TGP Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.

Hei, voitin 10-15 000 viime viikolla TGP:ssä (The Golden Pokies) ja nostin 1000 dollaria joka päivä huolimatta 3000 dollarista, jonka he väittivät voivani nostaa, tänään voitin vielä 4500 dollaria ja pian sen jälkeen, kun he ilmoittivat minulle, että olen yrittänyt periä takaisin talletustapahtumani, IP kielsi minut.

Hyvä Bongo07,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, että et ole pyytänyt takaisinperintöjä?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti pääsysi?
• Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

En ole koskaan pyytänyt takaisinmaksuja,

Kyllä, olen suorittanut KYC:n Olen tehnyt useita nostoja pienemmillä summilla ilman ongelmia, kasino on nostanut päivittäin viimeisen viikon ajan tähän päivään asti, jolloin minua syytettiin maksutapahtumien takaisinperinnästä, sitten IP kielsi minut

En ole koskaan käyttänyt talletusbonusta tai promootiota verkkosivustolla

Kiitos paljon vastauksestasi, Bongo07. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

en ole varma, mikä muu olisi olennaista, kiitos

He poistivat tilini, jotta en voi enää ottaa heihin yhteyttä, ja jos teen toisen tilin, joka rikkoo käyttöehtoja, en halua antaa heille oikeutettua tekosyytä estää minua.

Kiitos paljon, Bongo07, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, Bongo07 ,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Minun olisi pitänyt auttaa sinua asiassa ja kutsua kasino ketjuun ja/tai yrittää ottaa heihin yhteyttä myös muilla tavoilla auttaaksemme sinua ratkaisemaan asian, mutta...

Valitettavasti periaatteessa ei ole mitään asiaankuuluvaa yhteyshenkilöä, johon voisin yrittää ottaa yhteyttä ja kysyä lisätietoja. Kasinon edustajatiliä varten tarvitsemme voimassa olevan ja aktiivisen sähköpostiosoitteen, mutta kasinon verkkosivustolla ei ole sähköpostiosoitetta. Lisäksi siellä on vain live-chat, joka ei myöskään anna mitään olennaista tietoa. Siksi olen vilpittömästi pahoillani, koska ymmärrän turhautumisesi, mutta annetuissa olosuhteissa emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Kasino toimii jopa ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten sinulla ei ole asianmukaista viranomaista tai ADR-oikeutta, johon voit kääntyä. Jos he kieltäisivät IP-osoitteesi, mutta mitään muuta ei voi tehdä, ainakin yrittäisin käyttää toista laitetta/internet-yhteyttä ja yrittää saada lisätietoja väitteestä ja jäljellä olevasta saldosta. Se ei tarkoita rikkomista normaaleissa online-kasinoissa, etkä periaatteessa menetä enempää kuin jo menetit – kasinon lähestymistavan mukaan. Takaisinperinnöissä kasinot vaativat yleensä todisteita käytetystä maksutavasta (tapahtumahistoriasta) todistaakseen, ettet ole veloittanut takaisin yhtään talletuksia. Ehkä se voisi auttaa. Ainoa tapa saavuttaa jotain täällä on kuitenkin yrittää muodostaa yhteys kasinoon ja keskustella asiasta tarkemmin heidän kanssaan suoraan kasinotililtäsi.

Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä / edistymistä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru