Uusiseelantilaisen pelaajan tiliä rajoitettiin hänen voitettuaan noin 130 Uuden-Seelannin dollaria käyttämällä kierrätysvapaita ilmaispyöräytyksiä. Vahvistusasiakirjojen lähettämisestä huolimatta hänen tilinsä käyttö oli estetty yli viikon ajan, eikä hän ollut saanut vastauksia useisiin sähköposteihin, mikä sai hänet tuntemaan olonsa harhaanjohdetuksi ja turhautuneeksi. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta hän voisi antaa lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
The Phone Casino - Pelaajan tili estetään voittojen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: NZ$130
The Phone Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Liityin The Phone Casinolle heidän mainostamansa kierrätysvapaan ilmaiskierrostarjouksen houkuttelemana. Käytin kierrokset ja voitin noin 130 Uuden-Seelannin dollaria tai euroa. Pian sen jälkeen tiliäni rajoitettiin ja minua pyydettiin lähettämään vahvistusasiakirjat – jotka lähetin välittömästi.
Siitä lähtien minulla ei ole ollut minkäänlaista pääsyä tililleni (minut on estetty kirjautumisvaiheessa) enkä ole vastannut useisiin seurantasähköposteihin, jotka on lähetetty sekä heidän yleiseen tukiosoitteeseensa että asiakirjojen vahvistusosoitteisiin. Nyt on kulunut yli viikko ilman minkäänlaista yhteydenottoa.
Tämä hiljaisuus ja viivyttely ovat erittäin epäammattimaisia. Minut varmennettiin täysin ennen kuin minulle annettiin lupa lunastaa bonuksia, joten voiton jälkeinen rajoittaminen ilman selitystä tuntuu epäreilulta ja harhaanjohtavalta. Heidän väitteensä "ei kierrätysvaatimusta" on merkityksetön, jos et edes pääse käsiksi voittoihisi.
Kehotan muita toimimaan varoen. Valmistaudun nyt viemään tätä asiaa eteenpäin Ison-Britannian rahapelikomissiolle ja julkisille kuluttajafoorumeille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä terinamegh,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat tilisi käytön ja voittojen kanssa. Voidaksemme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Mitä erityisiä vahvistusasiakirjoja lähetit The Phone Casinolle?
- Voitko vahvistaa, saitko vahvistuksen asiakirjasi lähettämisestä?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen muilla kanavilla kuin sähköpostin kautta?
- Minkä virheilmoituksen saat yrittäessäsi kirjautua tilillesi? Lähetä minulle kuvakaappaus.
- Antoiko kasino mitään selitystä tiliisi kohdistuneelle rajoitukselle?
- Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
- Kuinka monta ilmaisbonusta olet aktivoinut ja pelannut tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
