TenoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Olin käyttänyt tätä kasinoa edestakaisin.

Kaikki sujui mutkattomasti ja kasino oli erittäin kommunikatiivinen. Tein kaikki varmennukseni ja he olivat jopa avuliaita siinä.

Kun tilini oli vahvistettu ja tein kotiutuksen, he sulkivat sen. Olin kesken pelin. Ei selitystä, ei sähköpostia. Ei mitään. Olen ottanut yhteyttä 4. kesäkuuta lähtien, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Char93x,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Milloin läpäisit tilin vahvistuksen, ja mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan prosessin aikana?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei.

Kiitos, että otit asiani hoitaaksesi 🩷

Liityin 29. huhtikuuta. Eli en ollut pelaaja kovin kauaa. Hieman yli kuukauden. Tilini estettiin 4. kesäkuuta.

samana päivänä, kun asiakirjani ladattiin.

Lähetin passini ja sähkölaskun.

Minulla ei ollut bonusta, mutta käytin vain kolikkopelejä.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Voisitko varmistaa, että tilisi on suljettu ennen nostojen käsittelyä?

Voisitko tarkentaa tilisi jäljellä olevan todellisen saldon?

Saitko kasinolta mitään päivityksiä tilisi sulkemisen jälkeen? Lähetä kuvakaappauksia kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä asiakastuen kanssa, mukaan lukien yrityksesi ottaa yhteyttä kasinoon tilisi sulkemiseen liittyen. Voit myös lähettää ne osoitteeseen jean.s@casino.guru .

Kiitos etukäteen avustasi.

Hei.

Tilini suljettiin sen jälkeen, kun olin tehnyt 3000 euron nostopyynnön.

Tililläni oli jäljellä 1000 €. Eli yhteensä 4000 €. Olin sivustolla pelaamassa, kun he sulkivat tilini.

Luulin, että kyseessä oli palvelinvirhe tai muita ongelmia. Niinpä jatkoin sivuston päivittämistä, mutta en enää pystynyt kirjautumaan sisään.

Tilini estettiin. Useimmille ihmisille tämä on paljon rahaa! Se ei muuta elämää, mutta siitä on ehdottomasti apua.

Liitän tähän kaikki yritykseni tavoittaa heistä. He eivät vastanneet yhteenkään.

anteeksi, että tila loppui kesken.

ei, kasino ei ole ollut minuun lainkaan yhteydessä tilini sulkemisen jälkeen. Minulla ei ole edes syytä. Minulla ei ole ollut mitään 😂

Hyvä Char93x,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytäntönä, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska TenoBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa TenoBet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Sillä välin voit harkita yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen ja valituksen tekemistä heille, jos haluat edelleen jatkaa tapaustasi.

Käytäntöjensä mukaan viranomainen ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin. Jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.

Koska TenoBet Casino ei ole osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa tai vastannut siihen vaihtoehtoisena riitojenratkaisuelimenä, kyseessä voi olla lisensointiehtojen mahdollinen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming

He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kasinoguru