Trino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta, koska minulla on ongelma heidän kanssaan.

Olen pelannut tällä kasinolla monta kertaa aiemmin. Olen tehnyt talletuksia, voittanut rahaa ja nostanut voittojani. Mitään ongelmia ei ole koskaan ollut.

Eilen talletin 300 €, koska he lähettivät minulle jatkuvasti bonustarjouksia. Tämä oli kuudes talletukseni kasinolle. Aktivoin kampanjan, talletin 300 € ja sain 100 % bonuksen jopa 300 € asti.

Aloitin pelaamisen. Bonusehtojen mukaan minun piti panostaa hieman yli 10 000 euroa. Suoritin kierrätysvaatimukset täsmälleen heidän ehtojensa mukaisesti. Noudatin kaikkia sääntöjä enkä koskaan asettanut yli 5 euron panosta.

Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen tililläni oli 1 400 €. Pyysin 500 €:n nostoa, koska se on heidän päivittäinen nostorajansa.

Muutamaa tuntia kotiutuspyynnön jälkeen sain kasinolta viestin, jossa ilmoitettiin, että kaikki voittoni oli takavarikoitu heidän sisäisten käyttöehtojensa, erityisesti kohdan 13, nojalla, jossa he selittävät syynsä.

En ymmärrä syytä. Löin vetoa oikein, täytin kaikki bonusvaatimukset, pelasin vain kolikkopelejä, en koskaan ostanut bonusominaisuuksia enkä koskaan asettanut yli 5 euron panosta.

Kysyin heiltä jatkuvasti, miksi näin tapahtui, ja he vain sanoivat, että se oli heidän päätöksensä käyttöehtojensa mukaisesti.

Ymmärrän, että ehtoja on noudatettava. Se ei kuitenkaan tarkoita, että sen jälkeen, kun olen täysin noudattanut ehtojasi, voit yksinkertaisesti päättää, ettet pidä jostakin ja käyttää näitä ehtoja minua vastaan. Kyllä, hyväksyin käyttöehtosi, mutta en hyväksynyt sitä, että minua kohdeltiin vitsinä ja tuhlattiin aikaani pelaamalla kasinollasi turhaan.

He takavarikoivat 1 100 euroa laillisesti voitettuja rahojani, ja tililleni jäi vain 300 euroa.

Tähän asti kotiutusten käsittely kesti yleensä lähes viikon. Tällä kertaa kuitenkin huomasin, että he palauttivat loput 300 euroa minulle... laihtua vain kaksi tuntia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Trino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Ymmärsinkö oikein, että olet aiemmin tallettanut, voittanut ja kotiuttanut rahaa tältä kasinolta? Milloin viimeksi onnistuit kotiuttamaan rahaa?
• Voisitko jakaa tietoa bonustarjouksesta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas