Thrill Casino - Pelaaja raportoi vakavista laiminlyönneistä vastuullisen pelaamisen käytännöissä.

Teen tämän valituksen Thrill Casinoa vastaan, koska mielestäni kasino on laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen käytännöt ja pelaajasuojeluvelvoitteet äärimmäisesti.

Viime vuoden lopusta lähtien koin vakavan uhkapeliriippuvuuden uusiutumisen, jonka aikana menetin käytännössä kaikki perheemme säästöt sekä merkittäviä määriä lainoja ja muita lainoja. Koko tämän ajan Thrill Casinolla oli laaja näkemys uhkapelikäyttäytymisestäni, kulutustottumuksistani, talletusten tiheydestäni, tunnetilastani ja yleisestä aktiivisuudestani. Huolimatta lukuisista selkeistä merkkejä uhkapelien haitoista ja ahdistuksesta, kasino ei missään vaiheessa puuttunut asiaan merkityksellisesti, tehnyt hyvinvointitarkastuksia, ehdottanut turvallisempia pelaamistoimenpiteitä, pyytänyt maksukyvyn tarkastuksia tai ryhtynyt toimiin suojellakseen minua lisätappioilta.

Sen sijaan heidän VIP-tiiminsä käytös näytti aktiivisesti kannustavan jatkuvaan uhkapelaamiseen. Minulle tiputeltiin jatkuvasti bonuksia, kampanjoita, henkilökohtaista sitoutumista ja jatkuvaa viestintää, joiden tarkoituksena oli pitää minut pelaamassa. Ajan myötä VIP-tiimin jäsenet kehittivät Telegram-viestinnän kautta henkilökohtaiselta tuntuvan suhteen, samalla kun uhkapelikäyttäytymiseni selvästi eskaloitui epäterveellisellä ja tuhoisalla tavalla.

Olen laatinut täydellisen erittelyn ja tallenteen VIP-vuorovaikutuksista ja Telegram-viestinnästä, mikä osoittaa selvästi yhteydenpidon luonteen ja täydellisen turvallisten pelaamiskäytäntöjen puuttumisen. Näitä keskusteluja tarkasteltaessa käy ilmi, että etusijalla näytti olevan pelaajien säilyttäminen ja jatkuva rahankäyttö pikemminkin kuin pelaajien hyvinvointiin tai vastuulliseen pelaamiseen liittyvät velvoitteet.

Tämän seuraukset ovat olleet tuhoisia perheelleni. Jouduin lopulta kertomaan kumppanilleni tappioiden ja taloudellisen vahingon laajuudesta. Tämä on aiheuttanut valtavaa henkistä ahdistusta, taloudellisia vaikeuksia ja henkilökohtaista rasitusta kotitaloudellemme. Myös kumppanini auttaa nyt aktiivisesti asian ratkaisemisessa.

Yritimme ratkaista nämä huolenaiheet suoraan Thrill Casinon kanssa ennen kuin veimme asian ulospäin. Valitettavasti vastaus on ollut pääosin yleisluontoisia valitustiimin vastauksia, joissa on ollut vain vähän sisältöä, vastuullisuutta tai mielekästä pyrkimystä puuttua esiin tuotujen ongelmien vakavuuteen.

Käytämme nyt kaikki käytettävissä olevat kanavat varmistaaksemme, että asia tutkitaan ja käsitellään asianmukaisesti. Ottaen huomioon tilanteen vakavuuden, käytettävissä olevan laajan todistusaineiston ja ilmeisen vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnin, pyydämme kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan tämän valituksen käsittelyssä ja Thrill Casinon toiminnan oikeudenmukaisen ja vakavan tutkinnan helpottamisessa.

Tämä on perheellemme äärimmäisen stressaavaa aikaa, ja kaikki apu ja neuvot ovat erittäin tervetulleita.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Thrill Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko jo pyytänyt kasinolta nettotalletustesi palautusta? Oletko saanut vastausta?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi lähettämään itsellesi poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@thrill.com erikseen VIP-managerillesi ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Thrill Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja avustasi.

Katso vastaukseni alta:

1. Tilini ei ole enää käytettävissä ja Thrill Casino on jo sulkenut sen.

2. Lähetän pian sähköpostiisi viestit, joissa näkyy keskusteluja peliongelmistani ja -käyttäytymisestäni, mukaan lukien aikaleimat, jos saatavilla.

3. Viimeinen päivä, jona pystyin tallettamaan, oli tämän viikon maanantai, ja samaan aikaan tämä asia kärjistyi ja lopulta johti tilini sulkemiseen.

4. Kyllä, olen jo pyytänyt kasinolta nettotalletusteni hyvitystä. Tässä vaiheessa asiaa ei ole ratkaistu tyydyttävästi.

Selvennykseksi, valitukseni ei rajoitu siihen, mitä tapahtui sen jälkeen, kun ilmoitin nimenomaisesti peliongelmistani. Ydinongelma on mielestäni se, että operaattori ei ole soveltanut asianmukaisia ​​vastuullisen pelaamisen ja turvallisen pelaamisen käytäntöjä pitkän ajanjakson aikana.

Mielestäni oli satoja tilanteita, joissa selkeät ongelmallisen pelikäyttäytymisen merkit olisivat johtaneet puuttumiseen asiaan, turvallisuuden tarkistamiseen, kohtuuhintaisuuden arviointiin, hyvinvointiin liittyvään vuorovaikutukseen, talletusrajoituksiin, jäähyaitioihin tai tilin sulkemiseen. Tästä huolimatta kasino jatkoi merkittävän pelitoiminnan ja talletusten vastaanottamista ilman merkityksellistä puuttumista asiaan.

Huoleni on, että operaattori ei ole tunnistanut ja toiminut asianmukaisesti ilmeisten uhkapelaamisen haittojen merkkien perusteella pitkän ajanjakson aikana, vaikka sillä on ollut laaja näkemys tilillä tapahtuvasta toiminnasta.

Lähetän pian tukevat viestit ja todisteet tarkasteltavaksi.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Daniel ***

liitin viestin erikseen pyyntöihini jännitystä varten

Vielä parempi, lähetin sinulle sähköpostiketjun eteenpäin

Lisäkontekstin vuoksi, olen toipumassa oleva addikti. Viime vuoden lopulla, isäksi tulon ja merkittävän henkilökohtaisen ja taloudellisen stressin jälkeen, aloin uusiutua uhkapelaamisen pariin Thrillin kautta. Minut myös irtisanottiin tammikuussa.

Käyttäytymiseni koko tämän ajanjakson ajan ei selvästikään ollut järkevää tai tervettä. Pelasin uhkapelejä yli 18 tuntia päivässä, seitsemänä päivänä viikossa, pitkän ajanjakson ajan. Kommunikointini VIP-tiimin kanssa heijasteli ahdistunutta, epätoivoista, tunteellista, arvaamatonta ja henkisesti sairasta henkilöä. Omissa tiedoissasi on lukemattomia esimerkkejä tästä.

Ymmärrän kyllä, jos joku pelaa lyhyesti ilman selviä varoitusmerkkejä, mutta tässä tapauksessa näin ei käynyt. Tilanne kärjistyi useiden kuukausien aikana äärimmäisellä ja näkyvällä tavalla. Tuona aikana kukaan ei puuttunut asiaan merkityksellisesti, kukaan ei pysähtynyt kysymään, olinko henkisesti kunnossa jatkamaan pelaamista, eikä aitoa huolenpitovelvollisuuttani näyttänyt ilmenevän, vaikka käytökseni vakavuus oli ilmiselvää kaikille asiaan perehtyneille.

Sen sijaan minua kannustettiin jatkuvasti jatkamaan pelaamista. VIP-henkilökunta otti minuun jatkuvasti yhteyttä, kannusti minua jatkamaan pelaamista ja jopa lainasi rahaa, vaikka tilanne oli selvästi nousussa. Nyt kun katsoo taaksepäin viestintää ja toimintaa, on uskomattoman vaikea ymmärtää, miten tämän annettiin jatkua hallitsematta niin kauan.

Thrill lopetti rahan ottamisen vasta, kun ei ollut kirjaimellisesti enää mitään jäljellä. Siihen mennessä olin menettänyt säästöni, lainannut rahaa ja asettanut perheeni uskomattoman tuhoisaan taloudelliseen ja henkiseen tilanteeseen.

Haluan tehdä selväksi, etten yritä välttää henkilökohtaista vastuuta. Olen riippuvainen ja tunnustan oman osallisuuteni tapahtuneessa. Jossain vaiheessa myös toimijalla on vastuu toimia. Mielestäni Thrill laiminlöi täysin huolenpitovelvollisuutensa ja antoi selvästi haavoittuvan henkilön jatkaa uhkapelaamista katastrofaalisilla tasoilla 6–7 kuukauden ajan ilman minkäänlaista merkityksellistä puuttumista asiaan.

Jos tällaista toimintaa esiintyisi monilla muilla toimialoilla, tällaisesta törkeästä huolimattomuudesta kuluttajien turvallisuuden ja hyvinvoinnin suhteen olisi vakavia oikeudellisia seuraamuksia. Se tosiasia, että olin niin ilmiselvästi sairas, mutta minua silti kannustettiin ja helpotettiin pelaamaan, on asia, jonka kanssa kamppailen syvästi.

Tällä tilanteella on ollut tuhoisa vaikutus perheeseeni, mielenterveyteeni ja tulevaisuuteemme. Pyydän vilpittömästi apua tilanteen ratkaisemiseksi oikeudenmukaisella ja myötätuntoisella tavalla, koska tällä hetkellä en rehellisesti sanottuna tiedä, miten perheeni aikoo toipua tapahtuneesta. Kotimme todennäköisesti ulosmitataan viikkojen sisällä, jos en saa Thrilliä suostumaan jatkotoimiin, mikä tekee meistä käytännössä kodittomia. Auta meitä. Ja nopeasti…

Voin mielelläni liittää kaikki täydelliset Telegram-keskustelulokit, jos haluatte niitä. Edellinen dokumentti on vain korostettu katsaus niihin. Kertokaa minulle, niin voin ladata raakatiedostot.

Hei Tomas, toivottavasti voit hyvin. En halua painostaa, mutta olemme todella pahassa tilanteessa, rahat ovat aivan lopussa. Miten keskustelut Thrillin kanssa sujuvat? Asia on erittäin kiireellinen, vaihtoehdot ovat loppuneet…

Hei Tomas, kysyin juuri, en ole kuullut sinusta mitään tästä?

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi antamasi viestin. Ymmärräthän, että voimme käsitellä hyvityspyyntöäsi käytetyistä rahoista vain tilanteissa, joissa voimme päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua jatkopelaamiselta. Jos sinulla on peliongelmia, uskomme, että kasinon tulisi toimia suojellakseen sinua, jos ilmoitat heille peliongelmistasi. Antamasi viestin perusteella ei ole selviä viitteitä siitä, että kärsit peliongelmista. Bonusten pyytäminen ei valitettavasti ole riittävä merkki, jotta voisimme jatkaa asian käsittelyä. Koska kasino on jo sulkenut tilisi sen jälkeen, kun ilmoitit heille peliongelmistasi, voimme tehdä paljon muuta.

Kerrothan, jos minulta on jäänyt huomaamatta jotain tietoa.

Kiitos vastauksestasi, mutta olen vahvasti eri mieltä tässä esitetystä kannasta sekä asiallisesti että vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.

Kunnioittavasti totean, että väitettä, jonka mukaan uhkapelaamisen haitoista ei ollut "selkeitä merkkejä", on vaikea sovittaa yhteen sen todellisuuden kanssa, miten nämä VIP- ja uhkapelivuorovaikutukset tapahtuvat käytännössä.

Liitän tähän kuvakaappauksen toiselta pelaajalta, joka nimenomaisesti ilmoitti operaattorille olevansa riippuvainen. Kasinon antama vastaus oli yleinen turvallisen pelaamisen viesti, jonka jälkeen pelaaja pystyi jatkamaan pelaamista ja häviämään yli 10 000 dollaria seuraavana päivänä.

Pelkästään tuo esimerkki osoittaa huolestuttavan kaavan reaktiivisista, pinnallisista "vastuullisen pelaamisen" menettelytavoista, jotka näyttävät olevan suunniteltu enemmän vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta kuin merkityksellistä puuttumista asiaan.

Uskooko Casino Guru, alusta, joka markkinoi itseään pelaajien luotettavana puolestapuhujana, todella, että tämä on hyväksyttävä vastuullisen pelaamisen lopputulos?

Koska pelaajan suojelun näkökulmasta se ei selvästikään ole.

Väite, jonka mukaan toistuvat bonuspyynnöt, liiallinen sitoutuminen, VIP-vuorovaikutusmallit, houkuttimet, tappiokäyttäytyminen ja lisääntyvä uhkapelitoiminta eivät jostain syystä ole indikaattoreita mahdollisesta uhkapelien haitasta, on myös erittäin vaikea hyväksyä, erityisesti VIP-ympäristössä, jossa operaattoreilla on huomattavasti enemmän käyttäytymisnäkyvyyttä ja dataa kuin asiakkaalla itsellään.

Vastuullisen pelaamisen velvollisuudet eivät rajoitu pelkästään tilanteisiin, joissa asiakas käyttää tarkkoja ilmaisuja, kuten "Minulla on peliriippuvuus".

Jos tätä kynnysarvoa sovelletaan, koko ennakoivan pelaajan suojelun käsite menettää pitkälti merkityksensä.

Todellisuudessa rahapelioperaattorit seuraavat asiakkaiden käyttäytymistä laajasti. He seuraavat talletuksia, tappioita, istunnon pituutta, käyttäytymistrendejä, VIP-sitoutumista, kampanjoihin reagointia ja pelaajan arvoa mittaavia mittareita erittäin yksityiskohtaisesti. Väite, että he eivät pysty tunnistamaan haitallisen käyttäytymisen eskaloitumista, ellei pelaaja tee nimenomaista virallista ilmoitusta, jättää huomiotta sen, kuinka hienostuneita nämä järjestelmät todellisuudessa ovat.

Huomautan myös, että tili suljettiin vasta sen jälkeen, kun uhkapelaamisesta aiheutunut vahinko oli jo olennaisesti aiheutunut. Tilin sulkeminen vahingon jo tapahtumisen jälkeen ei vapauta toimijaa vastuusta siitä, olisiko aiempi puuttuminen kohtuudella pitänyt tehdä.

Laajemmin ottaen tämä vastaus herättää vakavan kysymyksen Casino Gurun standardeista vastuullisen pelaamisen valitusten arvioinnissa.

Jos pelaaja, joka nimenomaisesti ilmoittaa olevansa riippuvainen, saa vain yleisen mallivastauksen ja sitten heti seuraavana päivänä saa hävitä yli 10 000 dollaria, katsotaan silti hyväksyttäväksi käytökseksi, on vaikea ymmärtää, mikä standardi koskaan täyttäisi vastuullisen pelaamisen suojan epäonnistumisen kriteerit.

Pyytäisin, että tätä asiaa harkittaisiin uudelleen huolellisemmin ja siirrettäisiin sisäisesti jatkotarkastettavaksi sen sijaan, että sitä arvioitaisiin pelkästään epärealistisen kapeaa, selkeää sanamuotoa vasten.

Ystävällisin terveisin,

Daniel

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Valitettavasti tapaukseesi liittyvien olosuhteiden perusteella apumme edellytykset eivät täyttyneet. Ehdotimme, että apumme riippuu siitä, oletko aiemmin ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista yhdessä aiemmista valituksistasi, ja tämä on jälleen kantamme.

Muiden pelaajien viestintää ei voida pitää todisteena tapauksessasi. Jos kyseinen pelaaja päättää tehdä valituksen kasinoa vastaan, tutkimme kaikki heidän meille toimittamansa todisteet, jotka liittyvät heidän toimiinsa kasinon kanssa, koska olemme tarkastelleet toimittamiasi todisteita tilanteestasi.

Pelaajan suojelun tulisi tapahtua sen jälkeen, kun pelaaja on ilmoittanut kasinolle peliongelmistaan. Valitustiimimme ei käsittele aiempaa pelitoimintaa, eikä aiemmasta toiminnasta tehtyä nettotalletusta palauteta.

Tässä vaiheessa emme pidä kuvailemiesi valvontatyökalujen käyttöä nettikasinoilla pakollisena, emmekä voi rangaista niitä tällaisten vastuullisen pelaamisen ominaisuuksien puutteen perusteella. Pidämme kuitenkin itsensä poissulkemista peliongelmien vuoksi pakollisena nettikasinoilla.

Suosittelemme, että pyydät peliriippuvuuden vuoksi omaehtoista pelikieltoa missä tahansa nettikasinossa, jossa sinulla on avoin tili, ja haet ammattiapua, jos uskot sen olevan tarpeen.

Tarjoamme useita resursseja, jotka saattavat auttaa sinua tässä suhteessa vastuullisen pelaamisen oppaassamme täällä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.