Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita. 21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.

KotiValituksetThe Phone Casino - Pelaajan tili estetään voittojen jälkeen.

The Phone Casino - Pelaajan tili estetään voittojen jälkeen.

Suljettu
Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: NZ$130

The Phone Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Uusiseelantilaisen pelaajan tiliä rajoitettiin hänen voitettuaan noin 130 Uuden-Seelannin dollaria käyttämällä kierrätysvapaita ilmaispyöräytyksiä. Vahvistusasiakirjojen lähettämisestä huolimatta hänen tilinsä käyttö oli estetty yli viikon ajan, eikä hän ollut saanut vastauksia useisiin sähköposteihin, mikä sai hänet tuntemaan olonsa harhaanjohdetuksi ja turhautuneeksi. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta hän voisi antaa lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Liityin The Phone Casinolle heidän mainostamansa kierrätysvapaan ilmaiskierrostarjouksen houkuttelemana. Käytin kierrokset ja voitin noin 130 Uuden-Seelannin dollaria tai euroa. Pian sen jälkeen tiliäni rajoitettiin ja minua pyydettiin lähettämään vahvistusasiakirjat – jotka lähetin välittömästi.


Siitä lähtien minulla ei ole ollut minkäänlaista pääsyä tililleni (minut on estetty kirjautumisvaiheessa) enkä ole vastannut useisiin seurantasähköposteihin, jotka on lähetetty sekä heidän yleiseen tukiosoitteeseensa että asiakirjojen vahvistusosoitteisiin. Nyt on kulunut yli viikko ilman minkäänlaista yhteydenottoa.


Tämä hiljaisuus ja viivyttely ovat erittäin epäammattimaisia. Minut varmennettiin täysin ennen kuin minulle annettiin lupa lunastaa bonuksia, joten voiton jälkeinen rajoittaminen ilman selitystä tuntuu epäreilulta ja harhaanjohtavalta. Heidän väitteensä "ei kierrätysvaatimusta" on merkityksetön, jos et edes pääse käsiksi voittoihisi.


Kehotan muita toimimaan varoen. Valmistaudun nyt viemään tätä asiaa eteenpäin Ison-Britannian rahapelikomissiolle ja julkisille kuluttajafoorumeille.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä terinamegh,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat tilisi käytön ja voittojen kanssa. Voidaksemme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

  • Mitä erityisiä vahvistusasiakirjoja lähetit The Phone Casinolle?
  • Voitko vahvistaa, saitko vahvistuksen asiakirjasi lähettämisestä?
  • Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen muilla kanavilla kuin sähköpostin kautta?
  • Minkä virheilmoituksen saat yrittäessäsi kirjautua tilillesi? Lähetä minulle kuvakaappaus.
  • Antoiko kasino mitään selitystä tiliisi kohdistuneelle rajoitukselle?
  • Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
  • Kuinka monta ilmaisbonusta olet aktivoinut ja pelannut tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä terinamegh,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia asiaa enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.