Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittoja, koska kasino oli lähettänyt varoja jäädytetylle kortille hänen haluamallaan maksutavalla. Kasino ajoi sitten saman noston uudelleen samalle kortille. Yritimme auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti meitä suorittamasta lisätutkimuksia tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.
TheOnlineCasino - Pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään väärin.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £12
TheOnlineCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEi iso rahasumma, mutta minua häiritsee enemmän periaate. He jättivät huomioimatta täysin varmennettua ja ensisijaista maksutapani nostoissa ja lähettivät varoja kortille, jonka olin jäädyttänyt viikkoja sitten (ja jota en todellakaan käytetty talletukseen). Kun nosto epäonnistui, heidän robottinsa vain ajoittivat saman noston samalle kortille. Ja koska rahoitustiimiä ei ollut viikonloppuisin, heidän chat-agenttinsa sanoivat minulle, etteivät he voineet tehdä mitään omalle virheelleen. Ja sitten, mikä vielä pahempaa, lakkasivat vastaamasta mielestäni erittäin päteviin huolenaiheisiin heidän suhtautumisestaan tilanteeseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä z75s9zmj7h,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani turhauttavasta kokemuksesta, joka sinulla oli kasinon kotiutusprosessissa. Ymmärtääksesi tilanteen paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:
- Voitko määrittää vahvistetun ja ensisijaisen maksutavan nostoissa, jotka kasino on jättänyt huomiotta?
- Onko sinulla asiakirjoja tai todisteita jäädytetystä kortista, jolle kasino yritti lähettää varoja?
- Voitko täsmentää kuinka monta päivää nosto käsiteltiin?
- Jos kortti on jäädytetty, voitteko kertoa, onko kyseiseen korttiin liittyvä tili edelleen aktiivinen?
- Oletko yrittänyt tavoittaa kasinoa sähköpostitse tai jollain muulla keinolla chat-agenttien lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä z75s9zmj7h,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
