikkien asiakirjojen tarkistamisesta. Heti kun lähetät pankkitiliotteen meille dpo@trueluck.com , he tarkistavat sen välittömästi. Kun he ovat saaneet sen, voimme antaa sinulle selkeän vastauksen siitä, kelpaako asiakirja varmentamiseen.

Lähetäthän tiedoston minulle, niin pidän tiliäsi silmällä tiimin päivitysten varalta.

Odotan innolla yhteydenottoasi!

Ja tietenkin, jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa! 💪

Ystävällisin terveisin,

Trueluck-tukitiimi

Näin he tekevät. Lähetin kolme dokumenttia, joissa oli osoitteeni, eivätkä he kerro minulle, onko se hyväksytty.

Lyön vetoa nollaan.

Antaa heidän olla tyytyväisiä huijauksiinsa.

Kiitos avusta.

Kiitos vastauksestasi.

Olen pahoillani kuullessani viimeaikaisista tapahtumista.

Valitettavasti, koska olet jo pelannut voittosi, voimme tehdä siitä paljonkin eteenpäin. Huomaathan, että voimme auttaa viivästyneissä maksuissa vain, jos rahaa ei ole käytetty.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.