Treasure Spins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Rekisteröidyin ja talletin 300 puntaa 20, 80, 100 ja 100 punnan talletuksilla. Talletin ensin 100 puntaa käteistä ja sitten 200 puntaa bonusrahaa, jonka olin saanut Newcastlen ja Bournemouthin välisen tasapelin talletuksistani kertoimella 4,5. Voitin ja sain yhteensä 450 puntaa käteisvedostani ja kaksi kertaa 350 puntaa ilmaisvedoistani. Kuten monet muut ovat kertoneet, minua pyydettiin tekemään monia vaiheita yrittäessäni vahvistaa henkilöllisyyteni, ja prosessi sujui ongelmitta. Kun minut oli täysin vahvistettu ja tein kotiutuspyynnön, kasino takavarikoi 1070 punnan voittoni (mukaan lukien osa kasinotarjousvoitoista) vedoten syyksi lausekkeen 12.10. Tämä tarkoittaa, että kasino on: 1) varmistanut henkilöllisyyteni täysin ennen voittojeni takavarikointia ja 2) takavarikoinut voitot, jotka olivat seurausta OIKEALLA KÄTEISELLÄ tehdystä vedosta eivätkä liittyneet kahteen voittavaan bonusvetoon. Huomioithan, että JOS saatte jollain tavalla kasinon palauttamaan varat tililleni (vaikka en voisikaan nostaa niitä), voin käyttää tätä omaksi hyödykseni, joten tämä olisi hyväksyttävä viimeinen keino. Voisitteko tehdä parhanne auttaaksenne minua ratkaisemaan tämän? Kiitos.

****

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Matth93,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy pelitilillesi?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Ymmärränkö oikein, että kasino on hylännyt 10. tammikuuta toimitetun henkilöllisyystodistuksen? Ovatko he antaneet selitystä asiakirjan hylkäämiselle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Huomioithan, että jos asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka käsittelisi tällaisia ​​asioita.

Hei Attila,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

1) Kirjauduin juuri sisään tarkistaakseni tilanteen ja kyllä, minulla on edelleen täysi pääsy tililleni. Minulla on odottava 300 punnan nosto (jota he eivät ole vielä käsitelleet), kaikkien tälle palveluntarjoajalle tekemieni talletusten yhteissumma.

2) En käytä VPN-palveluita enkä ole koskaan kirjautunut sisään (vain verkossa, heillä ei ole edes sovellusta) mistään muualta kuin Isosta-Britanniasta. AINOA asia, jonka olen ottanut käyttöön – mutta tämä ei varmasti ole olennaista – on yksityinen välitys iPhoneni iCloudin kautta? "Yksityinen välitys piilottaa IP-osoitteesi ja selaustoimintasi Safarissa ja suojaa salaamatonta internetliikennettäsi, jotta kukaan – mukaan lukien Apple – ei voi nähdä kuka olet ja millä sivustoilla vierailet". Tämä on puhtaasti yksityisyyttä suojaava ominaisuus eikä millään tavalla peitä sijaintiani jne.

3) Selvennykseksi, lauantaina (10. tammikuuta) voitettuani vetoni halusin kotiuttaa voitot. Kun pyysin kotiutusta, minulle sanottiin, että "vain täysin varmennetut asiakkaat voivat kotiuttaa". Ensimmäinen ladattu asiakirja, jonka he hylkäsivät, oli passini skannaus. Otin passistani Live Photo -kuvan, ja se hyväksyttiin. Läpäisin siis täysin KYC-tarkastukset, ja minua pyydettiin myös lähettämään Live Photo kasvoistani passini vierestä, minkä tein, ja sekin hyväksyttiin.

Voisinko myös selventää ja lisätä valitukseeni tätä sivustoa vastaan, että tajusin vasta ensimmäisen yhteydenottoni jälkeen, että he olivat myös takavarikoineet 350 punnan voitot 100 punnan oikean rahan vedosta, jonka minun piti asettaa saadakseni ilmaisvetoja. Tämä varmasti tarkoittaa, että kyseiseen vetoon liittyvät voitot eivät ole millään tavalla yhteydessä bonusten väärinkäyttöön ja että ainakin 350 puntaa on minun, koska se on oikean rahan vedosta ansaittua voittoa? Kiitos.

****

Lisätään vielä, että olet todennut, että "jos tämä asia liittyy urheiluvedonlyöntiin, et voi auttaa". Selvennykseksi, vaikka voitot ja pidätetyt rahat, joita jahtaan, ovat peräisin urheiluvedonlyönnistä, pyydän apuanne varojen pidättämiseen ja maksamatta jättämiseen. Ottaen huomioon heidän vähäisen sääntelynsä, te saatatte olla ainoa toivoni saada rahat takaisin, joten arvostaisin suuresti, jos voisitte auttaa tällä perusteella (että he kieltäytyvät maksamasta ilman mitään perusteita). Kiitos.

****

Hyvä Matth93,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Olen huomannut, että ilmeisesti ketjuni aikakatkeaa pian.

Lähetin kaikki nämä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saitko ne? Kiitos.

****

Hyvä Matth93,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Treasure Spins Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Treasure Spins -kasino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei Romi,

Minulla ei ole mitään uutta lisättävää, mitä ei jo tiedettäisi. Kasino takavarikoi hieman yli 1000 puntaa voittoja, jotka kaikki voitettiin rehellisesti ja oikeudenmukaisesti, ja kieltäytyi antamasta selitystä yleislausekkeen lisäksi, joka on yleisten ehtojensa mukainen. Tähän sisältyi 450 punnan voittojen takavarikointi, jotka olivat peräisin oikean rahan vedosta (joten vaikka kasino USKOSINkin, että käytin väärin heidän ilmaisvetotarjoustaan, mitä en tehnyt, en voi ymmärtää, miten he luulevat olleen oikeutettuja ottamaan nämä voitot päälle). Odotan innolla kasinon selitystä toimilleen ja arvostan apuanne asian ratkaisemisessa. Ystävällisin terveisin.

Matta

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä käyttäjä,

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.

Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Romi