Thrill Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Thrill Casinoa vastaan vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomisesta avaamalla tilinsä uudelleen ennen pyydetyn itsensä asettaman pelikiellon päättymistä. Tämän seurauksena hän kärsi noin 70 000 Yhdysvaltain dollarin lisätappiot, vaikka aiemmin oli sähköpostitse vahvistettu, että hänen tilinsä lukittaisiin. Hän pyysi täydellistä tutkintaa ja apua näiden tappioiden korvaamiseksi. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei osoittanut riittävästi, että kasino ei suojellut häntä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisesti, ja hänen tilinsä vahvistettiin suljetuksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Spaider9709

Pronssi

Kypros

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä herra tai rouva,

Lähetän tämän virallisen valituksen koskien Thrill Casinon (thrill.com) vakavaa vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomista.

Kärsittyäni merkittäviä tappioita pelatessani Thrill.comissa, pyysin kolmen kuukauden jäähyaikaa, joka käytännössä tarkoittaa itsensä poissulkemista pelistä.

Thrill Casino hyväksyi ja vahvisti tämän pyynnön sähköpostitse ilmoittaen selvästi, että tilini oli itse asetettu pelikieltoon.

(Sähköpostivahvistukset liitteenä.)

Thrill Casinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaan:

"Itseesto tarkoittaa, että tilisi lukitaan valituksi ajaksi (1–180 päiväksi)."

Jäähdyttely-/itseäänestojaksolla on kiinteä kesto, eikä sitä voida peruuttaa tai lyhentää edes pelaajan pyynnöstä.

Sen tarkoituksena on suojella pelaajia, jotka menettävät pelin hallinnan.

Tästä huolimatta Thrill Casino avasi tilini manuaalisesti uudelleen ennen valitun poissulkemisjakson päättymistä, otettuani yhteyttä tukeen ja pyysin uudelleenavausta.

Heidän olisi pitänyt kieltäytyä tästä pyynnöstä, vaan antaa minun jatkaa pelaamista.

Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen suorana seurauksena menetin noin 70 000 Yhdysvaltain dollaria lisää aikana, jolloin tilini olisi pitänyt pysyä lukittuna ja käyttökelvottomana.

Nämä tappiot johtuivat yksinomaan siitä, että kasino ei pannut täytäntöön kirjallisesti vahvistamaansa suojatoimenpidettä.

Jäähdytysajan pyytämisen hetkellä minulla ei selvästikään ollut kontrollia uhkapelikäyttäytymiseeni, minkä vuoksi pyysin poissulkemista.

Thrill Casino on nyt yrittänyt kiistää vastuunsa, vaikka on olemassa selviä todisteita siitä, että:

itseään estävä peli on aktivoitu,

poissulkeminen vahvistettiin sähköpostitse,

tili avattiin uudelleen ennen poissulkemisajan päättymistä.

Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen sääntöjen ja huolellisuusvelvollisuuden rikkomus.

Liitän tähän:

Sähköpostivahvistukset itsensä poissulkemisesta

Todiste tilin uudelleenavaamisesta

Vastuullisen pelaamisen sääntöjen kuvakaappaukset

Vedonlyönti- ja tappiotilastot, jotka näyttävät uudelleen avaamisen jälkeen kertyneet tappiot

Kunnioittavasti pyydän:

tämän tapauksen täydellinen tutkinta ja

apua virheellisesti peruutetun pelikieltojakson aikana aiheutuneiden tappioiden korvaamisessa.

Kiitos huomiostanne tässä asiassa.

Olen käytettävissä antamaan kaikki tarvittavat lisätiedot

Dear Sir or Madam,

I am submitting this formal complaint regarding a serious breach of Responsible Gambling rules by Thrill Casino (thrill.com).

After experiencing significant losses while playing on Thrill.com, I requested a cool-off period of 3 months, which effectively represents self-exclusion.

This request was accepted and confirmed by Thrill Casino via email, clearly stating that my account was under self-exclusion.

(Email confirmations are attached.)

According to Thrill Casino’s Responsible Gambling policy:

"Self-exclusion means your account will be locked for a chosen period (from 1 to 180 days)."

A cool-off / self-exclusion period has a fixed duration and cannot be cancelled or shortened, even at the player’s request.

Its purpose is to protect players who are experiencing loss of control.

Despite this, Thrill Casino manually reopened my account before the end of the selected exclusion period, after I contacted support and asked for reopening.

They should have refused this request, but instead allowed me to resume gambling.

As a direct result of this breach of Responsible Gambling obligations, I lost an additional amount of approximately USD 70,000 during a period when my account should have remained locked and inaccessible.

These losses occurred solely because the casino failed to enforce the protection measure that they had already confirmed in writing.

At the time of requesting the cool-off period, I clearly lacked control over my gambling behavior, which is exactly why the exclusion was requested.

Thrill Casino has now attempted to deny responsibility, despite clear evidence that:

self-exclusion was activated,

the exclusion was confirmed by email,

the account was reopened before the exclusion period expired.

This represents a clear breach of Responsible Gambling rules and duty of care.

I am attaching:

Email confirmations of self-exclusion

Evidence of account reopening

Screenshots of Responsible Gambling rules

Betting and loss statistics showing losses incurred after reopening

I respectfully request:

a full investigation of this case, and

assistance in obtaining a refund of losses incurred during the improperly lifted self-exclusion period.

Thank you for your attention to this matter.

I am available to provide any further information required

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Thrill Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
Oletko missään vaiheessa kertonut kasinolle kärsiväsi uhkapeliongelmista ennen kuin pyysit taukoa?
Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon ja tekemään uudelleen itsepoissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@thrill.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Thrill Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Thrill Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Have you at any point expressed suffering from gambling issues to the casino prior to requesting to take a break?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino with a self-exclusion request again via email at support@thrill.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Thrill Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Spaider9709

Pronssi

Kypros

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei. Kiitos vastauksestasi! Kaikki yllä oleviin kysymyksiin liittyvät tiedot lähetetty sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Spaider9709

Pronssi

Kypros

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas!

Saitko todisteeni sähköpostitse? Onko päivityksiä?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tiedoista, joita jaoit kanssani sähköpostitse.

Huomaathan, että mielestämme sinun on ilmoitettava kasinolle tilanteesta suojellaksesi itseäsi. Valitettavasti emme tällä hetkellä pidä uhkapelitoimintasi seurantaa pakollisena vastuullisen pelaamisen työkaluna.

Hyväksymme tilanteen, jossa tili avataan uudelleen, esimerkiksi sinun tapauksessasi, sen jälkeen kun olet pyytänyt vastuullisen pelaamisen kyselyn.

Antamiesi tietojen perusteella emme voi päätellä, että kasinon pitäisi suojella sinua uhkapelaamiselta, ja koska vahvistit tilisi sulkemisen, voimme tehdä asialle vain vähän.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Automaattinen käännös:

Thrill Casino - Pelaaja ilmoittaa itsensä poissulkemisajan rikkomisesta.

Aiheeton valitus

Määrä: 71 544 USD₮

Yhteenveto tapauksesta