Saksalaisen VIP-tason 6 jäsenen tili suljettiin useiden, yhteensä 1 300 euron arvoisten kotiutuspyyntöjen jälkeen. Saatuaan sähköpostin, jossa ilmoitettiin voittojen peruuttamisesta ja tilin sulkemisesta, hän ei pystynyt kirjautumaan sisään ja kiisti kaikki väärinkäytökset. Hän uskoi, että hänen tilinsä suljettiin perusteettomasti voittoputkensa vuoksi, ja pyysi apua voittojensa ja talletustensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino oli toiminut oikeutensa puitteissa takavarikoidakseen hänen voittonsa bonusehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusominaisuuksien väärinkäytön osalta. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon sääntelyviranomaiseen, jos hän halusi jatkaa toimia.
Trino Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 460 €
Trino Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, olen soittanut trinolla marraskuun 2024 puolivälistä lähtien ja pidän siitä todella, koska kaikki on aina toiminut täydellisesti. Olin VIP-tasolla 6 ja 28. maaliskuuta tein 400 euron kotiutuksen, 1. huhtikuuta 500 euron kotiutuksen ja 2. huhtikuuta noin 400 euron kotiutuksen. En tiedä tarkalleen, koska en voi enää kirjautua sisään. Ja sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni on peruutettu ja tilini suljettu. En voinut kirjautua sisään ja sitten kirjoitin Paulille, hän oli henkilökohtainen VIP-päällikköni ja aina suureksi avuksi. Hän vahvisti sähköpostissa kirjoitetun ja sanoi, ettei hän voinut tehdä mitään. Ja en tiedä mitä tein väärin. Kiellän kaikki tässä sähköpostissa esitetyt syytökset. En ole tehnyt mitään väärää; kaikki oli aina hienoa ennen, enkä koskaan valittanut, kun maksu viivästyi tai kun menetin useita satoja euroja. Luulen, että kasino halusi päästä minusta eroon, koska olin onnenputkessa ja olin saavuttanut VIP-tason 6/8 korkeiden talletusteni ansiosta. En osaa selittää sitä muuten. Ja kaikkien voittojen takavarikointi on petos; Haluan myös tämän ajanjakson talletukseni takaisin. Olen niin vihainen siitä. Ehkä voit auttaa minua.
KäännösHyvä Michi10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tiliäsi koskevasta ongelmastasi. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat tiedot:
- Voisitko täsmentää bonuksen nimen, jolla pelasit?
- Voisitko ystävällisesti pyytää kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa, alkaen siitä hetkestä, kun aktivoit bonuksen, jota olet myöhemmin käyttänyt väärin viivyttämällä kierroksia? Kun saat sen, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei,
Luulen, että bonus oli 100 % kasinobonus (en voi kirjautua sisään, joten en näe sitä), ja VIP-tasoni vuoksi sain 200 € VIP-lisäbonuksen. Pelasin bonusrahat pois. Kaikki voitot tehtiin aina oikealla rahalla, ei koskaan bonusrahalla, koska kierrätysvaatimukset ovat niin korkeat, että menetin kaiken etukäteen. Ja en voi pelata kaikkia pelejä bonusrahalla, koska ne on estetty, ja silloin on maksimipanos 5 euroa.
Panokseni oikealla rahalla ovat joskus yli 5-20€ ja kaikki voitot näistä ovat laillisia/// minun/// eikä niitä pidä takavarikoida. Samoin kaikkia voittoja peleistä, joita voidaan pelata vain oikealla rahalla (pelit, jotka on estetty bonusrahalla), ei myöskään pitäisi mielestäni takavarikoida. Se on SAALISTAMAA ja epäreilua.
Ja mitä tulee pelaamiseen, koska hyppään aina edestakaisin eri pelien välillä, jos jokin kestää liian kauan, se ei tarkoita, että olisin lykännyt pelikierroksia. En ole selvänäkijä enkä tiedä etukäteen, tarvitsenko 100 pyöräytystä voittaakseni vai 30 (olen jo pelannut yli 100 pyöräytystä oikealla rahalla 2 € panoksella ilman voittoa ollenkaan). En tee sitä enää, joten hyppään pelistä peliin. Ja koska ansaitsin voittoni oikealla rahallani, kukaan ei voi kertoa minulle, kuinka pelaan. Eikä missään ehdoissa sanota, että minun on suoritettava tietty summa tai pyöräytettävä oikean rahan tilassa pelissä. Joten kasino ei arvioinut tätä oikein.
Varsinkin kun pelaan myös livekasinolla ja voitot pitäisi itse asiassa laskea erikseen. Ja kaikkien voittojen takavarikointi on häpeällistä, saalistavaa ja epäreilua...
Talletus 28. maaliskuuta oli 200 €, voitin 200 €, joten ei mitään.
Koska peruin usein kotiutuksia välttääkseni uudelleen talletuksen, järjestelmään ilmestyi 400 euron kotiutus 28. maaliskuuta. Tästä jäi 200€ jäljellä aikaisemmista voitoistani. Nämä rahat takavarikoitiin kokonaisuudessaan. Miksi? Tämä on saalistavaa ja epäreilua. Jos kasino noudattaisi omia ehtojaan, rahat olisi maksettu jo kauan sitten.
Maaliskuun 30. päivänä talletin 100 € ja voitin 350 € oikealla rahalla. Lunastin tämän. Se takavarikoitiin. Miksi?
Joten näet, voitin vain 250 € miinus panoksesi, ja se yksinkertaisesti pidätetään. Se on petos.
Ja viimeksi, 1. huhtikuuta, talletin 200 € ja voitin 600 €, mutta en bonusrahalla, koska olin jo hävinnyt sen. Joten peruutin kotiutuksen, jotta voisin pelata vähän pidempään, ja myös rahat takavarikoitiin, mikä ei ole oikein.
Kohtaus tapahtui huhtikuun 2. päivänä, kun tein uuden vetäytymisen. Joten heidän olisi pitänyt vain takavarikoida viimeiset voittoni, mutta miksi tämä kaikki? Saalistavaa ja epäreilua. Petos.
Yritän kysyä Paulilta, voiko hän lähettää minulle pelin edistymisen, mutta en usko, että hän voi auttaa minua, koska se ei kuulu hänen asiantuntemukseensa. Saa nähdä.
KäännösKiitos vastauksestasi ja pelihistoriasi sähköpostin lähettämisestä. Voisitko myös kertoa minulle, jos olet keskustellut viivästyneistä pelikierroksista tarkemmin kasinon asiakastuen kanssa? Jos näin on, olisin todella kiitollinen, jos välittäisit tämän keskustelun minulle osoitteessa veronika.f@casino.guru .
KäännösAsiakaspalveluun ei ollut yhteyttä. Vain ilmoitus voittojen estämisestä ja takavarikoista.
KäännösOletko saanut pelihistorian PDF-muodossa vai tallensitko sen PDF-muodossa Excelin sijaan? Voisitko lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait kasinolta, kun pyysit pelilokisi lähettämistä?
KäännösOlin jo lähettänyt tämän sinulle, mutta lähetän sen mielelläni uudelleen
KäännösPaljon kiitoksia, Michi10, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei, työskenteletkö vielä sen parissa?
KäännösHei Michi10,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi, ja pahoittelen myös vastaukseni viivästymistä – olen tällä hetkellä matkustamassa osallistuakseni kansainväliseen konferenssiin.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän tapaukseen:
Arvoisa kasinon edustaja,
Voisitko tarkastella tilannetta ja selittää meille, mitä tapahtui?
KäännösRakas Matej ,
On mukava tavata, ja kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Tilanne on varsin suoraviivainen: pelaajan tili suljettiin pelikierrosten viivästymisen vuoksi aktiivisella bonuksella pelatessaan. Pelaajalle ilmoitettiin syy sähköpostitse 2. huhtikuuta.
Rekisteröityessään kasinollemme jokainen pelaaja sitoutuu noudattamaan käyttöehtojamme. Erityisesti bonusehdoissamme mainitaan selvästi kohdassa 12:
12. Minkä tahansa pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimuksia ja/tai uusien talletusten tekeminen, kun ilmaispyöräytysominaisuuksia tai bonusominaisuuksia on edelleen saatavilla pelissä, on kielletty. Jos tätä sääntöä rikotaan, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki voitot.
Tarkasteltuaan pelaajan pelattavuutta riskiosastomme havaitsi selkeän tämän säännön rikkomisen. Tämän seurauksena pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen.
Sikäli kuin näen, sinun olisi pitänyt jo saada pelaajan vetohistoria, jossa rikkomus näkyy. Täydellisen selkeyden varmistamiseksi VIP Managerimme on kuitenkin lähettänyt sinulle uudelleen alkuperäisen asiakirjan, joka sisältää pelaajan panoshistorian sekä selityksen, joka näyttää viivästyneet kierrokset.
Jos tarvitset lisätietoja, lisäselvityksiä tai apua meiltä, älä epäröi kertoa meille täällä tai vastata suoraan VIP Managerillemme. Autamme mielellämme ja odotamme nopeaa ratkaisua.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Rakas Michi10
Olemme todella pahoillamme viimeaikaisesta kokemuksestasi ja ymmärrämme, että tämä tulos on kaukana siitä, mitä toivoit. Ymmärrä kuitenkin, että voimassa olevat ehdot on suunniteltu varmistamaan reilu peli kaikille pelaajillemme, ja odotamme kaikkien noudattavan niitä.
Vaikka pelaajan voittojen mitätöiminen ei ole koskaan helppo päätös, tässä tapauksessa toimintasi rikkoi vahvistettuja sääntöjä, mikä johti riskiosastomme päätökseen.
Arvostamme aikaa, jonka olet viettänyt kanssamme, mutta kuten aina, säännöt ovat sääntöjä.
Ystävällisin terveisin,
Trinon kasinon joukkue
KäännösEn hyväksy tätä. Haluaisin talletukseni takaisin
KäännösHyvä Michi10 ja Trino Casinon tiimi,
Olen tarkastellut Trino Casinon toimittamia todisteita, ja on ilmeistä, että Michi10 aktivoi 1. huhtikuuta käytettyään kaikki bonusrahat peleissä kertyneen edistymisen, joka oli kerätty bonusrahalla. Tämä on selkeä käyttöehtojen rikkomus.
Haluan kuitenkin huomauttaa, että minulla oli pääsy pelilokeihin vain 25. maaliskuuta - 2. huhtikuuta. Näissä lokeissa on kotiutus, mutta en pysty selvittämään, miten voitot on kerätty. Jos ne on hankittu samalla taktiikalla kuin kasinon toimittamissa todisteissa on esitetty, uskon, että Michi10:llä ei ole oikeutta hyvitykseen.
Toisaalta, jos aiemmat voitot olivat seurausta tavanomaisesta pelaamisesta, kasinon ei pitäisi takavarikoida niitä. Vain bonusten väärinkäytöllä saadut varat tulisi takavarikoida.
Hyvä Trino Casinon tiimi,
Voisitteko antaa selvennystä pelattavuudesta ennen 25. maaliskuuta?
KäännösKaikki peleistä saadut voitot, joita ei voi pelata bonusrahalla, ja kaikki yli 5 euron voitot (jotka eivät ole mahdollisia bonusrahalla) on joka tapauksessa maksettava ulos.
KäännösHyvä Matej ,
Kiitos ajatustesi jakamisesta. Olemme toimittaneet pelaajan laajennetun pelihistorian sisältävän tiedoston sähköpostitse.
KäännösHyvä Michi10,
Kasino on toimittanut yksityiskohtaisen pelilokin, joka osoittaa selvästi, että heidän kuvailemansa väärinkäyttökuvio alkoi jo jonkin aikaa sitten.
Valitettavasti tässä tapauksessa kasinolla on oikeus takavarikoida voitot, koska ne ovat peräisin toistuvasti käynnistetyistä bonuskierroksista, jotka on rahoitettu bonusrahalla. Tällainen pelaaminen on kiellettyä käytännössä kaikissa nettikasinoissa.
Suosittelen vahvasti välttämään bonuspelien käyttöä tällä tavalla pelatessasi bonusrahoilla tulevaisuudessa.
Hyvä Trino Casinon tiimi, kiitos selvennyksestä.
KäännösHaluan silti tallettamani rahat takaisin, siinä kaikki. Jos maksan jostakin ja voittoni viedään minulta, minun on maksettava talletettu summa takaisin, siinä kaikki.
KäännösHyvä Michi10,
Jos kasino palauttaisi talletukset pelaajille, jotka väärinkäyttävät bonuksia, mikä estäisi heitä tekemästä niin uudelleen – tai kokeilemasta samaa lähestymistapaa toisella kasinolla? Se ei toimi niin, ja olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Voit vapaasti ottaa yhteyttä kasinon sääntelyviranomaiseen, jos haluat, vaikka uskonkin, että sääntelyviranomainen päätyisi tässä tilanteessa todennäköisesti samaan johtopäätökseen.
KäännösVoit nähdä sen miten haluat, se on aika paha, kun talletus on kierrätettävä kolme kertaa ja ehdot on kirjoitettu kokonaan kasinon eduksi. Mutta oli miten oli. Sulje pyyntö. En pelaa enää näillä kasinoilla joka tapauksessa, vaikka kuinka saisin bonustarjouksia tai minut kutsuttaisiin tuhat kertaa. Tee mitä haluat, teet mitä haluat joka tapauksessa. Mutta se ei ole reilua.
KäännösHyvä Michi10,
Kiitos vahvistuksesta.
Suljen tämän valituksen hylättynä.
Valitettavasti tässä tapauksessa kasinolla on oikeus takavarikoida voitot, koska ne ovat peräisin toistuvasti käynnistetyistä bonuskierroksista, jotka on rahoitettu bonusrahalla. Tällainen pelaaminen on kiellettyä käytännössä kaikissa nettikasinoissa.
