Ontariolaisella pelaajalla oli ongelmia 1200 dollarin nostamisessa Tooniebetillä sen jälkeen, kun hänen tilinsä rajoitettiin ensimmäisen nostopyynnön jälkeen. Vaikka vahvistusta ei tarvittu etukäteen, häneltä pyydettiin laajaa dokumentaatiota tilinsä vahvistamiseksi, mikä johti useiden toimitettujen materiaalien hylkäämiseen. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että varojen käsittely oli edelleen kesken vahvistusprosessin vuoksi. Ongelma on sittemmin ratkaistu, ja pelaaja vahvisti, että hänen valituksensa oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässä.
Tooniebet Casino Ontario - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$1 200
Tooniebet Casino Ontario
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOlen ollut Tooniebetin jäsen syyskuun 2025 alusta lähtien. Tein useita talletuksia syyskuun aikana saamatta voittoja. Pelasin 10. lokakuuta 2025, tein muutaman talletuksen, kunnes lopulta voitin ja nostin varojani. Ennen kotiutusta tarkistin vahvistusvälilehden, ja siinä luki, ettei vahvistusasiakirjoja tarvita tällä hetkellä. Nostin 1200 dollaria, ensimmäisen kotiutukseni, ja kirjauduin ulos. Kirjauduin takaisin sisään noin tunnin kuluttua ja huomasin, että tilini oli rajoitettu. Pystyin edelleen kirjautumaan sisään, mutta en voinut kotiuttaa, tallettaa tai pelata pelejä. Tarkistin viestikeskuksen ja vahvistusvälilehden, eikä siellä pyydetty mitään, tilini oli vain rajoitettu. Otin yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse ja sähköpostitse. Noin 12 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tili on vahvistettava. He eivät ole pyytäneet vahvistusta syyskuun jälkeen useiden talletusten jälkeen, he pyytävät vahvistusta vasta ensimmäisen kotiutuksen jälkeen. Tämä on harhaanjohtavaa, koska heidän pitäisi vahvistaa sinut alusta alkaen. Joka tapauksessa he pyysivät valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen, osoitteen vahvistuksen ja 30 päivän tiliotteen ajalta 10. syyskuuta 2025 - 10. lokakuuta 2025. Latasin kaikki pyytämänsä asiakirjat sovelluksen kautta. He hyväksyivät ajokorttini henkilöllisyystodistukseksi ja viimeisimmän syyskuun tiliotteen osoitteeksi. Latasin ensin kuvakaappauksia E-siirtotalletuksista 10. lokakuuta, mutta he hylkäsivät ne ja sanoivat pyytävänsä 30 päivän tiliotetta 10. syyskuuta - 10. lokakuuta. Menin takaisin ja kirjauduin verkkopankkiini ja suodain tapahtumat vain pyytämiensä päivämäärien mukaan 10. syyskuuta - 10. lokakuuta, jolloin heille tehdyt talletukset näkyivät. Otin kuvakaappaukset ja latasin ne selvästi, ja tilitietoni ja pyytämäni ajanjakso näkyivät selvästi. Lähetyksen jälkeen he hylkäsivät sen uudelleen sanoen, että sen on oltava PDF-tiedosto. Asiakaspalvelu kertoi minulle valheen, sillä verkkosivuston lataussivulla sanotaan, että PDF tai kuvat hyväksytään. Vastasin heille ja sanoin kuvakaappauksen heidän omasta verkkosivustostaan, jossa sanotaan, että voin ladata PDF- tai kuvia tapahtumahistoriaa varten. Selitin heille myös, että ainoa tapa lähettää pankkitiliote heidän pyytämänsä 30 päivän aikaväliltä on tehdä se täsmälleen samalla tavalla kuin minä tein eli kirjautumalla verkkopankkiinne suodattimeen halutulle aikavälille ja ottamalla kuvakaappauksia. Selitin heille, että ainoa tapa saada PDF-tiedosto on, kun pankkisi julkaisee sen kuukausittain, etkä voi saada virallista 30 päivän PDF-tiliotetta satunnaiselta päivämääräväliltä, jota he pyytävät, 10. syyskuuta - 10. lokakuuta. Soitin myös pankkiini TD Bankiin, ja he vahvistivat, että heidän ainoa tapansa saada PDF-tiliote on, kun se julkaistaan automaattisesti kaikille asiakkaille kuukauden lopussa. Siksi se ladattiin kuvien kautta, ja lisäksi verkkosivustolla sanotaan, että he hyväksyvät kuvat. He hyväksyivät kuvat, mutta eivät vahvistaneet minua ja pyysivät sitten lisävahvistusta. He pyysivät minua lataamaan kuvakaappauksia kaikista verkkosivustolle tehdyistä talletuksista. Latasin kaikki verkkosivustolle tehdyt talletuskuvakaappaukset. He vastasivat ja sanoivat, että asiakirjat eivät ole vaaditulla päivämäärävälillä ja että minun pitäisi ladata 30 päivän pankkitilioteeni uudelleen. Latasin sen uudelleen ja selitin heille, että olen jo lähettänyt sen, mutta latasin sen taas heille. Lisäksi kaikki verkkosivustolle tekemäni talletukset ovat olleet E-siirtoja, mikä tarkoittaa, että siellä on jo kaikki tietoni tapahtumahetkellä, ja ne vahvistetaan automaattisesti. Sen jälkeen minua ei ole vahvistettu eikä minuun ole otettu yhteyttä. Voisitteko auttaa heitä, sillä 1200 dollarin talletukseni on jumissa vahvistuksen vuoksi, ja lisäksi minulla on 412 jumissa saldossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko kasinon asianomainen osasto hyväksynyt ja varmentanut syyskuun tiliotteesi PDF-muodossa?
- Hyväksyisikö kasino kaksi tiliotetta, jotka kattavat koko syys- ja lokakuun, vahvistusta varten sen sijaan, että käyttäisit tiettyä ajanjaksoa, jolta on mahdotonta saada PDF-tiliotetta?
- Onko kaikki muut kasinolle lähettämäsi henkilöllisyystodistukset hyväksytty ja varmennettu?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
Kiitos avustasi tässä asiassa. Katso vastaukset esittämiisi kysymyksiin alta.
1.) Annoin syyskuun (viimeisimmän) pankkitiliotteeni osoitteen vahvistamista varten. Uskon, että se hyväksyttiin ja vahvistettiin. He eivät käyttäneet sitä maksutapahtuman vahvistamiseen (vaikka lähetin sen myös maksutapahtuman vahvistamista varten).
2.) He sanoivat, että PDF-tiedoston on oltava täsmälleen pyydetyt päivät eikä siinä saa olla muita tapahtumia. Joten he eivät hyväksy tapahtumia 60 päivän jakson ajalta. He sanoivat, että jos et pysty toimittamaan PDF-tiedostoa, voit lähettää kuvakaappauksia, joita minulla on useita kertoja.
3.) Uskon, että henkilöllisyystodistukseni (ajokorttini) ja tiliotteeni osoitteen vahvistamiseksi on vahvistettu. Ongelmana on, että he eivät kerro, mikä on vahvistettu ja mikä ei. He vain pyytävät lisädokumentaatiota. Joten lähetettyäni 30 päivän tapahtumat kuvakaappauksina, he eivät sanoneet, hyväksyttiinkö ne vai ei. He vain pyysivät minulta kuvakaappauksia kaikista tilille tehdyistä talletuksista. Lähetin heille nämä kuvakaappaukset. Ja sitten he vastasivat sanomalla, että sinun on lähetettävä 30 päivän tapahtumasi, koska ne eivät olleet pyydetyssä aikataulussa. Tarkka aikataulu, jonka he pyysivät, vahvisti minulle asiakaspalvelun edustajan puhelimitse. Joten ymmärrät pointtini, he eivät kerro, mikä on täysin vahvistettu ja mitä vielä tarvitaan. He vain pitävät sinut jatkuvasti ajan tasalla. Heillä on vuoria pankkitietojani, jotka näyttävät tililleni tehdyt talletukset. Ja mikä pahinta koko tilanteelle on, että kaikki talletukseni on tehty E-siirrolla, mikä tarkoittaa, että ne ovat jo täysin vahvistettu nimelläni ja tiedoillani, joten he vain yrittävät tehdä siitä mahdotonta ilman syytä. Auttakaa, auttakaa.
Ystävällisin terveisin,
Stephon P.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, StephonP, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösOkei, ei tarvetta. Minut on vahvistettu ja olen vastaanottanut rahani. Yhteenvetona sanoisin, ettet pelaa Tooniebetillä. Se on laillinen kasino, mutta vahvistusprosessi on naurettava. Se ei ole rekisteröitymisen arvoinen sivustolle, se vie kaiken pois voittokokemuksesta. Miksi käydä läpi se, kun on niin paljon helpompaa saada vahvistus ja ansaita rahaa niin monilla muilla hyvämaineisilla Ontarion nettikasinoilla. Toivottavasti tämä auttaa kaikkia lukijoita, jotka olivat tarpeeksi fiksuja lukeakseen arvosteluja ennen osallistumista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä StephonP,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
Hyvä StephonP,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
Automaattinen käännös:
