Georgiasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut koskaan nostanut rahaa kasinolta, vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia. Voiton jälkeen hän suoritti vaaditun vahvistuksen, mutta sai sitten epäselvän viestin bonuksesta, vaikka hän ei ollut käyttänytkään bonuksia pelissään. Hän ilmaisi turhautumisensa voittonsa nostamisen vaikeuksiin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja lisätietoja, mutta kasino ei vastannut. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päätti osallistua.
TG.Casino - Pelaajalla on ongelmia voittojen nostamisessa.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 35
Määrä: 223 USD₮
TG.Casino
Turvaluokitus 5.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ollut vielä nostanut rahaa tältä kasinolta. Olen tehnyt talletuksia useita kertoja, mutta en ole koskaan nostanut. Sitten kun lopulta voitin kerran, kasino pyysi vahvistusta heti. Suoritin täyden tarkistuksen: henkilöllisyystodistuksen, elävyyden tarkistuksen ja osoitteentodistuksen. Kun olin suorittanut vahvistuksen ja määrittänyt kotiutuksen, sain epäselvän viestin bonuksesta. Olen pelannut 3 vuotta ja tiedän hyvin kuinka suuret kierrätysvaatimukset ovat bonuksille ja mitä ongelmia ne aiheuttavat. En ole koskaan pelannut bonuksella, ja minulle puhutaan hölynpölyä. Olen todella väsynyt; kukaan ei maksa kunnolla, ja on vaikea voittaa, ja vaikka maksaisitkin, he eivät anna sinun nostaa. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei anamania,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla TG.Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Olisiko mahdollista välittää talletus- ja bonushistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEnsinnäkin kyllä, tilini on vahvistettu, ja heti kun suoritin vahvistuksen ja sain ilmoituksen sähköpostiini, minut estivät pian sen jälkeen ja lähettivät minulle sähköpostin koskien estoa ja bonusta. Olen jo lähettänyt sekä vahvistuskuvakaappauksen että eston kuvakaappauksen edellisessä viestissäni, tarkista ne.
Toiseksi, en voi lähettää sinulle talletuksen ja bonuksen historiaa, koska olen estetty enkä pääse sivustolle.
Kolmanneksi, puhuin kanssasi eilen, ja olen jo lähettänyt keskustelun kuvakaappaukset edellisessä viestissäni. Jos et ole saanut näitä kuvakaappauksia, ilmoita siitä minulle, niin lähetän ne sinulle uudelleen.
Kuninkaan terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos anamania kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei anamania,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua TG.Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä TG.Casino,
Olisin kiitollinen, jos jakaisit kanssamme pelaajan täydellisen pelilokin sekä bonushistorian. Tämä auttaa meitä määrittämään, olivatko bonukset aktiivisia, jotka saivat maksimipanossäännön (kuten kaikki muutkin bonussäännöt) voimaan ja joita pelaajalle lähettämäsi sähköpostin mukaan rikottiin. Pelaaja on ilmoittanut, että hän ei ole käyttänyt bonuksia. Jos näiden tietojen jakaminen julkisesti ei ole mahdollista, lähetä se suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas anamania,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) tällä yhteydenottolomakkeella . Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa auttaa, joten sitä kannattaa kokeilla.
Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.guru jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
