Saksalainen pelaaja sai kasinosta valituksen 1 100 euron voittojensa takavarikoinnista sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kaikki kampanjan kierrätysvaatimukset. Hän väitti noudattaneensa kaikkia ehtoja pelatessaan, mutta ei ollut saanut selkeää selitystä takavarikoinnille. Pyydettyään 500 euron nostoa hän huomasi, että loput 300 euroa oli käsitelty takaisin hänen tililleen kahden tunnin kuluessa. Tarkistimme kasinon luottamukselliset todisteet ja pyysimme selvennystä, minkä jälkeen kasino suostui palauttamaan kiistanalaiset varat ja avaamaan tilinsä väliaikaisesti uudelleen vain nostoja varten. Hänen nostopyyntönsä käsiteltiin, hän vahvisti varojen vastaanottamisen ja valitus ratkaistiin.
Trino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 100 €
Trino Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta, koska minulla on ongelma heidän kanssaan.
Olen pelannut tällä kasinolla monta kertaa aiemmin. Olen tehnyt talletuksia, voittanut rahaa ja nostanut voittojani. Mitään ongelmia ei ole koskaan ollut.
Eilen talletin 300 €, koska he lähettivät minulle jatkuvasti bonustarjouksia. Tämä oli kuudes talletukseni kasinolle. Aktivoin kampanjan, talletin 300 € ja sain 100 % bonuksen jopa 300 € asti.
Aloitin pelaamisen. Bonusehtojen mukaan minun piti panostaa hieman yli 10 000 euroa. Suoritin kierrätysvaatimukset täsmälleen heidän ehtojensa mukaisesti. Noudatin kaikkia sääntöjä enkä koskaan asettanut yli 5 euron panosta.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen tililläni oli 1 400 €. Pyysin 500 €:n nostoa, koska se on heidän päivittäinen nostorajansa.
Muutamaa tuntia kotiutuspyynnön jälkeen sain kasinolta viestin, jossa ilmoitettiin, että kaikki voittoni oli takavarikoitu heidän sisäisten käyttöehtojensa, erityisesti kohdan 13, nojalla, jossa he selittävät syynsä.
En ymmärrä syytä. Löin vetoa oikein, täytin kaikki bonusvaatimukset, pelasin vain kolikkopelejä, en koskaan ostanut bonusominaisuuksia enkä koskaan asettanut yli 5 euron panosta.
Kysyin heiltä jatkuvasti, miksi näin tapahtui, ja he vain sanoivat, että se oli heidän päätöksensä käyttöehtojensa mukaisesti.
Ymmärrän, että ehtoja on noudatettava. Se ei kuitenkaan tarkoita, että sen jälkeen, kun olen täysin noudattanut ehtojasi, voit yksinkertaisesti päättää, ettet pidä jostakin ja käyttää näitä ehtoja minua vastaan. Kyllä, hyväksyin käyttöehtosi, mutta en hyväksynyt sitä, että minua kohdeltiin vitsinä ja tuhlattiin aikaani pelaamalla kasinollasi turhaan.
He takavarikoivat 1 100 euroa laillisesti voitettuja rahojani, ja tililleni jäi vain 300 euroa.
Tähän asti kotiutusten käsittely kesti yleensä lähes viikon. Tällä kertaa kuitenkin huomasin, että he palauttivat loput 300 euroa minulle... 
laihtua vain kaksi tuntia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Trino Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Ymmärsinkö oikein, että olet aiemmin tallettanut, voittanut ja kotiuttanut rahaa tältä kasinolta? Milloin viimeksi onnistuit kotiuttamaan rahaa?
- Voisitko jakaa tietoa bonustarjouksesta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Olen toimittanut teille kaiken kasinon kanssa käymäni kirjeenvaihdon, mukaan lukien sen, mitä he väittävät minun rikkoneen. Luethan kaikki huolellisesti, niin näet tarkalleen, mitä he väittävät.
Ongelma on kuitenkin jotain muuta.
Haluan sinun pyytävän heiltä todisteita.
He ilmeisesti yhdistävät tilini toiseen tiliin ja väittävät, että he ryhtyivät näihin toimiin minua vastaan tutkimuksensa seurauksena. Haluan heidän toimittavan konkreettisia todisteita tälle väitteelle.
Haluan todisteita ehdottomasti kaikelle, mitä he väittävät, joka suhteessa.
En halua heidän sisäistä tutkintaa vastaukseksi. Kasinon suorittama sisäinen tutkimus tukee ilmeisesti heidän omaa kantaansa, jos heidän tavoitteenaan on välttää voittojen maksaminen. Juuri siksi pyydän todellisia todisteita.
Miksi he antoivat minun pelata? Miksi he antoivat minun täyttää kierrätysvaatimukset? Miksi nämä ongelmat ilmenivät vasta sen jälkeen, kun voitin rahaa?
Kun tein satoja euroja talletuksia heidän kasinolleen ja hävisin rahaa, kaikki oli näennäisesti täysin kunnossa, siistiä ja hyväksyttävää. Mutta kun voitin, yhtäkkiä ilmeni ongelmia.
Haluan nähdä todisteet ehdottomasti kaikesta, mitä he väittävät. Minulla on oikeus pyytää tätä.
Hyväksyn, että hyväksyin käyttöehdot. Tietenkin hyväksyin. Mutta käyttöehtojen hyväksyminen ei tarkoita, että kasino voi yksinkertaisesti esittää syytöksiä minua vastaan todistamatta niitä.
Jos he väittävät minun rikkoneen sääntöä, heidän pitäisi näyttää minulle tarkalleen, mitä tein väärin tililläni.
Jos he yhdistävät tilini toiseen henkilöön tai toiseen tiliin, heidän tulee esittää todisteet siitä, miksi he uskovat yhteyden olevan olemassa.
Jos he väittävät, että toisella henkilöllä on tiliini liittyvää toimintaa, haluan heidän selittävän, mihin toimintaan he viittaavat, milloin kyseinen toiminta tapahtui, miten kyseinen henkilö pelasi ja mikä heidän mielestään tarkalleen yhdistää kyseisen toiminnan minuun.
Haluan, että kaikkia näitä väitteitä tukevat todisteet.
En pyydä tyhjiä lausuntoja, kuten "Hyväksyit käyttöehtomme rekisteröityessäsi." Kyllä, hyväksyin ne.
Mutta hyväksyin ne sillä perusteella, että molemmat osapuolet kunnioittaisivat sääntöjä.
En hyväksynyt niitä, jotta kasino voisi yksinkertaisesti syyttää minua jostakin voiton jälkeen ja kieltäytyä maksamasta minulle näyttämättä minulle, mitä muka tein väärin.
Joten pyydän teitä pyytämään konkreettisia todisteita jokaisesta ikisestä väitteestä, jota he ovat minua vastaan esittäneet.
Ei vain heidän sisäistä analyysiään. Ei vain heidän käyttöehtojaan. Ei vain lausuntoja, joissa he sanovat uskovansa rikkomuksen tapahtuneen.
Haluan todisteita siitä, mitä tarkalleen tein, mitä sääntöä rikoin, milloin rikoin sitä ja jos he yhdistävät minut toiseen tiliin tai henkilöön, mitkä todisteet tukevat tätä yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösMinulla on pari yksinkertaista kysymystä kasinolle.
Miksi ennen tätä talletusta tein kaksi tai kolme talletusta ja hävisin rahat ilman ongelmia? Minun annettiin tallettaa rahaa ja hävitä se ilman mitään ongelmia. Mutta kun voitin, yhtäkkiä ongelmia ilmeni.
Haluan sinun selventävän nämä asiat minulle. Jos uskot kasinon olevan oikeassa, niin olkoon niin. Mutta ongelma on tämä: miksi ongelmia ei ollut, kun hävisin, mutta yhtäkkiä ongelmia ilmenee, kun voitin?
Siinä tapauksessa, anna minulle takaisin kaikki rahat, jotka talletin kasinollesi, ja lopetetaan tarina. Ei ole mitään järkeä tuhlata kenenkään aikaa turhaan.
Kun pelasin ja hävisin, kaikki oli hyvin ja täydellistä. Ette sulkeneet tiliäni. Mutta kun voitin, sulkitte tilini.
Kutsutko tätä oikeudenmukaisuudeksi? Näinkö väität kunnioittavasi omia ehtojasi, jotka tuntuvat olevan tehty vain sinun hyödyksesi?
Pelasin oikein. Voitin oikein. Olet minulle velkaa 1 100 euroa, jotka peruutit tililtäni ilman mitään pätevää syytä.
Se on kohta numero yksi.
Kohta kaksi: Haluan sinun toimittavan todisteet siitä, mihin toiseen tiliin väität tilini liittyvän.
Jos tunnen jonkun, joka pelaa kasinollasi, ja keskustelemme esimerkiksi pelaamistamme peleistä, se ei tarkoita, että olisimme sama henkilö tai että meillä olisi useita tilejä. Pelaan kasinoilla, koska haluan voittaa. En pelaa hävitäkseni.
Mitä tarkalleen ottaen odotat? Pitäisikö minun olla aktiivinen pelaaja ja antaa kaikki ruokarahani kasinollesi? En ymmärrä.
Esittäkää todisteita, herrat Casino Gurulta.
Ilman todisteita tätä tapausta ei pitäisi lopettaa.
Haluan nähdä nämä todisteet itse, ja sitten voimme keskustella asiasta. Mutta todisteita ei ole, koska minulla ei ole mitään yhteyttä kehenkään muuhun enkä ole rikkonut mitään mainitsemistasi ehdoista.
Haluan sinun näyttävän toisen tilin IP-osoitteen. Haluan sinun näyttävän nimen, osoitteen ja ehdottomasti kaiken, mikä oletettavasti yhdistää minut tähän toiseen tiliin.
Lisäksi minut varmennettiin videolla. Toimitin kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja suoritin sitten videovarmennuksen. Videovarmennuksen suoritti oikea henkilö.
En usko, että olisin voinut suorittaa kahden eri tilin vahvistusta huomaamattasi. Olisit nähnyt minut. Olisit verrannut minua henkilöllisyystodistukseeni, eikö niin?
Robotti ei suorittanut videovahvistusta. Sinulla on oma vahvistusjärjestelmäsi.
Joten älä yhdistä tiliäni muihin tileihin oletusten tai mielikuvituksesi perusteella.
Jos väität olevasi oikeassa ja reilu kasino, niin palauta sinulle kaikki menettämäni rahat.
Sitten voimme keskustella eri tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Huomaathan, että pyydämme nettikasinoilta todisteita ymmärtäen, ettemme jaa näitä todisteita eteenpäin. Emme voi pakottaa nettikasinoa jakamaan todisteita kanssasi. Jos kasinon todisteet eivät ole riittäviä, pyydämme kasinoa maksamaan sinulle voittosi, emme aiempia talletuksiasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Marius17,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Trino Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Trino Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas Stefan
Olemme lähettäneet kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet tästä tapauksesta sähköpostiisi luottamuksellista tarkistusta varten.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Trino-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, rakas Kasino,
Esitin sinulle myös useita kysymyksiä yllä, ja odotan sinun vastaavan niihin suoraan.
Oliko täysin hyväksyttävää ja laillista, että hävisin kaikki kasinollenne tekemäni talletukset ennen kuin lopulta voitin? Kun talletin rahaa ja hävisin sitä, kaikki oli näennäisesti hyvin. Mutta heti kun voitin, yhtäkkiä ilmeni ongelmia ja väitettyjä rikkomuksia.
Joten selitä tämä selkeästi: kun talletin rahaa ja hävisin, enkö rikkonut mitään käyttöehdoistanne? Mutta kun voitin, olin yhtäkkiä väitetysti rikkonut niitä?
Jos käyttöehtojanne todella rikottiin, miksi annoitte minun jatkaa tallettamista ja pelaamista ilman, että olisitte tuolloin esittäneet mitään ongelmia? Miksi tunnistitte ongelman vasta voitettuani rahaa?
Hyvä Stefan,
Kysy kasinolta nämä kysymykset ja katsotaan, mitä vastauksia he antavat.
Miksi tämä asia nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun voitin rahaa? Jos kasinon ehtoja todella rikottiin, miksi kaikki oli näennäisesti kunnossa, kun talletin rahaa ja hävisin sen?
Kysy heiltä suoraan: jos talletukseni ja pelikokemukseni olivat hyväksyttäviä hävitessäni rahaa, miksi väitetyt ongelmat ilmenivät vasta voiton jälkeen?
Haluaisin todella nähdä, miten kasino selittää tämän tilanteen. Kysy heiltä nämä kysymykset ja katsotaan, mitä he vastaavat. Kysy heiltä myös tämä: he väittävät, että tilini on yhdistetty toisen pelaajan tiliin. Miksi he eivät tunnistaneet tätä, kun tilini vahvistettiin ja kun tein nostoja aiemmin? Miksi he eivät tehneet tätä yhteyttä silloin? Miksi he ovat yhtäkkiä löytäneet tämän yhteyden vasta nyt?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä herra tai rouva,
Haluaisin selventää yhtä tärkeää kysymystä.
Tänään puhuin entisen ystäväni kanssa, ja hän kertoi minulle, että hänen kasinotilinsä oli suljettu sillä perusteella, että hänellä oli väitetysti kaksoistili. Näiden tietojen perusteella minulla on sellainen vaikutelma, että hänen tilinsä on saattanut olla yhteydessä minun tiliini.
Olemme kuitenkin kaksi täysin eri ihmistä, joilla on kaksi täysin erilaista identiteettiä. Tämän pitäisi käydä ilmi myös tilin vahvistusprosessista ja kaikista toimitetuista asiakirjoista.
En ymmärrä, miten tulit siihen johtopäätökseen, että hänen tilinsä on kaksoistili, enkä myöskään ymmärrä, miten saatoit yhdistää hänen tilinsä minun tiliini.
Siksi pyydän teitä toimittamaan IP-osoitteet ja muut asiaankuuluvat tiedot, jotka johtivat teidät tähän yhteyteen. Puhuin hänen kanssaan, ja hän kertoi minulle, ettei ole pelannut kasinollanne useisiin kuukausiin. Siksi en ymmärrä, mistä tämä väitetty yhteys tilini ja hänen tilinsä välillä on peräisin.
Se, että saatamme pelata samoja pelejä tai pitää samoista peleistä, ei tarkoita, että tilimme olisivat yhteydessä toisiinsa. Tarkoittaako tämä, että uskot meidän käyttäneen samaa strategiaa tai jotenkin koordinoineen pelaamistamme? Jos näin on, kerrothan tarkalleen, mitä uskot tapahtuneen ja mitä todisteita sinulla on tämän päätelmän tueksi.
Pyydän teitä selittämään selkeästi, miten ja miksi nämä kaksi tiliä yhdistettiin toisiinsa, sen sijaan, että vain viittaisitte käyttöehtoihinne.
Ole hyvä ja esitä tarkat todisteet ja kriteerit, joihin perustit tämän päätöksen. Haluan ymmärtää, mistä tämä väitetty yhteys ja kaksoistilin väite ovat peräisin, kun kyseessä on selvästi kaksi eri henkilöä ja kaksi erillistä identiteettiä.
Hän kertoi minulle, ettei ole pelannut kasinollanne viimeisten kolmen tai neljän kuukauden aikana. Miten voitte pitää tätä tiliemme välisenä yhteytenä tai yhdistyksenä?
Anna asiaankuuluva IP-osoite tai IP-osoitteet, joita käytit yhdistäessäsi tiliäni toiseen tiliin.
Haluaisin nähdä konkreettiset todisteet siitä, että tilit olivat yhteydessä toisiinsa. Jos väität, että tilien välillä on IP-yhteys, ilmoita asiaankuuluvat IP-osoitteet, päivämäärät, jolloin niitä käytettiin, ja selitä, miten nämä tiedot johtivat sinut siihen johtopäätökseen, että tilit kuuluvat samalle henkilölle tai ovat muuten yhteydessä toisiinsa.
Odotan innolla selkeää ja yksityiskohtaista selvitystä.
Ystävällisin terveisin
Hei Stefan,
Pyydä kasinoa toimittamaan konkreettisia todisteita kaikista näistä väitteistä, äläkä sulje tapausta vain siksi, että tämä on kasinon päätös.
Uskon, että tämä on väärinkäyttöä, eikä heidän väitteidensä tueksi ole olemassa mitään todellista näyttöä. On erittäin tärkeää, että he todistavat tarkalleen, mihin he perustavat nämä väitteet ja miksi he yhdistivät tilini toiseen tiliin.
Erityisen epäilyttävänä pidän sitä, että kun talletin rahaa ja hävisin sen, kaikki oli täysin kunnossa. Mitään ongelmaa ei ollut eikä väitettyä yhteyttä toiseen tiliin. Mutta nyt, kun kasinon on maksettava minulle rahaa, yhtäkkiä ilmaantuu kaikenlaisia shekkejä, syytöksiä ja tilien yhdistämisiä.
Vaadithan, että he toimittavat konkreettisia todisteita ja tutkivat tilanteen asianmukaisesti ennen asian päättämistä. Nämä ovat erittäin tärkeitä seikkoja, jotka on selvitettävä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Ymmärrämme huolesi ja olemme pahoillamme, että tämä tilanne on aiheuttanut sinulle pettymystä.
Tilisi koskeva päätös tehtiin rekisteröitymisen ja palvelujemme käytön yhteydessä hyväksymiesi käyttöehtojen mukaisesti.
Kaikki tätä päätöstä tukevat asiaankuuluvat todisteet on toimitettu suoraan Casino Gurun edustajalle riippumatonta arviointia varten. Koska nämä tiedot sisältävät luottamuksellisia ja turvallisuuteen liittyviä tietoja, emme voi paljastaa niitä julkisesti tällä alustalla.
Odotamme Casino Gurun arviota ja vastausta. Jos sinulla on kysyttävää tilistäsi, ota yhteyttä suoraan tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
Trino Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösJos siis ymmärsin kantasi oikein, joka kerta kun tein talletuksia ja hävisin rahani, kaikki oli täysin kunnossa, kaikki oli laillista, enkä rikkonut mitään ehtojasi.
Mutta nyt kun olen voittanut, yhtäkkiä rikoin väitetysti käyttöehtoja ja tililläni on ongelmia.
Selitäthän myös tämän. Miksi mitään näistä huolenaiheista, kysymyksistä tai väitetyistä ongelmista ei esitetty, kun tein talletuksia ja hävisin rahaa? Miksi tilini näytti olevan täysin kunnossa siihen asti, kunnes voitin?
Haluaisin selkeän selityksen tästä asiasta, koska näiden väitteiden ajoitus herättää vakavia kysymyksiä siitä, miten tapaustani käsitellään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Trino Casino,
Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
Olen vastannut sähköpostiisi ja esittänyt muutamia lisäkysymyksiä tapaukseen liittyen.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösKun olin menettämässä tallettamani rahat, kaikki oli hyvin enkä rikkonut mitään käyttöehdoistanne. Tilini hyväksyttiin, talletukseni hyväksyttiin, eikä ongelmia ollut.
Mutta heti kun voitin, yhtäkkiä väitit minun rikkoneen käyttöehtoja ja yhdistit tilini toisen henkilön tiliin.
Miksi kaikki oli siis täysin kunnossa, kun hävisin rahaa? Miksi nämä väitetyt rikkomukset ja tämä väitetty tiliyhteys ilmestyivät vasta voiton jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Marius17,
Olemme jo toimittaneet kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tukevat todisteet tästä tapauksesta suoraan Casino Gurun edustajalle riippumatonta arviointia varten.
Tässä vaiheessa odotamme Casino Gurun arviota ja päätöstä.
Ystävällisin terveisin,
Trino Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösVoit varmistaa tämän hyvin helposti. Tililläni ei käytetty mitään strategiaa, ja voit varmistaa tämän pelihistoriastani. Voit myös tarkistaa tilin, jonka väität olevan kaksoiskelpoinen tai liittyvän omaani. Puhuin henkilön kanssa, jonka tili suljettiin ja väitettiin liittyvän tiliini, ja hän kertoi minulle, että hänen tilinsä ei ole ollut aktiivinen kahteen tai kolmeen kuukauteen. Mitä tekemistä tällä tarkalleen ottaen on nykyisen tilanteeni kanssa?
Minun näkökulmastani teit päätöksen vasta voiton jälkeen.
Jos olisin menettänyt 10 000 euroa, ongelmaa ei olisi ollut. Kaikki oli täysin kunnossa tililläni. Talletukseni hyväksyttiin, rahani vastaanotettiin, eikä kukaan kertonut minulle, että tilillä oli kaksoiskappaleita, liitettyjä tilejä tai mitään käyttöehtojen rikkomista.
Mutta heti voiton hetkellä nämä ongelmat ilmestyivät yhtäkkiä: että tilillä oli kaksoiskappale, että tilini oli yhdistetty toiseen tiliin tai että olin muka rikkonut käyttöehtoja.
Kerroit minulle, että olet yhdistänyt tilini toiseen tiliin. En ymmärrä, millä perusteella teit tämän yhdistämisen ja miksi tämä ongelma ilmeni vasta voiton jälkeen.
Jos minulla on ystäviä tai tuttavia, jotka myös pelaavat kasinollasi, ja me puhumme toisillemme – "pelaa tuota peliä, se on hyvä", "kokeile tuota peliä, se on hyvä" – ja annamme toisillemme neuvoja siitä, mitä pelejä pelata, se ei tarkoita, että olisin rikkonut ehtoja, eikä se tarkoita, ettemme saisi puhua toisillemme peleistä.
Jos tiettyä strategiaa olisi todella käytetty, niin kyllä, voisit sanoa: "Katso, tätä strategiaa käytettiin" ja näyttää tarkalleen, mitä tapahtui ja mitä sääntöä rikottiin.
Mutta et voi vain väittää, että ongelma on olemassa, koska en ole aktiivinen pelaaja. Et pidä siitä, etten ole aktiivinen pelaaja, ja näyttää siltä, että tarkkailit tiliäni ja odotit voittoani, jotta voisit sitten sulkea tilini tai tehdä tämän päätöksen minua vastaan.
Esitän teille siis hyvin yksinkertaisen kysymyksen, johon haluan selkeän vastauksen: miksi hyväksyitte kaikki talletukseni siihen asti, kunnes tein tämän voiton, ja miksi ette ottaneet tätä asiaa esille aiemmin?
Jos tililläni oli todella ongelma, väitetty yhteys toiseen tiliin tai väitetty kaksoistili, miksi ette tunnistaneet sitä ja ilmoittaneet minulle ennen talletusteni hyväksymistä?
Miksi tästä ongelmasta tuli yhtäkkiä tärkeä juuri silloin, kun voitin?
‼️‼️‼️Sanot selittäneesi kaiken Casino Gurulle ja antaneesi heille tiedot. Selvä. Mutta vastaa kysymykseen, jonka esitin sinulle.
Miksi kaikki talletukseni hyväksyttiin ongelmitta, ja miksi tämä ongelma ilmeni vasta voiton myötä?
Pyydän teitä vain vastaamaan tähän kysymykseen suoraan. Miksi tililläni ei ollut ongelmia tallettaessani ja hävitessäni rahaa, mutta yhtäkkiä ongelma ilmeni, kun voitin?
Vastaa tähän kysymykseen suoraan. Onko se todella niin vaikeaa?⁉️⁉️⁉️⁉️
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Trinon tuki,
Yhdistit tilini toisen pelaajan tiliin, koska pelasimme samoja pelejä.
Jos minulla on tuttavia, jotka myös pelaavat kasinollasi, ja suosittelemme pelejä toisillemme – esimerkiksi "pelaa tuota peliä, se on hyvä, voitin siinä" – se ei tarkoita, että olisin käyttänyt strategiaa kasinoa vastaan.
Jos käytetään tiettyjä strategioita tai tehdään tiettyjä asioita kasinon sääntöjen vastaisesti, voit sanoa, että strategiaa käytettiin, ja sulkea tilin ja takavarikoida voitot tällä perusteella.
Mutta se, että tilini yhdistetään toiseen pelaajaan, koska pelasimme samaa peliä, ja sanotaan, että kyseessä on kaksoistili, ei ole perusteltua.
Siinä tapauksessa sinun pitäisi maksaa minulle voittoni ja sulkea tilini.
Lisäksi pyydän molempien tilien samanaikaista videovahvistusta, jotta voidaan osoittaa, ettei sama henkilö käytä kahta tiliä samanaikaisesti.
Jos kieltäydyt suorittamasta videovahvistusta, on aivan selvää, ettet halua maksaa minulle voittojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösYksi erittäin tärkeä seikka: Haluan teidän antavan minulle IP-osoitteen. Jos väitätte, että tilejä on kaksoiskappaleita, haluan teidän näyttävän minulle IP-osoitteen, josta näihin kahteen tiliin on päästy käsiksi.
Yksinkertaiset vertailut ja yhteydet kahden tilin välillä eivät ole relevantteja, koska tunnen ihmisiä, joiden kanssa puhun ja joiden kanssa pelaan samoja pelejä. Nämä asiat eivät millään tavalla osoita, että kyseessä on kaksoistili tai että kyseiset kaksi tiliä kuuluvat minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Marius,
Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista.
Käyttöehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden rajoittaa tai sulkea tilin, jos on olemassa perusteltu syy epäillä sääntöjemme rikkomista.
Tietosuoja- ja turvallisuussyistä emme voi paljastaa luottamuksellisia tili- tai tutkintatietoja suoraan pelaajalle. Asiaankuuluvat todisteet on toimitettu luottamuksellisesti Casino Gurulle riippumatonta tarkistusta varten.
Hyvä Stefan,
Voisitteko vahvistaa, oletteko jo tarkistaneet sähköpostitse toimittamamme todisteet? Odotamme palautettanne ja toivomme voivamme ratkaista asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Trino Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei, kukaan ei sanonut, etteikö sinulla olisi oikeutta soveltaa käyttöehtojasi. Ei kuitenkaan tällä tavalla.
Yhdistit tilini myös muihin pelaajiin, joiden tilit eivät ole olleet aktiivisia useisiin kuukausiin. Suoritit sisäisen tutkimuksesi, ja johtopäätöksesi näyttää perustuvan vain epäilykseen siitä, että pelasimme samoja tai samankaltaisia pelejä molemmilla tileillä.
Jos tämä on päätöksesi peruste, samojen tai samankaltaisten pelien pelaaminen ei tarkoita, että tilit olisivat yhteydessä toisiinsa tai että olisimme yrittäneet rikkoa käyttöehtojasi tai käyttää kiellettyjä strategioita.
Hyväksyit kaikki talletukseni ilman ongelmia, myös ne talletukset, jotka hävisin. Sitten hyväksyit minulta toisenkin talletuksen. Kaikki oli hyvin, kun talletin ja hävisin rahaa. Mutta heti kun voitin, sovelsit yhtäkkiä käyttöehtoja minua vastaan.
Pidän tätä epäreiluna. Ette voi kohdella tiliäni täysin hyväksyttävänä, kun häviän, ja sitten yhtäkkiä ottaa nämä ongelmat esiin ja soveltaa ehtoja vasta voiton jälkeen.
Maksakaa minulle vain voittamiani rahoja.
En voi kieltää, ettenkö tunne muita ihmisiä, jotka myös pelaavat kasinollasi, ja tietenkin joskus keskustelemme keskenämme siitä, mitkä pelit ovat hyviä tai pelaamisen arvoisia. Saatamme esimerkiksi sanoa toisillemme: "Pelaa tuota peliä, se on hyvä", tai suositella tiettyä peliä. Siinä ei ole mitään epätavallista.
En kuitenkaan ole koskaan käyttänyt mitään strategiaa kasinoanne vastaan, enkä ole koskaan yrittänyt hyötyä kasinostanne millään tavalla.
Se, että olen saattanut pelata samaa peliä toisen pelaajan kanssa, ei millään tavalla tarkoita, että tilini olisi kaksoistili, kuten olet väittänyt. Saman pelin pelaaminen ei ole käyttöehtojesi vastaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösJatkat väittäen, että hyväksyin käyttöehtosi. Kyllä, hyväksyin ne. Mutta en hyväksynyt sitä, että minua kohdellaan vitsinä tai että minua petetään – talletan rahaa, häviän sen ja sitten, kun lopulta voitan, minulle kerrotaan, että olen rikkonut käyttöehtojasi.
Ehtoja ei tule soveltaa noin. Niitä tulee soveltaa oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti, ei vain silloin, kun se sopii sinulle.
Maksa minulle voittamiani rahat reilusti, ja sen jälkeen voit tehdä tililläni mitä haluat. Jos et halua minun jatkavan pelaamista kasinollasi, se on sinun päätöksesi. Mutta sinun ei pitäisi pidättää rahoja, jotka olen laillisesti voittanut, vain siksi, että päätit tulkita käyttöehtojasi eri tavalla voiton jälkeen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösKun otitte vastaan nämä talletukset, rikottiinko käyttöehtojanne tuolloin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Trino Casino,
Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
Vahvistan, että olen tarkistanut sähköpostitse antamasi tiedot. Olen myös vastannut sähköpostiisi arviomme tapauksesta ja odotan nyt vastaustasi.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Marius17,
Tarkasteltuamme asiaa tarkemmin olemme päättäneet palauttaa kiistanalaiset varat ja avata tilisi väliaikaisesti uudelleen ainoastaan sitä varten, että voit nostaa käytettävissä olevan saldon.
Tämä päätös ei muuta kantaamme, jonka mukaan Trino Casino pidättää oikeuden rajoittaa tai sulkea tilin käyttöehtojemme mukaisesti. Kun kotiutus on suoritettu, tili suljetaan pysyvästi, eikä pelaamista tai talletuksia sallita enää.
Hyvä Stefan,
Kiitos sinulle ja Casino Gurun tiimille yhteistyöstänne koko valitusprosessin ajan. Pidämme yllä olevaa ratkaisua oikeudenmukaisena tapana saattaa asia päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Trino Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Trino Casino,
Kiitos nopeasta reagoinnista, yhteistyöstä ja asian oikeudenmukaisesta ratkaisemisesta.
Hyvä Marius17,
Voisitko pyytää kotiutusta ja ilmoittaa meille, kun olet tehnyt niin?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Olen pyytänyt kolmea nostoa. Odotan ja katson, milloin käsittelette ne, ja ilmoitan teille sitten.
Ja hyvät kasinot, asiakasta ei kohdella näin. Jos et halua tarjota palveluitasi asiakkaalle, älä yksinkertaisesti tarjoa niitä. Mutta et voi antaa asiakkaan pelata, ottaa vastaan talletuksia ja antaa heidän menettää rahansa, ja sitten, kun he voittavat, yhtäkkiä väittää rikkoneensa käyttöehtojasi.
Ehtoja ei tule soveltaa noin. Vaikka hyväksyisit kasinon säännöt ja ehdot, ja se on täysin laillista, niitä ei voida soveltaa valikoivasti tai tällä tavalla.
Kun käyttöehdot on hyväksytty, molempien osapuolten on noudatettava niitä. Pelaajana noudatin sääntöjä. Et voi noin vain päättää voiton jälkeen, että olet nähnyt jotain, mistä et pidä, ja sitten käyttää sitä syynä ottaa voittoni pois.
Maksa minulle vain voittamiani rahat, siinä kaikki. Suljen tilini ja voimme lopettaa tämän asian.
En tarvitse kasinoasi. On olemassa kymmeniä nettikasinoita, joissa voin pelata.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Marius17,
Nostopyyntösi on nyt käsitelty.
Odotamme vahvistustasi, kun rahat ovat saapuneet sinulle, ja valituksen sulkemista sen mukaisesti.
Kiitos kaikille asianosaisille yhteistyöstä asian ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Trino Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Marius17,
Kiitos vastauksestasi.
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut maksut kasinolta.
Pidämme valituksen käsittelyn auki toistaiseksi ja odotamme vahvistustasi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösVoin vahvistaa, että olen vastaanottanut kotiutukset.
Ole varovainen, Trino, tulevaisuudessa, sillä teet saman virheen uudestaan. Katso, olen menettänyt kolme viikkoa täällä turhaan. Tämä aika pitäisi korvata, koska sinä aiheutit tämän tilanteen, en minä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Marius17,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan Manson
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
