Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska hänen tilinsä oli lukittu. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, kasino vaati tiliotetta, jota hän ei päässyt katsomaan ennen 14. kesäkuuta, eikä hän ollut saanut heiltä vastausta. Valitustiimi sulki valituksen viestinnän puutteen vuoksi pelaajan kanssa, vaikka vastausaikaa oli pidennetty.
The Vic Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin sulkemisen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £200
The Vic Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTalletin rahaa 29. toukokuuta ja voitin, luulen sen olevan 200 puntaa. En ole varma, onko tilini estetty. Yritin nostaa voittojani, ja siinä luki, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksukorttitodistus. Lähetin kaikki nämä, ja sitten he sanoivat haluavansa tiliotteen, jossa on osoite ja tapahtuma. En pääse siihen käsiksi ennen 14. kesäkuuta, minkä olen selittänyt, eivätkä he ole vastanneet. Se on minusta todella turhauttavaa. Minulla ei ole ollut tätä ongelmaa minkään muun sivuston kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dornewilde,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Ymmärsinkö oikein, että kaikki toimittamanne asiakirjat hyväksyttiin?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dornewilde,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
