Treasure Spins Casino - Pelaajan kotiutus hylätään tilin sulkemisen jälkeen.

Rekisteröidyin tälle tilille toissapäivänä. Tein talletuksen (ilman bonusta) ja jonkin ajan kuluttua voitin suuren summan!! Yhteensä 15 372,85 Kanadan dollaria. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseksi, ja se todellakin vahvistettiin.

Pian tilini vahvistamisen jälkeen tein ensimmäisen 500 dollarin nostoni (tällä kasinolla on 500 dollarin päivittäinen nostoraja).

Pian ensimmäisen kotiutuspyyntöni jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin varojeni peruuttamisesta, koska olin rikkonut käyttöehtoja.

Olin järkyttynyt ja vihainen, koska se oli suuri summa ja olen lukenut arvosteluja tästä kasinosta ja kuullut, että näin tapahtuu. Pyysin selvennystä siitä, mitä tein ja miten he keksivät tämän, mutta he kieltäytyivät antamasta vastausta.

Uskon, että se johtuu siitä, etteivät he halua maksaa niin isoja summia.

Kun pelasin sivustolla, käytin wifiä, enkä koskaan poistunut wifin ääreltä tai kotoa - en tiedä, miten he voivat sanoa noin?

Mikä henkilöllisyystodistuksessani on vikana? Toimitin ajokorttini, laskun asuinpaikastani ja sitten kuvan itsestäni, jossa pidän henkilöllisyystodistustani.

He kieltäytyvät antamasta minulle vastausta. Jos he aikovat peruuttaa tämän, koska he väittävät minun rikkoneen sääntöjä, he mielestäni ovat minulle selityksen velkaa tai heidän on voitava kiistää tämä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä MichelleMc1,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei!

kiitos yhteydenotostasi

En todellakaan ole kovin tekninen taitava, joten en ole koskaan tehnyt mitään vastaavaa enkä edes tietäisi miten.

Kun pelasin uhkapelejä, käytin matkapuhelinta ja Wi-Fiä.

Olen myös ainoa ihminen taloudessamme, joka käyttää nettikasinoita.

Olen käyttänyt muita sivustoja aiemmin, eikä minulle ole koskaan sanottu, että olisin rikkonut minkäänlaisia ​​sääntöjä tämän kasinon sanomisten vuoksi.

Pelasin kolikkopelejä – olin jumissa peleissä kuten Three Oaks / 3 Clover Pots Extra ja Three Oaks / 3 Clover Pots.

Tarkemman tarkastelun jälkeen näyttää siltä, ​​että tällä kasinolla on tapana tehdä näin.

Hei!

kiitos yhteydenotostasi

En todellakaan ole kovin tekninen taitava, joten en ole koskaan tehnyt mitään vastaavaa enkä edes tietäisi miten.

Kun pelasin uhkapelejä, käytin matkapuhelinta ja Wi-Fiä.

Olen myös ainoa ihminen taloudessamme, joka käyttää nettikasinoita.

Olen käyttänyt muita sivustoja aiemmin, eikä minulle ole koskaan sanottu, että olisin rikkonut minkäänlaisia ​​sääntöjä tämän kasinon sanomisten vuoksi.

Pelasin kolikkopelejä – olin jumissa peleissä kuten Three Oaks / 3 Clover Pots Extra ja Three Oaks / 3 Clover Pots.

Tarkemman tarkastelun jälkeen näyttää siltä, ​​että tällä kasinolla on tapana tehdä näin.

Hei,

vastaako kukaan tähän?

Hyvä MichelleMc1,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos paljon! Arvostan sitä

Hei MichelleMc1,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Haluan ilmoittaa, että ottaen huomioon vuorovaikutuksesi kasinon kanssa, jolla on erittäin alhainen turvallisuusluokitus ja jo useita ratkaisemattomia valituksia, suotuisan ratkaisun saavuttaminen tapauksessasi vaikuttaa melko epävarmalta. Siitä huolimatta otan aloitteen ottaakseni yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, voinko auttaa jotenkin.

Haluamme kutsua Treasure Spins Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Treasure Spins -kasino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä MichelleMc1,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän puoleltaan. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Koska kasino näyttää toimivan lainkäyttöalueesi Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaisen myöntämällä lisenssillä, suosittelen, että teet valituksen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja siitä, miten se tehdään, löydät täältä: Lisenssiviranomainen – Anjouan Gaming | Casino Guru

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru