Quebeciläinen pelaaja pyysi tilin sulkemista kaksi viikkoa aiemmin, mutta ei saanut vastausta, jonka perusteella hän olisi voinut tallettaa 60 Kanadan dollaria ja asettaa vetoja. Voitettuaan ja yritettyään kotiuttaa rahaa kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu hänen aiemman pyyntönsä perusteella, mikä johti hänen voittojensa peruuttamiseen. Hän pyytää selitystä sulkemisen viivästymiselle ja laillisille voitoilleen.
TikiTaka Casino - Pelaajan tili on suljettu ennen kotiutusten käsittelyä.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
2d 12h 41m 23s
TikiTaka Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösPyysin tilini sulkemista noin kaksi viikkoa ennen kyseisiä tapahtumia, koska olin tyytymätön palvelun laatuun. Pyyntöni ei liittynyt vastuulliseen pelaamiseen, itsensä asettamiseen pelikieltoon tai peliriippuvuuteen.
Sulkemispyynnöstäni huolimatta kasino ei vastannut kahteen viikkoon ja piti tilini täysin aktiivisena. Tuona aikana he hyväksyivät 60 Kanadan dollarin talletukseni, antoivat minun asettaa vetoja ja hyväksyivät kaikki panokseni ilman rajoituksia.
Voiton ja kotiutuspyynnön jälkeen kasino ilmoitti minulle välittömästi, että tilini oli suljettu aiemman sulkemispyyntöni perusteella. Kotiutuspyyntöäni ei käsitelty, ja voittoni peruutettiin.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska:
Kasino jätti sulkemispyyntöni huomiotta noin kahden viikon ajan.
He jatkoivat tilini käyttöä normaalisti.
He hyväksyivät talletukseni ja kaikki vetoni.
He sulkivat tilin vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta.
Jos tilini olisi pitänyt sulkea aiemman pyyntöni vuoksi, se olisi pitänyt sulkea ennen talletukseni hyväksymistä ja uhkapelaamisen aloittamista.
Mielestäni on epäreilua hyväksyä rahani ja panokseni ja sitten luottaa viivästettyyn sulkemispyyntöön vasta, kun on aika maksaa voittoni.
Pyydän kasinoa maksamaan lailliset voittoni ja selittämään, miksi tilini pysyi aktiivisena, kunnes pyysin kotiutusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösRakas Tuhkimo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa päivämäärät, jolloin pyysit tilin sulkemista ja milloin kasino sulki tilisi?
- Paljonko voitit 60 Kanadan dollarin talletuksellasi? Paljonko takavarikoitiin ennen tilin sulkemista?
- Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilisi sulkemispyyntöön liittyvää viestintää ja kasinon vastausta? Lähetäthän minulle koko sähköpostiketjun. Älä lähetä kuvakaappauksia, vaan alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostiviestit. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
