TikiTaka Casino - Pelaajan tilillä on vakavia vastuullisen pelaamisen puutteita.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisin tehdä valituksen TikiTaka Casinosta koskien sen vastuullisen pelaamisen menettelytapojen vakavaa puutetta.

Minulla on dokumentoitu peliongelma, jonka pitäisi olla jo tiedossa tämän kasinoryhmän sisällä. Minulla on tällä hetkellä ratkaisematon valitus heidän sisarkasinoaan, VegasHeroa, vastaan, jossa kasino myönsi, että se oli vahingossa antanut minulle pääsyn tililleni kolmella eri kerralla pelihistoriastani ja itse asettamastani pelikielloista huolimatta.

Tuo valitus löytyy täältä:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Tästä historiasta huolimatta pystyin avaamaan tilin TikiTaka Casinolla, tekemään talletuksia ja häviämään 2950 euroa yhdessä päivässä.

Mielestäni tämän ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollista. Koska TikiTaka ja VegasHero kuuluvat samaan konserniin, uskon, että heillä olisi pitänyt olla pääsy tietoihin peliriippuvuudestani ja aiemmista vastuullisen pelaamisen epäonnistumisista, jotka VegasHero on jo tunnustanut.

Sen sijaan, että TikiTaka olisi suojellut tunnettua haavoittuvaa pelaajaa, se antoi minun pelata ilman minkäänlaista väliintuloa. Uskon, että tämä on jälleen yksi vakava epäonnistuminen ryhmän vastuullisen pelaamisen menettelytavoissa.

Olen ottanut suoraan yhteyttä TikiTakaan ja pyytänyt:

Täysi korvaus tappioistani.

Pysyvä itsensä sulkeminen pois kaikista saman konsernin operoimista uhkapelibrändeistä.

Selitys sille, miksi minun sallittiin rekisteröityä ja pelata uhkapelejä tiedostamattani.

Tämän valituksen lähettämishetkellä en ole saanut tyydyttävää ratkaisua.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan asiaa ja selvittämään, onko kasino täyttänyt vastuullisen pelaamisen velvoitteensa. Ottaen huomioon VegasHeron aiemmin myöntämät virheet, uskon, että on kohtuullista odottaa, että konsernin olisi pitänyt ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin estääkseen minua pelaamasta toisella saman omistajan omaavalla kasinolla.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jesst,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löytänyt seuraavan:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@tikitaka.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa TikiTaka Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean