Japanilainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa talletusbonuksella, mutta hänen tilinsä suljettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Kasino mainitsi bonusten väärinkäytön syynä hylkäämiseen ilman ennakkovaroitusta, mikä sai pelaajan kyseenalaistamaan päätöksen oikeudenmukaisuuden. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta sai vain yleisluontoisen vastauksen, jossa ilmoitettiin, että pelaaja oli merkitty bonusten väärinkäytöstä. Koska kasino ei toimittanut lisäselvityksiä, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi.
Tip-Top.bet Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 451
Määrä: 2 000 €
Tip-Top.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKäytin tämän kasinon talletusbonuksen ja voitin 2000 euroa.
Kun olin pyytänyt kotiutusta, tilini estettiin, ja kasino kieltäytyy kotiutuksesta vedoten bonusten väärinkäyttöön.
Ennakkovaroitusta ei ollut, ja pidän tätä mielivaltaisena päätöksenä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Tip-Top.bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi, jonka aktivoit ja pelasit kasinolla?
- Minkä tyyppisellä talletuksella olet aktivoinut ja pelannut? Miten aktivoimasi bonus mainostettiin sinulle?
- Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösAika tuntematon
Livekasino (Bonus oli tarkoitettu yksinomaan livekasinon käyttöön)
Olen tehnyt talletuksia tälle kasinolle useita kertoja.
Käytin kasinon tarjoaman talletusbonuksen maanantaina.
Olen myös suorittanut KYC-tarkastuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei andandjonnyx,
Michal taas täällä. Olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkastellut tapausta ja haluan ilmoittaa, että Tip-Top.bet Casino ei ole ollut erityisen yhteistyökykyinen pelaajien valitusten käsittelyssä kanssamme, ja ratkaisemattomia valituksia on jo olemassa, mikä tekee tapauksen ratkaisusta melko epävarmaa. Pyrin kuitenkin ottamaan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa millään tavalla.
Haluamme kutsua Tip-Top.bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Tip-Top.bet-kasino,
Pyydän kunnioittavasti selvennystä pelaajan toimista tai pelitavasta, joita pidettiin käyttöehtojenne rikkomuksina ja jotka johtivat päätökseen takavarikoida pelaajan voitot ja sulkea hänen tilinsä.
Jos tähän tapaukseen liittyy olennaisia tekijöitä, joita ei voida julkistaa, pyydän teitä ystävällisesti ilmoittamaan niistä minulle suoraan osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä andandjonnyx,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta yhtä yleisluontoista vastausta lukuun ottamatta, jossa ilmoitettiin, että sinut on merkitty bonusten väärinkäyttäjäksi, emme ole saaneet heiltä enempää yhteydenottoa. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan tehokasta. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista tapauksesi, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validointityökalun kautta ( validointityökalun linkki ). Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
