TenoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Talletin yhteensä 75 € ja voitin noin 800 € normaalilla pelikokemuksella.

Lähetin kaksi nostopyyntöä: toisen noin 700 euron ja toisen noin 100 euron arvosta. Molempien nostojen käsittely oli kesken.

Pian kotiutuspyyntöjeni lähettämisen jälkeen tilini suljettiin pysyvästi. Kasino ilmoitti minulle vain, että olin väitetysti rikkonut heidän käyttöehtojaan, mutta he eivät yksilöineet, mitä erityistä sääntöä rikoin, eivätkä toimittaneet mitään todisteita päätöksensä tueksi.

Sähköpostissaan kasino ilmoitti palauttavansa talletukseni. En kuitenkaan ole saanut mitään hyvitystä enkä ole maksanut voittojani.

Otin kasinoon kahdesti yhteyttä sähköpostitse ja kysyin:

tarkka käyttöehtojen lauseke, jota väitän rikkoneeni;

yksityiskohtainen selvitys väitetystä rikkomuksesta;

kaikki heidän päätöstään tukevat todisteet;

selitys sille, miksi tilini suljettiin vasta sen jälkeen, kun pyysin nostojani.

Näistä pyynnöistä huolimatta en ole saanut mitään asiallista vastausta. Kasino on jättänyt kysymykseni huomiotta eikä ole pystynyt perustelemaan nostojeni pidättämistä ja tilini sulkemista.

Pelasin vilpittömästi, enkä koskaan saanut tietoa tililläni olevista ongelmista ennen kotiutuspyyntöjäni.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua tapaukseni käsittelyssä ja laillisten voittojeni takaisin saamisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yritit nostaa ennen tilisi sulkemista?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa tai oletko ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia tilin vahvistamiseksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi.

Pelatut pelit:

Pelasin pääasiassa nettikolikkopelejä.

Bonus:

Keräsin voittoni käyttämättä bonusta. Voitot tulivat yksinomaan omista talletuksistani ja tavallisesta pelaamisestani.

KYC-vahvistus:

Kyllä, suoritin koko KYC-vahvistusprosessin.

Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja tai -asiakirjoja.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

WH

Hyvä Wutru46,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytäntönä, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska TenoBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa TenoBet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Sillä välin voit harkita yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen ja valituksen tekemistä heille, jos haluat edelleen jatkaa tapaustasi.

Käytäntöjensä mukaan viranomainen ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin. Jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.

Koska TenoBet Casino ei ole osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa tai vastannut siihen vaihtoehtoisena riitojenratkaisuelimenä, kyseessä voi olla lisensointiehtojen mahdollinen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming

He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kasinoguru